On Demand

Wie Sie die Customer Experience in Ihre Marketing und Vertriebs-Systeme integrieren



Längst ist Customer Experience (CX) als neue Disziplin im Marketing angekommen. Dennoch gilt die Landschaft der CX Marketing-Plattformen als zerklüftet und unübersichtlich. Immer größer wird die Angst vor einer weiteren zu bedienenden Plattform in den Abteilungen Sales, Marketing und Kundendienst. Der Wunsch nach integrierten Dashboards zur Vereinfachung des Plattform-Ökosystems ist groß. Entsprechend suchen Entscheider in zahlreichen Unternehmen und ihren Abteilungen eine Lösung, die ihre CX Bemühungen zusammenführen kann.

In diesem Vortrag wird anhand von drei Use Cases gezeigt:

- Wie Marketingverantwortliche aus einem Social Listening Ansatz Aktivitäten ableiten können.

- Wie Vertriebsteams ohne eine neue Plattform tiefere Einblicke in ihre Kunden bekommen.

- Wie Customer Service Teams dem Vertrieb Up- und Cross-Selling Optionen liefern

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Martin Meyer-Gossner

CX Solution Strategist Qualtrics

Martin Meyer-Gossner ist Customer Experience (CX) Solution Strategy Lead für die DACH Region bei Qualtrics. In seiner Funktion unterstützt er die Kunden des CX Plattform Anbieters bei der strategischen Konzeption und Ausarbeitung ihrer Experience Strategie über sämtliche Touchpoints der Kunden hinweg. Er profitiert dabei von seiner langjährigen Erfahrung als strategischer Unternehmensberater als auch gefragter Sprecher und Moderator führender Digitalevents.

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