Machen Sie ihr Contact Center zu einem Wettbewerbsvorteil

Qualtrics bringt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung zusammen, damit Sie Kund:innen besser als je zuvor verstehen, jedes Mal auf die richtige Art und Weise reagieren und alle Kund:innen zufriedenstellen − bei gleichzeitiger Reduzierung des Cost to Serve.

Callcenters mit Chat-Konversation und Stimmungsanalyse in Echtzeit

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Führende Marken weltweit nutzen die Contact Center Lösung von Qualtrics

Tschüß subjektives Scoring

Erfassen Sie 100 % der Interaktionen in mehreren Sprachen für alle Anrufe, Chats, Texte, Beiträge in sozialen Medien und Umfragen. Erhalten Sie eine objektive, ganzheitliche und transparente Bewertung für Ihre wichtigsten Messgrößen, die Kriterien wie Wissen, Einfühlungsvermögen und Aufwand der Kund:innen Ihrer Agent:innen berücksichtigt.

Markieren Sie automatisch Coaching-Möglichkeiten, Verhaltensweisen und Themen in Echtzeit und lösen Sie Warnungen und Aktionen bei den richtigen Personen aus.

Machen Sie Ihr Contact Center zu einem
zentralen Einflussfaktor für das Kundenerlebnis

Demo anfordern

Beschleunigen Sie die Umstrukturierung Ihres Contact Centers

Qualitätsmanagement

Verabschieden Sie sich von der Suche und Subjektivität veralteter Qualitätsmanagementprozesse, indem Sie jede einzelne Interaktion automatisch mit Punkten bewerten.

Künstliche Intelligenz + Automatisierung

Künstliche Intelligenz und Automatisierungen reduzieren die Belastung durch langwierige, manuelle Prozesse wie nach Anrufen zu erledigende Aufgaben. So können Ihre Mitarbeiter:innen sich auf Ihre Kund:innen fokussieren.

Digitaler Customer Service

Tweets, Posts, Chat, SMS, Anrufe usw.: Sie können nahtlos über eine einzelne Plattform antworten, wie auch immer Ihre Kund:innen Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Verwandeln Sie Ihr Contact Center in eine zentrale Informationsquelle

Wichtige Reibungspunkte während der Customer Journey (sei es digital, Produkt oder Marketing) identifizieren, um Probleme vorab zu ermitteln und zu beheben
Automatische Auslöser einrichten, damit Erkenntnisse mit den richtigen Teams basierend auf automatischer Thema-Erkennung in jeder Interaktion geteilt werden
Zu einer zentralen Informationsquelle für Insights im Unternehmen werden, indem Informationen zu Preisen, Produkten und Märkten gesammelt werden, die einen unternehmensweiten Wert bieten