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Machen Sie Ihr Contact Center zu einem Wettbewerbsvorteil

Qualtrics bringt Omnichannel-Analysen und KI-gestützte Automatisierung zusammen, damit Sie Kunden besser als je zuvor verstehen, jedes Mal auf die richtige Art und Weise reagieren und alle Kunden zufriedenstellen − bei gleichzeitiger Reduzierung des Cost-to-Serve.

Callcenters mit Chat-Konversation und Stimmungsanalyse in Echtzeit

Fordern Sie noch heute Ihre personalisierte Demo an

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Step /2

Führende Marken weltweit nutzen die Contact-Center-Lösungen von Qualtrics

Logos of JDE, 4Ocean, Vera Bradley, Kitchen Aid, Electrolux, Whirlpool

Tschüß subjektives Scoring

Erfassen Sie 100 % der Interaktionen in mehreren Sprachen für alle Anrufe, Chats, Texte, Beiträge in sozialen Medien und Umfragen. Erhalten Sie eine objektive, ganzheitliche und transparente Bewertung für Ihre wichtigsten Messgrößen, wie Wissenstand, Einfühlungsvermögen und Customer Effort Score Ihrer Agenten.

Markieren Sie automatisch Coaching-Möglichkeiten, Verhaltensweisen und Themen in Echtzeit und lösen Sie Warnungen und Aktionen bei den richtigen Personen aus.

Grafik zur Bewertung von Problemlösung, Einfühlungsvermögen und Compliance

Machen Sie Ihr Contact Center zu einem
zentralen Einflussfaktor für das Kundenerlebnis

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Beschleunigen Sie die Umstrukturierung Ihres Contact Centers

Qualitätsmanagement

Verabschieden Sie sich vom Suchaufwand und der Subjektivität veralteter Qualitätsmanagementprozesse: Jede einzelne Interaktion wird automatisch mit Punkten bewertet.

KI + Automatisierung

Künstliche Intelligenz und Automatisierungen reduzieren die Belastung durch langwierige, manuelle Prozesse wie die Nachbearbeitung von Anrufen. Ihre Mitarbeiterinnen können sich voll und ganz auf die Kunden konzentrieren.

Digitaler Customer Service

Tweets, Posts, Chat, SMS, Anrufe und mehr: Antworten Sie auf jeder Plattform, auf der Ihre Kunden zu Ihnen Kontakt aufnehmen – mit unseren Contact-Management-Software erhalten Sie sofortige Einblicke darüber, wo und wann Ihre Kunden sich melden. So können Ihre Contact Center Agenten schnell reagieren.

Verwandeln Sie Ihr Contact Center
in eine zentrale Informationsquelle

  • Identifizieren Sie Reibungspunkte entlang jeder Customer Journey, digital, Produkt oder Marketing – um Probleme vorab zu finden und zu beheben
  • Richten Sie automatische Trigger ein, um Insights mit den richtigen Teams, basierende auf den richtigen Themen und zu jeder Interaktion zu teilen
  • Werden Sie zu einer zentralen Quelle für Insights im Unternehmen – mit Informationen zu Preisen, Produkten und Märkten – und schaffen Sie unternehmensweit Mehrwerte

Führende Lösung für
Customer Experience Management

Leader G2 fall 2022 Leader G2 enterprise fall 2022 Capterra 4.7 stars

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