Ihr Contact Center leistet mehr - mit Conversational Analytics
Bieten Sie Ihren Kund:innen einzigartige Erlebnisse mit KI-basierter Text- und Sprachanalyse. Qualtrics XM Discover erfasst und analysiert jede Interaktion Ihres Contact Centers: Sprache, Chat, Social, und mehr Senken Sie durch die Analyse gezielt Ihre Betriebskosten. Nutzen Sie die neuen Insights und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.
Weltweit führende Unternehmen vertrauen Qualtrics
Schluss mit Nachbearbeitung von Anrufen
Schenken Sie Ihren Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit durch die Automatisierung von Zusammenfassungen und Dispositionen. XM Discover ermittelt die notwendigen Daten dafür selbstständig, etwa die Gründe für die Kontaktaufnahme. Der Bericht für Sie ist verständlich, praktikabel, konsistent und spart Ihnen Kosten.
Verschaffen Sie allen Kund:innen Gehör mit leistungsstarker Contact-Center-Analytik
Besserer Self-Service heißt bessere Customer Experience
Technologie, die wie ein Mensch versteht. Mit Qualtrics verfügen Chatbots und interaktive virtuelle Assistenten über menschliches Sprachverständnis. Mit dieser Technologie reagieren sie jederzeit zuverlässig auf Anfragen. Das beste: Ihre Kund:innen bekommen Hilfe, ihre Mitarbeiter:innen gewinnen wertvolle Zeit zurück, eine Win-Win-Situation.
Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Customer Services
Beseitigen Sie manuelles Scoring und verbessern Sie die Betreuung Ihrer Mitarbeiter:innen. Qualtrics bewertet automatisch jede Interaktion in Bezug auf Qualität und Konformität mit unvergleichlicher Genauigkeit. Dadurch haben Mitarbeiter:innen einen ganzheitlichen Blick auf ihre Stärken und können Chancen besser nutzen.
Machen Sie Ihr Cost Center zum Value Center
Qualtrics sammelt und analysiert alle Konversationen, um Problemen auf den Grund zu gehen, Signale für die Abwanderung von Kund:innen frühzeitig zu erkennen und um Ihnen Verkaufschancen zu aufzuzeigen. Beseitigen Sie Störfaktoren und bieten Sie noch bessere Mehrwerte für Ihre Kund:innen.
