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Customer Experience Solutions: Kundenanalyse mit Qualtrics

Qualtrics Customer Experience ist die weltweit flexibelste Plattform zur Optimierung der Customer Experience Ihrer Kunden. Mit zahlreichen Tools unterstützen wir Sie dabei Ihre NPS und CSAT Werte zu analysieren, Ihren Customer Journey oder Ihre Customer Centricit zu verbessern oder beim Einholen und Verarbeiten Ihres Kundenfeedbacks und der Voice of the Customer. Die Wünsche Ihrer Kunden können damit in jede Ihrer Entscheidungen einbezogen werden

  • Sammeln Sie Kundendaten bei jedem Kontakt
  • Gewinnen Sie weiterreichende Erkenntnisse durch leistungsfähige Textanalysen und “Predictive Intelligence”
  • Identifizieren Sie automatisch die entscheidenden Punkte der Kundenerfahrung
  • Kunden Follow-up mit lückenlosem Feedback
  • Kundenerfahrungen analysieren und optimieren

Verbessern Sie die Customer-Experience Ihrer Kunden – Buchen Sie eine kostenlose Demo oder lassen sich von einem unserer Experten über unsere Produkte beraten.

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Step /2

“Qualtrics hilft uns dabei unsere Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit zu stellen”

“Letztlich sind es die Einblicke, die wir mit Qualtrics Daten gewonnen haben, die uns helfen, unser Geschäft voranzutreiben.”

“Qualtrics macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. So einfach ist das.”

Messen und verbessern Sie die Kundenerfahrung in jeder Phase der Beziehung

NET PROMOTER SCORE

Erfassen Sie Ihren NPS oder finden Sie einen NPS Benchmark in Ihrer Industrie mit unserem Bain-zertifizierten Net Prompter Score Fragentyp.

  • Behalten Sie die Kundenloyalität im Auge
  • Finden Sie branchensprezifische Benchmarks
  • Identifizieren Sie wackelige Kunden

CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Bilden Sie die Customer Journey ab und finden Sie “blind spots”. Analysieren Sie Problembereiche und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

  • Entdecken Sie “blind spots”
  • Lösen Sie Problembereiche
  • Erfassen Sie die komplette Kundenerfahrung

Voice of the Customer Kundenmeinung

Entwickeln Sie Ihr eigenes Voice of the customer (VoC) Programm, um Kunden-Feedback über unterschiedliche Kanäle zu erhalten. Reagieren Sie sofort mit unserem “close-the-loop” Ticketing-System.

  • Sammeln Sie Feedback von unterschiedlichen Kanälen
  • Transformieren Sie Daten in Aktionen
  • Sehen Sie die Ergebnisse in Echtzeit

Fragen Sie nach einer Demo und erfahren Sie, warum über 10.000 der führenden europäischen Unternehmen und Organisationen Qualtrics Technologien nutzen

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