Customer Experience Strategy | Qualtrics

Customer Experience Strategy


Eine erfolgreiche Customer-Experience Strategie muss verschiedene Faktoren einbeziehen. Ein wichtiger Bestandteil ist die Kundenerfahrung, Verbraucherforschung oder Customer-Research. Qualtrics Customer Experience ist die weltweit flexibelste Plattform zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Das Überwachen, das Beantworten und alle anderen wichtigen Aspekte der Customer Journey werden zum Kinderspiel. Das Feedback der Kunden wird in jede Entscheidung mit einbezogen.


  • Sammeln Sie Kundendaten bei jedem Kontakt
  • Gewinnen Sie weiterreichende Erkenntnissse durch leistungsfähige Textanalysen und "Predictive Intelligence"
  • Identifizieren Sie automatisch die entscheidenden Punkte der Kundenerfahrung
  • Kunden Follow-up mit lückenlosem Feedback

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"Qualtrics hilft uns dabei unsere Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit zu stellen"
"Letztlich sind es die Einblicke, die wir mit Qualtrics Daten gewonnen haben, die uns helfen, unser Geschäft voranzutreiben."
"Qualtrics macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. So einfach ist das."

Messen und verbessern Sie die Kundenerfahrung in jeder Phase der Beziehung

    Net Promoter Score

    Erfassen Sie Ihren NPS oder finden Sie einen NPS Benchmark in Ihrer Industrie mit unserem Bain-zertifizierten Net Prompter Score Fragentyp.

  • Behalten Sie die Kundenloyalität im Auge
  • Finden Sie branchensprezifische Benchmarks
  • Identifizieren Sie wackelige Kunden

    Customer Journey Mapping

    Bilden Sie die Customer Journey ab und finden Sie "blind spots". Analysieren Sie Problembereiche und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

  • Entdecken Sie "blind spots"
  • Lösen Sie Problembereiche
  • Erfassen Sie die komplette Kundenerfahrung

    Voice of the Customer Kundenmeinung

    Entwickeln Sie Ihr eigenes Voice of the customer (VoC) Programm, um Kunden-Feedback über unterschiedliche Kanäle zu erhalten. Reagieren Sie sofort mit unserem "close-the-loop" Ticketing-System.

  • Sammeln Sie Feedback von unterschiedlichen Kanälen
  • Transformieren Sie Daten in Aktionen
  • Sehen Sie die Ergebnisse in Echtzeit

Fragen Sie nach einer Demo und erfahren Sie, warum 1.500+ der führenden europäischen Institutionen Qualtrics Technologien nutzen.
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