Customer Journey Mapping -
Mit Qualtrics


Qualtrics Customer Experience ist die weltweit flexibelste Plattform zur Verbesserung der Customer Experience. Durch Customer Journey Mapping können Sie die Schritte, die Ihre Kunden zurücklegen nachzuverfolgen. Mit Qualtrics CX haben Sie die Möglichkeit alle Interaktionspunkte Ihrer Kunden zu erfassen und das Customer Journey Mapping zu visualisieren. Das Visualisieren und Analysieren der Customer Journey wird Ihnen erkenntlich machen, welche Chancen und Risiken Ihr Produkt, Service oder Ihre strategische Ausrichtung haben. Nutzen Sie diese Erkenntnisse zu Gunsten der Customer Experience Ihrer Kunden und optimieren das Kundenerlebnis.


  • Sammeln Sie Kundendaten bei jedem Kontakt
  • Gewinnen Sie weiterreichende Erkenntnissse durch leistungsfähige Textanalysen und "Predictive Intelligence"
  • Identifizieren Sie automatisch die entscheidenden Punkte der Kundenerfahrung
  • Kunden Follow-up mit lückenlosem Feedback

Verbessern Sie die Customer Experience Ihrer Kunden. Lassen Sie sich von einem unserer Experten beraten und buchen hier Ihre kostenfreie Demoversion.

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"Qualtrics hilft uns dabei unsere Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit zu stellen"
"Letztlich sind es die Einblicke, die wir mit Qualtrics Daten gewonnen haben, die uns helfen, unser Geschäft voranzutreiben."
"Qualtrics macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. So einfach ist das."

Messen und verbessern Sie die Kundenerfahrung in jeder Phase der Beziehung

    Net Promoter Score

    Erfassen Sie Ihren NPS oder finden Sie einen NPS Benchmark in Ihrer Industrie mit unserem Bain-zertifizierten Net Prompter Score Fragentyp.

  • Behalten Sie die Kundenloyalität im Auge
  • Finden Sie branchensprezifische Benchmarks
  • Identifizieren Sie wackelige Kunden

    Customer Journey Mapping

    Bilden Sie die Customer Journey ab und finden Sie "blind spots". Analysieren Sie Problembereiche und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

  • Entdecken Sie "blind spots"
  • Lösen Sie Problembereiche
  • Erfassen Sie die komplette Kundenerfahrung

    Voice of the Customer Kundenmeinung

    Entwickeln Sie Ihr eigenes Voice of the customer (VoC) Programm, um Kunden-Feedback über unterschiedliche Kanäle zu erhalten. Reagieren Sie sofort mit unserem "close-the-loop" Ticketing-System.

  • Sammeln Sie Feedback von unterschiedlichen Kanälen
  • Transformieren Sie Daten in Aktionen
  • Sehen Sie die Ergebnisse in Echtzeit

Fordern Sie noch heute Ihre Demo an. Erfahren Sie warum sich über 1.500 führende europäische Unternehmen für Qualtrics Technologien entschieden haben.

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