Umfragesoftware für den Net Promoter Score (NPS)
NPS® unternehmensweit messen, analysieren und optimieren
Der NPS ist eine Basiskennzahl für alle Unternehmen. Den Score zu kennen, ist aber erst der Anfang – daraus Handlungen abzuleiten, ist noch wichtiger. Die NPS-Software von Qualtrics liefert Ihnen deshalb mehr als Kennzahlen: Sie bekommen Insights und Handlungsempfehlungen, auf deren Basis Sie Ihre Customer Experience optimieren.
Wünschen Sie sich einen erstklassigen NPS? Fordern Sie heute noch Ihre kostenlose Demo an.
Über 16.000 der weltweit erfolgreichsten Marken arbeiten mit Qualtrics
Der Net Promoter Score® (NPS®) ist eine der am weitesten verbreiteten Kennzahlen für die Customer Experience. Mit der NPS Software von Qualtrics bekommen Sie eine einfache, flexible und leistungsstarke Plattform, um Ihre Kund:innen zu befragen.
Was Sie mit dem Net Promoter® Score erreichen:
- Segmentieren Sie Ihre Kund:innen nach Markentreue.
- Erkennen Sie unzufriedene und unentschlossene Kund:innen.
- Optimieren Sie auf Grundlage einer Kennzahl.
- Vergleichen Sie Ihre Resultate mit den Werten der Konkurrenz.
- Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren der Treue Ihrer Kund:innen.
- Verbessern Sie Produkte und Dienstleistungen entlang der gesamten Customer Journey.
Das fortschrittlichste Umfrageinstrument – mit der größten Benutzerfreundlichkeit
Bestimmen Sie den NPS® an allen Touchpoints
Vergessen Sie überholte Feedbackmethoden. Treten Sie mit Ihren Kund:innen direkt in Kontakt– per App, Website, E-Mail, SMS, Chatbot oder über andere Kanäle.
Sagen Sie voraus, was Ihre Kund:innen als nächstes tun
Identifizieren Sie Risiken anhand von Abwanderungs- und Erfahrungsdaten und verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Kund:innen mithilfe von Prognosemodellen – powered by Qualtrics IQ.
Integrieren Sie CX in Ihrer gesamten Organisation
Machen Sie Ihr gesamtes Unternehmen handlungsfähig: – Integrieren Sie CX in Routinen und Prozesse Ihrer Teams – Verknüpfen Sie CX mit allen genutzten Kommunikationstools So reagieren Ihre Mitarbeiter:innen künftig effektiver und gezielter auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen – unabhängig von ihrer Rolle und ihrem Standort.
Sind Sie bereit für einen Testlauf mit unserer NPS-Umfragesoftware?
Eine NPS®-Umfrage, viele Kanäle
Steigern Sie Ihre Rücklaufquoten: Indem Sie Kund:innen auf den Geräten und Plattformen ansprechen, die sie verwenden. Mit dem NPS® von Qualtrics Customer Experience™ bekommen Sie Feedback Ihrer Kund:innen über:
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Mobilgeräte
- Native Apps
- Offline-Umfragen
- und mehr
Sagen Sie mit NPS®-Daten das Verhalten der Kund:innen vorher und verhindern Sie Abwanderung
Nutzen Sie Ihre NPS®-Daten für präzise Verhaltensvorhersagen. Besteht zum Beispiel das Risiko einer Abwanderung? Qualtrics Predict iQ bringt NPS®-Daten mit Ihren operativen Daten zusammen – wie Ausgaben, Besucherfrequenz und vieles mehr. Mit den kombinierten Daten, sehen Sie Einflüsse auf Ihre wichtigsten Kennzahlen voraus und reagieren direkt auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen.
Leistungsfähige rollenbasierte Dashboards und Reports
Versorgen Sie die richtigen Leute mit den richtigen Informationen – dank rollenspezifischer, flexibler Dashboards und vorgefertigter Berichte. Stellen Sie Ihren Teams entscheidende Echtzeitdaten zur Verfügung, damit sie die Customer Experience verbessern.
Die am besten bewertete Umfragesoftware für den Net Promoter Score (NPS)
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