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Kundenzufriedenheit messen - mit Qualtrics

Wie zufrieden ein Kunde mit den Produkten beziehungsweise Leistungen Ihres Unternehmens ist, hängt von zahlreichen Faktoren ab – grundsätzlich entsteht Kundenzufriedenheit jedoch durch Erwartungen aufseiten des Kunden und deren Grad der Erfüllung. Damit ist sie von großer Bedeutung für den Erfolg und die Beständigkeit eines Unternehmens.
Entsprechend wichtig ist es, die Kundenzufriedenheit in regelmäßigen Abständen zu erfassen, auszuwerten und gewinnbringende Handlungsoptionen daraus abzuleiten. Ein relevanter Indikator für die Zufriedenheit Ihrer Kunden, die im Englischen als Customer Satisfaction bezeichnet wird, ist der sogenannte CSAT-Wert. Dabei handelt es sich um eine prägnante Leistungskennzahl, welche die Höhe der Kundenzufriedenheit in Prozent ausdrückt. Mit Qualtrics können Sie die gewonnen Erkenntnisse des CSAT-Wertes zu Gunsten der Customer Experience Ihrer Kunden nutzen und das Kundenerlebnis optimieren.

  • Sammeln Sie Kundendaten bei jedem Kontakt
  • Gewinnen Sie weiterreichende Erkenntnissse durch leistungsfähige Textanalysen und “Predictive Intelligence”
  • Identifizieren Sie automatisch die entscheidenden Punkte der Kundenerfahrung
  • Kunden Follow-up mit lückenlosem Feedback

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“Qualtrics hilft uns dabei unsere Kunden zu jeder Zeit in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit zu stellen”

“Letztlich sind es die Einblicke, die wir mit Qualtrics Daten gewonnen haben, die uns helfen, unser Geschäft voranzutreiben.”

“Qualtrics macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg. So einfach ist das.”

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Bilden Sie die Customer Journey ab und finden Sie “blind spots”. Analysieren Sie Problembereiche und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

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