Customer Satisfaction Software: Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit
- Messen und sortieren Sie CSAT-Werte und verwandte Kennzahlen: Damit sehen Sie das große Ganze und ermitteln Ihre Kundenzufriedenheit.
- Behalten Sie Feedback auf verschiedenen Plattformen im Blick– zum Beispiel auf Seiten von Drittanbietern und in den sozialen Medien.
- Analysieren Sie automatisiert große Mengen von Textfeedback. So erkennen Sie, welche Trends und Themen Ihre Kunden bewegen und welche Prioritäten sie setzen.
Wie stärken Sie die Beziehung zu Ihren Kunden? Wir zeigen Ihnen wie: Fordern Sie heute noch Ihre kostenlose Demo an.
Über 16.000 Marken und 99 der 100 führenden Wirtschaftshochschulen verwenden Qualtrics
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit – mit Qualtrics
OMNI-CHANNEL-FEEDBACK
Sammeln Sie Feedback entlang der gesamten Customer Journey – auf verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS, Website-Fragebogen und Offline-Datensammlung. Nutzen Sie unsere Vorlagen für Kundenzufriedenheitsfragebögen und erleichtern Sie das Sammeln von Feedback. Einfach und effektiv.
KI-GESTÜTZTES MASCHINELLES LERNEN
Unsere Predictive Intelligence Engine hilft Ihnen mit nur einem Klick weiter: Analysieren Sie die Meinung Ihrer Kunden, erkennen Sie wesentliche Treiber der Zufriedenheit über eine automatisierte Datenkorrelation und erstellen Sie fortschrittliche Statistikmodelle. So messen Sie die Kundenzufriedenheit effizient.
Von Insights zu Maßnahmen
Das Ticket-System nach dem Closed-Loop-Prinzip und die rollenbasierten Dashboards vereinfachen die Steuerung: – Fassen Sie direkt bei Ihren Kunden nach – Sorgen Sie für die richtige Zuordnung der Daten an die zuständigen Teams und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
Eine NPS®-Umfrage - alle Kanäle
Steigern Sie Ihre Rücklaufquoten, indem Sie Kunden auf den Kanälen ansprechen, die sie bevorzugen. Mit dem NPS®-Tool von Qualtrics Customer Experience™ erhalten Sie Feedback Ihrer Kunden mit Kundenzufriedenheitsumfragen auf verschiedenen Plattformen und Geräten:
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Mobilgeräte
- Native Apps
- Offlineumfragen
- und viele andere Kanäle
Mit Qualtrics verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit
Von Experten entworfene Umfragen
Ziehen Sie aus jeder Kundenzufriedenheitsumfrage hochwertige und aussagekräftige Daten. Nutzen Sie vorgefertigte Vorlagen, erstellt von promovierten Wissenschaftlern. Oder erstellen Sie Ihre eigenen Umfragen mithilfe von ExpertReview: Ein Feature, dass Ihnen den aufwendigen Teil der Arbeit abnimmt. ExpertReview analysiert automatisiert jede einzelne Frage und schlägt Verbesserungen vor, bevor Sie die Umfrage absenden. Jedes mal Best Practice: So verschicken Sie immer die bestmögliche Befragungen.
Automatisiert erstelle Vorhersagen zur Abwanderung
Predict iQ zeigt Ihnen automatisiert unentschlossene Kunden – damit Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein Abwandern zu verhindern. Das Tool entwickelt sich auf Basis der gesammelten Daten weiter– und bezieht Einzelkäufe, wiederholte Besuche, Feedback und vieles mehr mit ein. Dazu liefert Ihnen Predict iQ aussagekräftige Vorhersagen über zukünftiges Verhalten. Sie reagieren direkter und greifen dort ein, wo Ihre Kunden Sie am meisten brauchen.
Die am besten bewertete Customer Satisfaction Software
