Manager:in für die Erneuerung von QUALTRICS

Suite

Customer Experience Employee Experience Strategy & Research

Produkt

Qualtrics

Was finden Sie hier?

Über die Führung von QUALTRICS Renewals

Auf dieser Seite finden Sie Informationen darüber, was Sie erwartet und wie Sie Ihre Abonnementverlängerung verwalten können. Hier finden Sie Informationen über Verlängerungsfristen, den Verlängerungsprozess und vieles mehr. Informationen zur Verwaltung anderer finanzieller Interaktionen mit QUALTRICS finden Sie unter Zahlung, Abrechnung & Verlängerungen.

TIPP: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Qualtrics-Vereinbarung hinsichtlich der Bedingungen für die Verlängerung zu beurteilen, einschließlich etwaiger Kündigungsfristen für Änderungen oder Nichtverlängerungen.

Verständnis der Verlängerungsfristen

Wenn Ihr aktuelles Abonnement ausläuft, wird sich Qualtrics mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Verlängerung zu besprechen.

Verlängerungen, die eine direkte Fortsetzung Ihrer aktuellen Dienste beinhalten, werden von einem Qualtrics Renewals Specialist aus dem Benutzerkonto-Team verwaltet. Komplexere Verlängerungen oder Verlängerungen, die eine Änderung Ihrer aktuellen Dienste beinhalten, werden wahrscheinlich von Ihrer Führungskraft (Account Executive) verwaltet.

Der Erneuerungsprozess

Im Rahmen des Verlängerungsverfahrens können Sie mit folgenden Schritten rechnen

Erster Kontakt & BEURTEILUNG: Qualtrics wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Plan für die anstehende Erneuerung zu erstellen oder Ihnen erste Informationen zur Erneuerung zukommen zu lassen. Wir empfehlen Ihnen, vor diesem Treffen Ihre derzeitige Nutzung von Qualtrics zu beurteilen und zu prüfen, inwieweit Qualtrics Ihre Anforderungen erfüllt.

Diskussion & Abstimmung: Sie treffen sich mit QUALTRICS, um Ihre Bedürfnisse und Erneuerungspläne zu besprechen. Wenn Sie neue Projekte, ein wachsendes Team oder sich verändernde Anforderungen haben, können Sie diese mit Ihrem Account Executive besprechen, um sicherzustellen, dass Ihr erneuertes Abonnement mit Ihren zukünftigen Zielen übereinstimmt.

Vorschlag/Angebot für die Erneuerung erhalten: Sie erhalten ein formelles Verlängerungsangebot, in dem die Leistungen, die Laufzeit und die Preise für Ihr verlängertes Abonnement auf der Grundlage früherer Gespräche und Ihrer bestehenden Ansprüche aufgeführt sind.

Bestätigung & BEURTEILUNG des Vertrags: Bestätigen Sie Ihre Vertragsverlängerung. Die Art und Weise, wie Ihre Verlängerung bestätigt wird, hängt von den Bedingungen ab, die in Ihrem speziellen Qualtrics-Vertrag festgelegt sind. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Vertrag zu beurteilen, um sich über die Verlängerungsmodalitäten, die Bestätigungsanforderungen und die geltenden Kündigungsfristen für Änderungen oder Opt-outs zu informieren.

Fakturierung: Nachdem Ihre Vertragsverlängerung bestätigt und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rechnung für die verlängerte Laufzeit gemäß dem vereinbarten Abrechnungszyklus.

Ändern Sie Ihr Abonnement

Verlängerungen sind ein idealer Zeitpunkt, um zu bewerten, ob Ihr aktuelles Qualtrics-Paket noch den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Die folgenden Änderungen können während des Verlängerungsprozesses an Ihrem Abonnement vorgenommen werden:

Hinzufügen von Produkten, Funktionen oder Benutzern: Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Nutzung von QUALTRICS durch neue Produkte, spezielle Funktionen oder eine Erhöhung der Benutzerzahl zu erweitern, besprechen Sie diese Anforderungen bitte mit Ihrem Account Executive. Sie können Sie bei der Suche nach den besten Lösungen unterstützen und Ihren Erneuerungsvorschlag aktualisieren.
Anpassung oder Herabstufung Ihres Abonnements: Wenn sich Ihre Bedürfnisse geändert haben und Sie eine Herabstufung oder Anpassung Ihrer derzeitigen Dienste in Erwägung ziehen, sprechen Sie dies bitte bei Ihrem Verlängerungsgespräch an. Abhängig von der Art Ihres Abonnements und den gewünschten Änderungen wird Ihr Account Executive oder ein Spezialist für Verlängerungen Sie durch die verfügbaren Optionen führen.

Kontakt zu Qualtrics bei Fragen zur Erneuerung

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Verlängerung haben, die auf dieser Seite nicht behandelt werden, finden Sie weiter unten weitere Informationen.

Für spezifische Verlängerungsfragen: Wenn Sie Fragen haben, die sich direkt auf ein laufendes Verlängerungsgespräch beziehen, verwenden Sie bitte die Kontaktinformationen des Account Executive oder des Qualtrics-Verlängerungsspezialisten, der sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat.
Für allgemeine BENUTZERKONTO & ADMINISTRATION; Administrative Unterstützung: Für andere administrative oder kontobezogene Support-Anfragen senden Sie uns bitte eine Anfrage über den Customer Success Hub.

Bei allen anderen Fragen zu Ihrer Lizenz oder Ihrem Abonnement, die hier nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte an Ihr Benutzerkonto-Team.

TIPP: Wenn Sie Ihren Account Executive oder dessen Kontaktinformationen suchen, befolgen Sie die Schritte unter Kontakt zu Ihrer Führungskraft und Ihrem Technical ACCOUNT MANAGEMENT.

FAQs

An wen sollte ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Angebot für die Verlängerung habe?

Ihr primärer Kontakt ist der Qualtrics-Vertreter, der Sie mit den Verlängerungsinformationen kontaktiert hat - entweder Ihr Account Executive oder ein Spezialist für Verlängerungen. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.

Was ist, wenn sich der Hauptkontakt unserer Organisation für Erneuerungen geändert hat?

Bitte informieren Sie Ihren Account Executive oder den Spezialisten für Verlängerungen, der Ihre Verlängerung bearbeitet, so schnell wie möglich, damit Ihre Unterlagen aktualisiert werden können. Sie können auch Aktualisierungen Ihrer Rechnungsdaten im Abschnitt Rechnungsdetails des Customer Success Hub anfordern.

Wie kann ich meine Verlängerung bestätigen?

Wenn Ihr Vertrag eine aktive Bestätigung erfordert (z. B. eine Verlängerungsklausel im gegenseitigen Einvernehmen) oder wenn Sie Änderungen an Ihrer Lizenz beantragen, erhalten Sie in der Regel ein Bestellformular oder eine Verlängerungsvereinbarung, die Ihre Signatur erfordert. In einigen Szenarien kann Qualtrics eine Bestellung (PO) anstelle von neuen Signaturen akzeptieren. Ihr Qualtrics-Vertreter wird Sie durch diesen Prozess leiten. Möglicherweise benötigen wir Ihre Bestätigung (schriftlich, ein unterschriebenes Bestellformular oder eine Bestellung), um mit der Bearbeitung der Erneuerung fortzufahren. Über den Customer Success Hub können Sie auch angeben, ob Sie eine Online-Verlängerung wünschen oder nicht, und Ihre Daten aktualisieren.

Wie bestätige ich meine Vertragsverlängerung, wenn in meinem Vertrag eine automatische Verlängerung vorgesehen ist?

Bei einer Verlängerung ohne Änderungen an Ihren bestehenden Diensten verlängert sich Ihr Abonnement automatisch gemäß den Bedingungen und der Kündigungsfrist, die in Ihrem Vertrag festgelegt sind (die Standardformulierung für die automatische Verlängerung ist oft enthalten, aber die Bedingungen können variieren). In der Regel müssen Sie nichts unternehmen, um Ihren Dienst fortzusetzen, wenn Sie möchten, dass er sich automatisch verlängert, wie er ist. Sie können davon ausgehen, dass Sie Ihre Rechnung für die Vertragsverlängerung etwa 30 Tage vor Ablauf Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit erhalten. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre automatische Verlängerung besprechen möchten, ist es wichtig, dass Sie sich innerhalb der Kündigungsfrist Ihres Vertrags mit Ihrem Account Executive oder dem Team des Benutzerkontos in Verbindung setzen. Außerdem können Sie im Customer Success Hub Rechnungskontakte, Rechnungsadressen, Bestellnummern (falls zutreffend) und zusätzliche Rechnungsanweisungen im Zusammenhang mit Ihrer Verlängerung aktualisieren.

Wie erhalte ich eine Kopie meines Vertrags?

Es gibt zwar eine Standardformulierung für die automatische Verlängerung, aber die spezifischen Bedingungen können variieren. Wenn Sie die Einzelheiten Ihres aktuellen Vertrags beurteilen möchten, können Sie dies über den Customer Success Hub bei unserem Benutzerkonto-Team anfordern.

Was passiert, nachdem ich meine Verlängerung bestätigt habe (oder nachdem sie automatisch erneuert wurde)?

Nach Bestätigung (entweder aktiv durch Sie oder über eine Klausel zur automatischen Verlängerung) und Verarbeitung wird Ihr Abonnement um die neue Laufzeit verlängert. Die Rechnungsstellung erfolgt gemäß den in Ihrer Verlängerungsvereinbarung festgelegten Zahlungsbedingungen.

Was kann ich tun, wenn ich weitere Fragen habe oder einen Fehler auf meiner Verlängerungsrechnung bemerke?

Nehmen Sie Kontakt mit dem Benutzerkonto-Team auf, indem Sie eine Anfrage über den Customer Success Hub stellen. Sie können bei allen Fragen zur Rechnungsstellung behilflich sein.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

Hat Ihnen das weitergeholfen?

Das von Ihnen eingereichte Feedback, dient lediglich dazu, diese Seite zu verbessern.

Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!

Vielen Dank für die Rückmeldung!