Verbindung zu Google Places herstellen

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Tipp: Um diese Projektart verwenden zu können, benötigen Sie die Online-Reputation Google und Online-Reputation Facebook Berechtigungen aktiviert. Diese finden Sie beide unter „Erweiterungen“.

Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu Google Places

Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie es mit Qualtrics verbinden, um Berichte zu Google Reviews an verschiedenen Standorten zu erstellen, zu analysieren und auszuführen. Diese Funktion ist in der Lage, Bewertungen anderen Feedback in Ihrem CX-Programm zuzuordnen, mehrere Google-Anmeldeinformationen zu unterstützen und Ihnen die Verknüpfung von Facebook-Bewertungen mit bestimmten Standorten zu ermöglichen.

TIPP: Sobald eine Beurteilung für einen Standort in Google hinterlassen wurde, kann es einige Zeit dauern, bis sie in Qualtrics verfügbar ist. Eine BEURTEILUNG kann sogar länger als eine Stunde dauern, wenn sie von Google markiert wurde und von deren Team überprüft werden muss.

TIPP: Wenn eine Beurteilung aktualisiert oder entfernt wird oder eine neue Antwort (einschließlich Aktualisierungen bestehender Antwortnachrichten) auf Google erhält oder wenn eine Antwort gelöscht wird, werden diese Änderungen im Projekt berücksichtigt. Die Beurteilungen für jedes Projekt werden einmal im Monat synchronisiert.

Einrichten Ihres Projekts

Wechseln Sie zum Katalog und legen Sie eine Reputationsmanagement Projekt.

Auswählen Mit Google Places verbinden.

3 Kacheln angezeigt, Verbindung zu Google Plätzen wird hervorgehoben

Klicken Sie auf Weiter.

Fügen Sie ein Benutzerkonto. Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt Benutzerkonto hinzufügen Abschnitt beschriebenen Schritte befolgen.

Neues Fenster, in dem Sie sich bei einem Benutzerkonto anmelden können

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie links Google-Geschäftsgruppen Sie importieren möchten.

Seite, auf der Sie eine zu importierende Gruppe auswählen

Tipp: Standardmäßig sind alle Gruppen ausgewählt, aber Sie können nur einige Gruppen einbeziehen, wenn Sie möchten.

Achtung: Standorte ohne Bewertungen werden weiterhin in das Projekt übernommen. Wenn jedoch keine Prüfungen vorhanden sind, werden für diesen Ort keine Daten im Dashboard angezeigt.

Klicken Sie auf Alle importieren.

Tipp: Der Import von Lokationen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie können die Seite in der Zwischenzeit verlassen.

Sobald Ihre Lokationen importiert wurden, können Sie Folgendes anlegen: Dashboards oder Workflows.

Benutzerkonto hinzufügen

Um Google Reviews in Qualtrics abzurufen, müssen Sie eine Verbindung zu einem Benutzerkonto herstellen. Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto verbunden haben, können Sie dieses Benutzerkonto auswählen. Aber wenn Sie sich zum ersten Mal verbinden, lesen Sie weiter.

Achtung: Dieses Benutzerkonto muss Eigentümer oder Manager:in der Standorte sein, die Sie Qualtrics hinzufügen möchten. Siehe Google-Dokumentation für weitere Details.

Hinzufügen eines Benutzerkonto als Instanz

Wenn Sie ein Instanzkönnen Sie ein Benutzerkonto für einige oder alle Benutzer in Ihrer Lizenz hinzufügen, die verwendet werden sollen.

Suchen Sie zuerst und installieren die App. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Google, keine der anderen Google-Optionen, wie Google Tabellen.

Dann Benutzerkonto hinzufügen .

Weitere Informationen dazu, welche Benutzer Zugriff auf dieses Benutzerkonto haben, finden Sie unter. Festlegen, wer ein Benutzerkonto verwenden kann .

Hinzufügen eines Benutzerkonto als einzelner Benutzer

Folgen Sie den Schritten in diesem Abschnitt, um ein Benutzerkonto für Ihre persönliche Verwendung hinzuzufügen. Nur Sie können das Benutzerkonto verwenden, mit dem Sie eine Verbindung herstellen.

Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .

Schaltfläche oben rechts im Fenster, über die Sie ein neues Benutzerkonto hinzufügen

Geben Sie dem Benutzerkonto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifizierung des Benutzerkonto verwendet.

Klicken Sie auf Benutzerkonto verbinden .

Melden Sie sich bei einem Benutzerkonto an, bei dem Sie Eigentümer oder Verwalter eines Google-Business-Profils sind.

Anschließend werden Sie zum Google-Einwilligungsbildschirm weitergeleitet, auf dem die Berechtigung zusammengefasst wird, die wir für den Zugriff auf Dateien in Ihrem Benutzerkonto benötigen. Lesen Sie die Beschreibung, und klicken Sie auf Zulassen.

Lokationen verwalten

Sobald Ihre Standorte geladen wurden, werden sie in der Reputationsmanagement Registerkarte.

Auf der Registerkarte „Reputationsmanagement“ ist jeder Standort in einer Tabelle aufgeführt. 3 Punkte Menü ganz rechts von jedem Standort hat die Option „Standort bearbeiten“.

Klicken Sie auf Google-Standorte hinzufügen um weitere Orte hinzuzufügen. Sie können sogar eine Verbindung zu zusätzlichen Google-Business-Konten herstellen.

Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Tabellenkalkulation Ihrer Google-Place-IDs herunterzuladen.

Tipp: Dies kann hilfreich sein, wenn Sie die ID hinter jedem Standort sehen und zum Ausrichten von Dashboard verwenden möchten, oder wenn Sie die einholen von bewertungen Frage.

Für jede Lokation werden die folgenden Informationsspalten angezeigt:

Name
Adresse
Stadt
Bundesland/Kanton
Bereich
Verbundene Profile

Klicken Sie auf Aktionen weiter einem Ort zu öffnen Standortdetails. Hier können Sie zusätzliche Details anzeigen, die Google-Verbindung entfernen oder ändern, oder Verbindung zu Facebook herstellen.

Google-Bewertungen für Dashboard erweitern

Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt aus, wenn Sie konsistente rollenbasierte Dashboard anlegen oder Bewertungen anhand von Informationen analysieren möchten, die normalerweise nicht in Google Reviews enthalten sind, z.B. Region, Markt, Abteilung usw.

Google verfügt über ein anpassbares Feld namens „Store Code“, das eine eindeutige ID für jeden Standort enthält. Wenn die Daten in Ihrem CX-Programm dieselben eindeutigen Identifikatoren verwenden, können Sie Ihre Google-Bewertungen mit Feedback verknüpfen, das Sie in der Qualtrics erfasst haben.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Filialcodes finden Sie unter. Google-Support-Dokumentation.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Google-Store-Codes mit Ihren Qualtrics übereinstimmen.

Importieren Sie die Standortdaten in Qualtrics. (Siehe Schritt 1 der Supportseite Standortdaten.)

Ordnen Sie die Standortquelle Ihren Google-Bewertungen in Ihren Dashboard zu. (Siehe Schritt 3 der Supportseite Standortdaten.)

Sie können nun mit der Erstellung Ihrer Dashboards beginnen!

Tipp: Damit diese Einrichtung funktioniert, muss das Feld „Code speichern“ in Google mit der eindeutigen ID übereinstimmen, die Sie auch in Qualtrics verwenden.

Verbinden von Standorten mit Facebook-Bewertungen

Nachdem Sie Ihre Google Places mit Qualtrics verbunden haben, können Sie auch Facebook-Standorte abrufen. Wir empfehlen diesen Schritt insbesondere dann, wenn Sie für jeden Ihrer Standorte eine separate Facebook-Seite angelegt haben.

Tipp: Wenn Sie nur 1 Facebook-Seite unter allen Ihren Standorten geteilt haben, versuchen Sie es Hinzufügen von Beurteilungsquellen statt dessen.

Tipp: Das API unterstützt keine alten Empfehlungen ohne Inhaltsnachrichten.

Klicken Sie auf das Symbol Aktionen weiter der Lokation.

Auswählen Standortdetails.

Unter Facebook, wählen Sie Verbinden.

Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .

Geben Sie dem Benutzerkonto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifizierung des Benutzerkonto verwendet.

Benennen eines Benutzerkonto, das Sie verbinden möchten

Klicken Sie auf Benutzerkonto verbinden .

Sobald Sie sich im richtigen Benutzerkonto angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, alle Seiten auszuwählen, mit denen Sie eine Verbindung herstellen möchten.

Dann werden Sie gefragt, ob Sie Zugriffsberechtigungen für das Online-Reputationsmanagement konfigurieren möchten. Beachten Sie, dass die Deaktivierung einer der aufgeführten Berechtigungen möglicherweise nicht wie erwartet funktioniert.

Fenster, in dem Sie konfigurieren, was die Qualtrics in Facebook tun darf

Fahren Sie mit den Eingabeaufforderungen fort, bis Sie das unten angezeigte Bild erreichen. Hier können Sie auswählen, welche Facebook-Seiten Sie in das Projekt aufnehmen möchten, indem Sie die Seiten auswählen.

Neues Fenster, in dem Sie entscheiden, welche Seite importiert und bestätigt werden soll

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

FAQs

Wenn meinem Google-Konto ein neuer Standort hinzugefügt wird, wird er automatisch in Qualtrics abgerufen?

Nein, neue Standorte werden Qualtrics nicht automatisch hinzugefügt. Sie können jedoch ganz einfach neue Orte hinzufügen.

Werden Daten zu einem Standort (z. B. Filialcode, Standortname usw.) automatisch in Qualtrics aktualisiert?

Nr. Um diese Informationen zu aktualisieren, können Sie entweder die alte Lokation löschen und erneut hinzufügen oder die Lokation bearbeiten. In: SeeManaging Locations.

Wie erhalte ich Standorte, für die keine Google-Bewertungen in meinem Dashboard enthalten sind?

Diese Funktion ruft keine Filialcodes für Lokationen ohne Prüfungen ab. Wenn Sie jedoch eine Umfrage oder eine Tabellenkalkulation mit Feedback für diesen Standort haben, können Sie diese jederzeit in Ihr Dashboard aufnehmen.

Was ist, wenn mein Google-Store-Code nicht mit den IDs übereinstimmt, die ich für Standorte in meinen Qualtrics-CX-Daten verwende?

Wir empfehlen, den Store Code in Google zu bearbeiten, um die Einrichtung und Pflege Ihres Programms zu erleichtern. In der Google-Dokumentation erfahren Sie, wie Sie mehrere Store-Codes gleichzeitig bearbeiten können.

Wenn ich meine Anmeldeinformationen für mein Google-Business-Profil ändere, wirkt sich dies auf mein Reputationsmanagement-Projekt aus?

Das Ändern oder Zurücksetzen des Kennworts für Ihr Google-Business-Profil hat keine Auswirkungen auf Ihr Qualtrics-Projekt. Das Reputationsmanagement-Projekt basiert auf einer OAuth-Verbindung anstelle eines Kennworts.

Sind die Beurteilungen der BEURTEILUNGEN für Websites mit unterschiedlichen Bewertungsskalen normalisiert?

Ja, die BEURTEILUNG wird auf eine 5-Punkte-Skala normiert, wenn die Quellseite eine andere Bewertungsskala verwendet. Wenn eine Website beispielsweise eine Skala von 1-10 verwendet, wird eine Punktwertung von 9 in 4,5 umgewandelt, wenn sie in Qualtrics eingegeben wird.

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