Bewertungen aus Quellen hinzufügen

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Was finden Sie hier?

TIPP: Wenn Sie ein Kunde sind, der sich für Reputationsmanagement interessiert, wenden Sie sich an Ihre Account Executive Führungskraft.

Informationen zum Hinzufügen von Beurteilungen aus Quellen

Projekte) sind ein Mittel, um Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen in Ihr größeres Qualtrics einzubinden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie ein Projekt erstellen, das Bewertungen direkt aus ihren Apps hinzufügt.

Integration mit einer App

Achtung: Dieser Schritt ist für eine erfolgreiche Einrichtung von entscheidender Bedeutung.

Bevor Sie Ihr Projekt erstellen können, müssen Sie entweder Zugriff auf eine Social-Media-Datensammlungsplattform oder eine direkte Quelle haben, in der Kunden Bewertungen hinterlassen.

Derzeit unterstützen wir Folgendes:

Facebook für Unternehmen (Siehe auch FAQs)
Brandwatch
ReviewTrackers

Die Facebook-App steht allen zur Verfügung, die hat eine Seite für ihr Geschäft auf Facebook erstellt und dann aktivierte Bewertungen und Beurteilungen. Die Google-App ist für jeden verfügbar, der Eigentümer oder Manager:in für die Standorte, deren Bewertungen Sie in Qualtrics abrufen möchten .

Brandwatch und ReviewTrackers sammeln Daten aus mehreren Quellen und kompilieren sie in einer Quelle. Derzeit können Sie nur zwischen einer der oben aufgeführten Optionen pro Online-Reputationsmanagement-Projekt wählen. Wenn Sie mehrere Projekte anlegen, können Sie mehrere Apps ausprobieren.

Für Demos, Preise usw. überprüfen Sie bitte die entsprechende Website (z. B. die Brandwatch-Site für Brandwatch-Preise, die ReviewTrackers-Website für die ReviewTrackers-Preise usw.). Wenn Sie eine Implementierung mit Qualtrics erhalten, können wir Ihnen auch bei der Einrichtung einer dieser Plattformen behilflich sein. Wenden Sie sich an Ihre Technical Success Manager: in, um mehr über die Implementierungsoptionen zu erfahren.

Sobald Sie über Anmeldeinformationen verfügen, können Sie zu Qualtrics wechseln, um Ihr Projekt zu erstellen.

Erstellen eines Reputationsmanagementprojekts

Wechseln Sie zum Katalog und wählen Sie Reputationsmanagement.

Sobald Ihr Projekt benannt und in einen Ordner eingefügt wurde, wählen Sie Beurteilungsquellen hinzufügen.

Bild von 3 Kacheln, wobei die erste hervorgehoben ist: ressourcen hinzufügen

Auswählen einer App, mit der eine Verbindung hergestellt werden soll

Die Apps Auf der Registerkarte Ihres Reputationsmanagement-Projekts geben Sie an, woher diese Online-Rezensionen stammen. Hier melden Sie sich bei Ihrem Facebook-, Brandwatch- oder Benutzerkonto und integrieren es in Qualtrics.

Wechseln Sie zum Apps Ihres Projekts.

Tipp: Sind Sie ein Instanz? Möchten Sie, dass der rest Ihrer Instanz diese Social-Data-Collector-Anmeldeinformationen verwenden kann? Führen Sie die folgenden Schritte auf dem aus: Erweiterungen Seite.

Wählen Sie aus der Liste der Apps aus. Sie können Facebook wählen oder nur einen aus dem zweiten Abschnitt (ReviewTrackers, Brandwatch).

Registerkarte Apps, Verbindungsdrucktaste weiter jeder App

Achtung: Denken Sie daran, dass Sie jederzeit zusätzliche Projekte erstellen können, um über zusätzliche Apps zu berichten.

Tipp: Die Facebook-App setzt voraus, dass Sie die Online-Reputation Facebook Berechtigung aktiviert. Diese finden Sie beide unter „Erweiterungen.“

Wählen Sie aus einer vorhandenen Liste von Anmeldeinformationen aus, oder klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen zum ersten Mal zu integrieren.

Ein neues Fenster wird geöffnet, in dem Sie ein neues Benutzerkonto

Geben Sie dem Benutzerkonto einen Namen. Dies dient der Identifizierung von Zwecken.

Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein.

Neues Fenster, in dem Sie eine Verbindung herstellen, um Tracker zu überprüfen und die zu importierenden Daten auszuwählen

Tipp: Wenn Sie Facebook gewählt haben, melden Sie sich bei dem Benutzerkonto an, das Verwaltungsbefugnis über die Geschäftsseite hat. Dies kann ein persönliches Benutzerkonto sein, in dem Sie die Seite erstellt haben, oder es kann sich um ein gemeinsames Benutzerkonto handeln.

Klicken Sie auf Benutzerkonto verbinden .

Die weiter Einrichtungsschritte variieren je nach ausgewählter App(en).

Tipp: Wenn Sie fertig sind, kann es einige Zeit dauern, bis die App-Daten geladen sind. Wenn Sie das Ankreuzfeld Apps können Sie den Fortschritt dieser Daten sehen. Beim Laden der Daten wird die Anzahl der erfolgreich importierten Datenpunkte aufgelistet.

Facebook

Tipp: Das API unterstützt keine alten Empfehlungen ohne Text, sodass Daten nicht über API gesammelt werden können.

Tipp: Das API unterstützt keine alten Empfehlungen ohne Inhaltsnachrichten.

Für Facebookmüssen Sie die Seiten angeben, aus denen Sie Daten im Online-Reputationsmanagement-Projekt ziehen möchten. Nur Seiten mit aktivierter Registerkarte „Reviews“ gibt Daten zurück.

Sobald Sie sich im richtigen Benutzerkonto angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, alle Seiten auszuwählen, mit denen Sie eine Verbindung herstellen möchten.

Dann werden Sie gefragt, ob Sie Zugriffsberechtigungen für das Online-Reputationsmanagement konfigurieren möchten. Beachten Sie, dass die Deaktivierung einer der aufgeführten Berechtigungen möglicherweise nicht wie erwartet funktioniert.

Fenster, in dem Sie konfigurieren, was die Qualtrics in Facebook tun darf

Fahren Sie mit den Eingabeaufforderungen fort, bis Sie das unten angezeigte Bild erreichen. Hier können Sie auswählen, welche Facebook-Seiten Sie in das Projekt aufnehmen möchten, indem Sie die Seiten Dropdown-Box. Sie können auch wählen, ob Sie alle Beurteilungsdaten einbeziehen möchten, die jemals auf den ausgewählten Seiten gesammelt wurden, oder ob Sie nur Teildaten einschließen möchten. Wenn Sie Teildaten auswählen, müssen Sie die Anzahl der Tage vor dem heutigen Datum angeben, aus denen Sie Daten verwenden möchten. Sie können einen beliebigen Wert eingeben.

Letztes Fenster zurück in Qualtrics, in dem Sie entscheiden, wie viele Daten importiert werden sollen

Wenn Sie die Konfiguration Ihrer gewählten App abgeschlossen haben, klicken Sie auf Fertig.

ReviewTrackers

Für ReviewTrackerswählen Sie die Lokationsgruppe und die Menge der Daten, die Sie importieren möchten. Die Lokationsgruppe gibt die Lokationen an, für die Sie Daten abrufen möchten, oder Sie können dieses Feld leer lassen, um die Daten aller Lokationen abzurufen. Legen Sie für den Datenimport fest, wie viele Tage Daten Sie verwenden möchten. Folgende Optionen sind verfügbar:

Alle Daten importieren: Importiert alle Ihre ReviewTracker-Daten.
Teildaten importieren: Importiert eine Teilmenge Ihrer Daten relativ zum aktuellen Datum. Geben Sie die Anzahl der Tage vor dem heutigen Datum ein, die Sie importieren möchten. Sie können einen beliebigen Wert eingeben.

Tipp: Sie können eine oder alle Lokationsgruppen auswählen. Sie können nicht mehrere auswählen, ohne alle auszuwählen.

Brandwatch

Brandwatch werden Sie bitten, die Projekt und Abfrage. Sie müssen beide Felder ausfüllen, bevor Sie fortfahren können. Außerdem müssen Sie eine Initialer Import Wert, d.h. die Anzahl der Tage vor dem heutigen Datum, aus denen Sie Daten verwenden möchten. Sie müssen einen Wert zwischen 1 und 360 eingeben.

TIPP: Qualtrics kann mit Brandwatch keine Daten von X.com (früher Twitter) extrahieren.

Fenster, in dem Sie das Instanz und die Abfrage für den Abruf von Daten festlegen

Löschen von Social-Media-Daten

Sobald Sie Social-Media-Daten zu einem Online-Reputationsmanagement-Projekt hinzugefügt haben, sind diese Daten auch verfügbar, um in Dashboards in Ihrem Benutzerkonto zugeordnet . Wenn Sie jedoch nicht mehr möchten, dass diese Daten entweder in Ihrem Reputationsmanagement-Projekt oder in Ihren Dashboards vorhanden sind, können Sie diese Daten löschen.

Tipp: Wenn Sie Ihre Daten auf diese Weise löschen, können Sie auch eine andere App oder einen anderen Zeitraum derselben Social-Media-Daten für Ihr Reputationsmanagement-Projekt festlegen.

Gehen Sie zu Ihrem Online-Reputationsmanagement-Projekt.

Klicken Sie auf Apps.

Klicken Sie auf Ihre verbundene Quelle.

Klicken Sie auf Entfernen.

Fenster, in dem Sie die Datenlöschung bestätigen

Anmeldeinformationen werden aktualisiert

Achtung: Sie müssen ein Qualtrics , um Anmeldeinformationen zu aktualisieren.

Navigieren Sie zu Admin.

Registerkarte „Admin“ und „Erweiterungen“

Auswählen Erweiterungen.

Klicken Sie auf die Quelle, die Sie aktualisieren möchten.

Klicken Sie auf das Menü weiter dem Benutzerkonto, und wählen Sie dann Benutzerkonto bearbeiten .

Hebt das Menü mit den drei Punkten und die Option Benutzerkonto bearbeiten“ hervor

Bearbeiten Sie Ihre Anmeldeinformationen.

Klicken Sie auf Speichern.

FAQs

Wie viel Geschichte können Sie abrufen?

Wie viel Historie Sie abrufen können, hängt von der App ab, mit der Sie verbunden sind. Nähere Einzelheiten erfahren Sie im verlinkten Abschnitt.

Ist es möglich, direkt aus einem Ticket auf eine soziale Prüfung zu antworten?

Mit dem Online-Rezensions-Widget können Sie direkt auf Google- und Facebook-Rezensionen reagieren. Mit Brandwatch oder ReviewTrackers ist das derzeit nicht möglich.

Wie lange dauert es, bis Facebook-Rezensionen im Dashboard ausgefüllt werden? Wie lange dauert das Buchen?

Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis das Dashboard (über das Social-Media-Widget hinaus) die Antwort aktualisiert hat, die Sie mit dem Social-Widget zu einer Prüfung verlassen haben. Wenn Sie beispielsweise ein Social-Widget verwendet haben, um auf eine Überprüfung zu antworten, und Sie die Antwort bereits sehen, aber auch eine separate Tabelle mit der Anzahl der Prüfungen, die geantwortet oder nicht geantwortet haben, haben, wird diese separate Tabelle möglicherweise nicht sofort aktualisiert.

Wie funktioniert das für mehrere Facebook-Seiten/-Accounts?

Während der Einrichtung können Sie wählen, ob Sie bestimmte Seiten oder alle Seiten innerhalb eines Kontos aufrufen möchten. Sie können dann Filter oder Analysen auf jede dieser Seiten anwenden. Wenn Sie mehrere Facebook-Konten (mit unterschiedlichen Anmeldeinformationen) haben, müssten für diese zusätzliche Online-Reputation-Management-Projekte erstellt werden.

Kann dies Informationen aus Beiträgen abrufen, die über uns erstellt werden, aber nicht aus Bewertungen, die direkt auf unserer Facebook-Seite verbleiben?

Derzeit konzentriert sich der Umfang nur auf Inhalte aus der Registerkarte Rezensionen der Facebook-Geschäftsseite.

Sind die Beurteilungen der BEURTEILUNGEN für Websites mit unterschiedlichen Bewertungsskalen normalisiert?

Ja, die BEURTEILUNG wird auf eine 5-Punkte-Skala normiert, wenn die Quellseite eine andere Bewertungsskala verwendet. Wenn eine Website beispielsweise eine Skala von 1-10 verwendet, wird eine Punktwertung von 9 in 4,5 umgewandelt, wenn sie in Qualtrics eingegeben wird.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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