SFTP

Informationen zur SFTP

SFTP steht für SSH File Transfer Protocol. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um eine Methode, mit der Dateien von Ihrem Server an Qualtrics oder umgekehrt übertragen werden. Auf dieser Seite werden die häufigsten Probleme, die beim Einrichten einer SFTP auftreten, sowie die Fehlerbehebung beschrieben. Bei der Fehlerbehebung bei SFTP sollten Sie mit Ihrem IT-Team zusammenarbeiten, das in der Lage ist, bei Server- und Netzwerkproblemen zu helfen.

Wo Qualtrics SFTP verwendet

Nachfolgend finden Sie eine Liste aller Qualtrics, in denen Sie SFTP verwenden können:

• Antwortimport & Exportautomatisierungen: Umfrage automatisch importieren oder exportieren.
• Aufgabe Daten aus SFTP extrahieren : Importieren Sie Daten von Ihrem SFTP zur Verwendung in Qualtrics.

Allgemeine SFTP

Dieser Abschnitt enthält Empfehlungen zu Best Practices, um sicherzustellen, dass Ihre SFTP so reibungslos wie möglich ist.

• Do nicht verwenden Sie Sonderzeichen in Ihren SFTP.
• Qualtrics muss die Datei mehrmals auf Ihrem Server „berühren“ (d. h. auf sie zugreifen), bevor sie erfolgreich an Qualtrics übertragen wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr SFTP so konfiguriert ist, dass Dateien mehrfach bearbeitet werden können. Wenn Ihr Server so eingerichtet ist, dass die Datei nach einem Mausklick gelöscht wird, schlägt die Verbindung fehl.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die IP-Bereiche von QUALTRICS auf die Liste gesetzt haben. Die Bereiche für die Erlaubtliste finden Sie hier.

  

  Tipp: Dies sind dieselben IP für E-Mail-Verteilungen, SSO, Automatisierungen usw.

  

  Tipp: Wenn sich Ihr Benutzerkonto in unserer FedRAMP befindet, weichen die IP für die Erlaubtliste von denen auf dieser Seite ab. Um sicher auf Ihre IP zugreifen zu können, melden Sie sich bitte bei Ihrem FedRAMP Customer Success Hub.

SFTP

Es gibt mehrere häufige Netzwerkprobleme, die beim Einrichten einer SFTP auftreten können. Um Netzwerkprobleme zu diagnostizieren, Kontakt Qualtrics Support der Ihnen mitteilen kann, ob Ihr SFTP aufgrund eines Netzwerkproblems fehlschlägt.

Wenn ein Support-Mitglied feststellt, dass ein Netzwerkproblem das Fehlschlagen der SFTP verursacht, müssen Sie mit Ihrem IT-Team zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben. Die häufigsten Netzwerkprobleme sind:

• E/A-Zeitüberschreitungen: E/A-Zeitüberschreitungen werden dadurch verursacht, dass der SFTP-Server nicht auf die Anfragen des QUALTRICS SFTP-Clients antwortet. Ein falscher Benutzername/Hostname führt in der Regel zu I/O-Timeout-Fehlern.
• Zurücksetzen der Verbindung durch Peer-Fehler: Fehler beim Zurücksetzen der Verbindung durch die Gegenstelle werden dadurch verursacht, dass der QUALTRICS SFTP-Server ein RST-TCP-Paket empfängt. Dieses Paket signalisiert, dass der Server die Verbindung schließen soll.

Die meisten Netzwerkprobleme, einschließlich der beiden oben genannten, werden durch eine Firewall, IPS oder ein anderes Netzwerksteuerungssystem im Netzwerk des SFTP verursacht. Qualtrics verfügt über kein System in unserem Netzwerk, das solche Probleme verursachen würde. Um diese Probleme zu entschärfen, können Sie Ihr IT-Team bitten, die IP-Bereiche von Qualtrics in die Liste der zulässigen Daten auf Ihrem Server aufzunehmen, um sicherzustellen, dass kein Datenverkehr von uns auf Ihrem Server blockiert wird.

Wenn die Erlaubtliste das Problem nicht behebt, sollte Ihr IT-Team ein Paket-Trace im Netzwerk des SFTP ausführen, um zu ermitteln, was im Netzwerk das Problem verursacht. Häufige Probleme sind gelöschte Pakete oder falsch gesendete RST-Pakete. Wenn Ihr IT-Team glaubt, dass die ungewöhnliche Netzwerkaktivität von Qualtrics verursacht wird, bitten wir Sie, uns einen Paket-Dump am Netzwerkrand zu senden.

SFTP

SFTP treten auf, wenn ein Problem mit dem Rechner auftritt, auf dem der SFTP ausgeführt wird. Um Serverprobleme zu diagnostizieren, kontaktieren Sie den Qualtrics Support, der Ihnen sagen kann, ob Ihr SFTP aufgrund eines Serverproblems fehlschlägt.

Die häufigsten SFTP sind:

• Nicht übereinstimmende Verschlüsselungsmethoden.

  

  TIPP: Die Verschlüsselung wird bei automatischen Import- und Exportvorgängen von Antworten nicht unterstützt.

• Benutzerdefinierte Skripte oder Bots, die auf dem SFTP ausgeführt werden und Dateien verwalten und mit dem Aufnahmeprozess der Automatisierungsdatei in Konflikt stehen.
• Die Schrägstriche ( / ) im Ordnerpfad sind die falsche Richtung. Wenn Sie erfolgreich eine Verbindung zum SFTP hergestellt haben, aber immer noch keine für den Import verfügbaren Dateien sehen, müssen Sie möglicherweise die Richtung der Schrägstriche ändern.

Qualtrics unterstützen keine zusätzliche Dateiverwaltung zusätzlich zum grundlegenden SFTP. Wenn Sie ein System haben, das eine Datei löscht oder verschiebt, nachdem sie „berührt“ wurde, oder wenn Ihr System eine Datei nur so oft zulässt, bevor sie fehlschlägt, müssen Sie diese zusätzlichen Maßnahmen entfernen, damit der SFTP mit Qualtrics kompatibel ist. Qualtrics verwaltet die Aufnahme der Dateien selbst auf dem Server und „berührt“ die Dateien mehrmals, bevor sie entfernt werden.

Wenn Ihre IT-/Netzwerkabteilung den Verdacht hat, dass unregelmäßige Aktivitäten auf dem SFTP von Qualtrics stammen, bitten wir unser Support-Team um eine Kopie der relevanten SFTP. Es ist wichtig, dass Ihre IT-Abteilung alle Auffälligkeiten in den Protokollen eindeutig identifiziert und erklärt, da wir diese Protokolle nicht ohne den richtigen Kontext interpretieren können.

SSH

Sie können sich bei einem SFTP entweder mit einem Benutzernamen und einem Kennwort oder mit einem Benutzernamen und einem SSH authentifizieren. Wenn Sie sich erfolgreich mit einem Benutzernamen und Kennwort authentifizieren können, dies jedoch nicht mit dem SSH tun können, können Sie Folgendes testen:

Stellen Sie sicher, dass die Öffentlich Ein Teil des SSH wurde der Datei authorized_keys des Servers hinzugefügt. Wenn Sie das SSH generieren, werden Sie zum Herunterladen der öffentlicher Schlüssel, die Sie Ihrem Server hinzufügen sollten.

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Wenn Sie ein SSH anlegen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr öffentlicher Schlüssel auch auf dem Server aktualisiert wird. Um sicherzustellen, dass Ihrem Server derzeit der richtige öffentliche Schlüssel hinzugefügt wird, überprüfen Sie seine Integrität mit dem Fingerabdruck, der auf der Qualtrics angezeigt wird. (Der genaue Fingerabdruck variiert für jede Automatisierung.)

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Tipp: Der Fingerabdruck des öffentlichen Schlüssels wird in Qualtrics angezeigt, während Sie Ihre SSH einrichten. Sobald Sie die Datei mit dem öffentlichen Schlüssel heruntergeladen haben, können Sie auch den folgenden Befehl auf dem Computer ausführen, auf dem Ihr öffentlicher Schlüssel gespeichert ist, um seinen Fingerabdruck zu erhalten:
ssh-keygen -lf <path_to_public_key_file>
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Befehle ausführen sollen, wenden Sie sich bitte an Ihr IT-Team, um Hilfe zu erhalten.

Wenn die Berechtigungen für das Verzeichnis .ssh oder für die Datei authorized_keys auf dem Remote-Server nicht streng genug sind, kann der SSH-Server die Authentifizierung mit dem Schlüsselpaar verweigern. Der Ordner .ssh sollte 700 und die Datei authorized_keys 600 sein.

Bei SSH ist es unbedingt erforderlich, dass das Verzeichnis SSH, die Datei authorized_keys und das Home-Verzeichnis des Benutzers nicht von anderen Benutzern beschreibbar sind. Wenn dies der Fall ist, schlägt die Schlüsselauthentifizierung fehl. Nur der Eigentümer des Verzeichnis (in der Regel der Benutzer, der den SSH ausführt) sollte die Möglichkeit haben, diese Dateien und Verzeichnisse zu ändern (zu schreiben). Gruppen und andere Benutzer sollten nicht Änderungen vornehmen dürfen.

Möglicherweise wurde der SSH/SFTP nicht so konfiguriert, dass er die Schlüsselauthentifizierung zulässt. In diesem Fall haben die Einstellungen in der SSHD-Konfigurationsdatei des Servers möglicherweise die Authentifizierung mit öffentlichem Schlüssel deaktiviert.

TIPP: Sie können in der Datei /etc/ssh/sshd_config nach dem Flag PubkeyAuthentication suchen und es auf ja setzen. Die öffentlichen Schlüssel sollten den authorized_keys hinzugefügt werden. Qualtrics verwendet einen privaten Schlüssel, um sich anzumelden. Wenn ein privater Schlüssel für die Anmeldung am SSH verwendet wird, prüft der Server den entsprechenden öffentlichen Schlüssel in der Datei authorized_keys. Wenn der öffentliche Schlüssel gefunden wird und übereinstimmt, wird der Benutzer authentifiziert und erhält Zugriff.

Ein Firewall-Setup könnte verhindern, dass die Verbindung über Schlüsselpaare hergestellt wird. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um das Problem zu beheben. Einige weitere hilfreiche Tipps, die unten aufgeführt sind:

• • Sie können die IP Ihres SFTP-Servers mit dig your.SFTPserver.com abrufen.

    

    Tipp: Um die IP Ihres SFTP zu finden, wenden Sie sich an das IT-Team Ihres Organisation.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Erlaubtliste Qualtrics und dass Ihre Feuerwehr diese Informationen nicht blockiert.