Lokale Erlebnisse entdecken

Über Local Experience (LX)

Local Experience (LX) unterstützt Organisationen mit mehreren Standorten dabei, die digitalen Erlebnisse zu verwalten und zu verbessern, die Kunden haben, wenn sie nach einem bestimmten Standort suchen, diesen bewerten, auswählen und mit ihm interagieren.

Für viele Kunden beginnt die Kundenerfahrung bereits vor einem Besuch, einem Termin, einer Buchung, einem Anruf oder einer Transaktion. Sie suchen nach einem Ort in der Nähe, informieren sich über Öffnungszeiten und Angebote, vergleichen Beurteilungen und Beurteilungen, nutzen Karten für die Wegbeschreibung und fragen zunehmend KI-gestützte Tools nach Empfehlungen. LX unterstützt Unternehmensmarken dabei, die Standortdaten, Inhalte und Reputationssignale zu verwalten, die diese Momente prägen.

Qualtrics unterstützt Organisationen dabei, die Kundenerfahrung zu verstehen und zu verbessern. LX überträgt diesen Wert auf die lokalen digitalen Momente, in denen Kunden entscheiden, welchem Standort sie vertrauen, welchen sie besuchen, anrufen, bei dem sie buchen oder bei dem sie einkaufen.

Vorteile lokaler Erfahrung (LX)

Ein Kunde kann bereits eine negative Erfahrung machen, noch bevor er überhaupt direkt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt. Falsche Öffnungszeiten, eine veraltete Telefonnummer, ein doppeltes Profil, ein fehlender Service, ein ungenauer Standort auf der Karte oder inkonsistente Standortangaben können genau in dem Moment zu Problemen führen, in dem ein Kunde etwas unternehmen möchte.

• Kunden treffen ihre Standortentscheidungen zunehmend über Suchmaschinen, Karten, Bewertungsplattformen, lokale Seiten und KI-gestützte Sucherlebnisse.
• Standortdaten von Unternehmen können über zahlreiche Systeme, Teams, Märkte und digitale Anbieter verteilt sein, was es schwierig macht, die Konsistenz manuell aufrechtzuerhalten.
• Öffentliche Beurteilungen und Beurteilungen prägen das Vertrauen sowohl vor als auch nach der Kundeninteraktion.
• Genaue, strukturierte und aktuelle Standortdaten helfen digitalen Plattformen dabei, die jeweiligen Locations zu erfassen und den Kunden zuverlässige Informationen bereitzustellen.
• Auf Unternehmensebene ist lokale Sichtbarkeit nicht nur eine Frage der Veröffentlichung. Es handelt sich um eine Herausforderung in den Bereichen Governance, Datenqualität und Betriebsmodell.

Qualtrics erfasst Erfahrungssignale wie Umfragen, Feedback, Stimmungen und Kundenverhalten. LX ergänzt diese Grundlage für das Experience Management, indem es dabei hilft, zu steuern, was Kunden auf ihrer Suche nach lokalen Unternehmen und bei der Beurteilung der Reputation zu sehen bekommen.

• Discover: Suche, Karten, Einträge, lokale Seiten, KI-basierte Entdeckung.
• Wählen Sie: Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Beurteilungen, Rezensionen, lokale Inhalte.
• Erfahrungen: Umfragen, Feedback, Stimmung, Erfahrungssignale.
• Teilen: Beurteilungen, Beurteilungen, Antworten, Reputationsdaten.

Funktionen für lokale Erlebnisse

Lokale Einträge: Verwalten und verteilen Sie präzise Standortdaten über unterstützte Suchmaschinen, Karten, Verzeichnisse, soziale Plattformen und andere Suchoberflächen.