Descubre Qualtrics para la
experiencia del cliente

Recopila comentarios en cada punto de contacto crítico en canales digitales, voz, chat y redes sociales. Mide qué impulsa la satisfacción y la fidelidad, comparte información a través de dashboards basados en roles y realiza seguimiento antes de que los clientes en riesgo se vayan.

Conecta comentarios y señales de encuestas, llamadas, chats, redes sociales y reseñas en línea en una sola vista. Los análisis de texto automatizados revelan qué fomenta la satisfacción o la frustración para evitar decisiones basadas en información parcial.

Ofrece a los mánagers de primera línea una visión en tiempo real de lo que sucede en su ubicación. Combina los comentarios de la encuesta, las reseñas en línea y la generación de tickets en un solo lugar para que los equipos locales actúen en lo que más importa.

Descubre exactamente dónde tienen dificultades los clientes en tu sitio web y en tu aplicación. La reproducción de sesiones, los mapas de calor y el análisis de embudos muestran qué está causando fricción, mientras que las señales de frustración, como los clics de ira, cuantifican el coste empresarial.

Analiza el 100 % de las interacciones en llamadas, chats, correos electrónicos y redes sociales. Los análisis de texto ajustados al sector revelan los principales impulsores del volumen de llamadas, las brechas de resolución y la frustración del cliente para que abordes las causas raíz, no los síntomas.

Supervisa y responde a las reseñas en más de 20 sitios desde un solo lugar. Con la ayuda de la IA, puedes generar respuestas personalizadas que hagan que los clientes se sientan escuchados. Las evaluaciones comparativas competitivas muestran tu posición actual y dónde mejorar.

Mide y compara el rendimiento de tus agentes de IA y humanos. La puntuación inteligente evalúa el 100 % de las interacciones, señala los riesgos de cumplimiento y genera recomendaciones de orientación para que cada agente mejore.

En este informe, Forrester analiza y clasifica las soluciones de software en el sector de CFM y evalúa las ofertas actuales, la estrategia y la opinión de los clientes.

Nuestro equipo de investigadores ha analizado en profundidad los datos y ha identificado la información clave y la orientación que los líderes de CX necesitan conocer para tomar medidas.

Para mantenerse a la vanguardia en un mundo digital con las expectativas de los clientes en aumento, Hilton lideró el sector al adoptar un programa moderno de gestión de la experiencia con la capacidad de recoger, analizar y responder a los comentarios de los huéspedes en tiempo real.

Nuestra investigación más reciente establece una hoja de ruta para 2026 para que las organizaciones reconstruyan la confianza a través de la fiabilidad y la transparencia.