Mejora la experiencia presencial. Mejora el retorno.
No importa si tienes tu primer local o el centésimo primero, ofrece experiencias uniformes dentro de la marca que hagan que los clientes regresen. El Hub de experiencia en la ubicación recopila y analiza información sobre la ubicación y la muestra en tiempo real con una visión intuitiva de un vistazo diseñada para que los equipos locales la entiendan y tomen medidas rápidamente.
Las mejores
marcas
escogen
Qualtrics
La realidad actual
Rendimiento incoherente entre ubicaciones
Los encargados carecen de la información y las herramientas necesarias para impulsar la coherencia y la eficiencia, al tiempo que ofrecen experiencias memorables, en persona y dentro de la marca, que hagan que los huéspedes regresen. La alta rotación de empleados y el bajo compromiso de los empleados añaden un riesgo y tienen repercusiones en los huéspedes.
«Figital», la nueva norma
Las empresas deben ofrecer transiciones fluidas, personalización y un valor diferenciado a medida que los clientes se mueven entre canales físicos, digitales, sociales, de soporte y de terceros.
Aumenta la competencia por las reseñas en línea
Los clientes se plantean mejor cómo y dónde gastarse su dinero. La abundancia de reseñas en línea facilita la evaluación de las opciones. No ofrecer una respuesta personalizada y dentro de la marca daña la reputación en línea.
Con el asistente de ubicación de Qualtrics podrás
- Permitir a los encargados de atención al cliente identificar rápidamente los problemas en la experiencia y actuar en consecuencia gracias a una visión intuitiva en tiempo real «de un vistazo», diseñada específicamente para permitir a los equipos locales tomar medidas
- Aumentar el compromiso de los empleados de primera línea ofreciéndoles formación y reconocimiento del valor de un gran servicio.
- Cerrar el bucle con los huéspedes en riesgo y de alto valor para aumentar la frecuencia de compra, el porcentaje del gasto total y el valor del tiempo de vida
- Integrar la herramienta de gestión de la reputación en línea para que los encargados dispongan de todo lo necesario para gestionar sus locales
Empodera a los encargados de atención al cliente para que impulsen una cultura de acción
Ofrece experiencias «acordes a la marca» en todos los locales proporcionando a los encargados de atención al cliente un sistema unificado de escucha, comprensión y acción.
- Vista consolidada y unificada de la opinión del cliente en una sola plataforma y una interfaz de usuario especialmente diseñada para los equipos locales
- Obtén opiniones específicas en tiempo real de encuestas y reseñas online
- Obtén información, sentimientos basados en la opinión de los clientes y medidas que debe tomar cada local
Pasa de los informes de ventanas posteriores a la información en tiempo real
Determina rápidamente en qué aspectos estás superando y en qué no las expectativas de los clientes... no solo el mes pasado, sino esta semana y hoy. Prioriza los cambios más importantes para mejorar la eficiencia operativa y la adquisición y retención de clientes.
- Comprueba las tendencias en las puntuaciones de la encuesta y las valoraciones de reseñas a lo largo del tiempo, incluidas las vistas semanales y diarias
- Comprender los impulsores clave de las puntuaciones positivas y negativas
- Profundiza en segmentos o puntos de contacto específicos en el viaje del cliente para perfeccionar las áreas de mejora clave
eBook_
Diseña experiencias del cliente excepcionales
en los negocios basados en la ubicación
Descubre cómo afecta cada canal a la experiencia de tus clientes. Diseña experiencias que vayan más allá de la ubicación física para impulsar el crecimiento, la fidelidad y los ingresos con nuestra guía de tres pasos para implementar un programa de experiencia del cliente de primera clase para empresas basadas en ubicación.
Separa la señal del ruido y descubre nueva información
Deja de depender únicamente de las puntuaciones analizando las palabras que utilizan los clientes para describir sus experiencias. Diagnostica las causas de raíz de las fricciones en la experiencia del cliente gracias a la IA avanzada y al procesamiento del lenguaje natural de todo lo que dicen tus clientes sobre tu marca a través de múltiples canales de opinión.
- Aumenta el volumen de encuestas con reseñas en línea para obtener un conjunto de datos más sólido para cada ubicación
- Descubre lo que dicen y sienten los clientes sobre su experiencia con análisis avanzados que detectan el esfuerzo y las emociones
- Descubre nueva información que no se habrían detectado si se hubiera basado únicamente en los datos de la encuesta
Convierte la opinión negativa en fidelidad
Proporciona información en tiempo real sobre productos y servicios directamente a los equipos locales y anticípate a los problemas antes de que se conviertan en problemas.
- Gestiona y responde a la opinión de tus equipos de atención al cliente de forma centralizada
- Integra el sistema de emisión de tickets y flujos de trabajo de la plataforma Qualtrics y las integraciones listas para usar para dirigir estratégicamente la opinión a los equipos y herramientas de trabajo adecuados en el momento oportuno
Cómo impulsamos el crecimiento
Cómo impulsamos el crecimiento
Sin una solución integral e innovadora como Qualtrics, no podríamos cumplir con nuestro compromiso de convertir la opinión del cliente en información práctica para la empresa y beneficios reales para ellos.
Director, Customer Support & Insights
12
Premios JD Power seguidos
Actualiza tus estrategias con planes flexibles y escalables
Actualiza tus estrategias con planes flexibles y escalables
Preguntas frecuentes sobre el Hub de experiencia en la ubicación
¿Qué es la experiencia en tienda?
La experiencia del cliente en una tienda minorista se refiere al ambiente general, las interacciones y los elementos sensoriales que encuentran los clientes al visitar una tienda física. Abarca factores como el diseño de la tienda, la comercialización visual, la disponibilidad de productos, el servicio al cliente y el ambiente general. El objetivo es crear un entorno positivo e interesante que mejore el recorrido de compra del cliente, anime las compras y fomente un sentido de conexión con la marca o el minorista.
¿Qué es la experiencia presencial?
La experiencia del cliente presencial se refiere a las interacciones y la impresión general que tiene un cliente al interactuar con una empresa o marca en un entorno físico, como una tienda minorista, un restaurante o una oficina. Abarca todos los aspectos de la experiencia del cliente, incluyendo el entorno físico, las interacciones del personal, la presentación de productos o servicios y el ambiente general. La experiencia del cliente presencial se centra en crear encuentros positivos y memorables que cumplan o superen las expectativas del cliente, fomenten la satisfacción y la fidelidad de los clientes y contribuyan a la percepción general de la marca/organización Implica aspectos como el servicio personalizado, el personal atento, las operaciones eficientes y un entorno acogedor y cómodo.
¿Qué es el Hub de experiencia en la ubicación?
El Hub de experiencia en la ubicación es una solución diseñada para mejorar la experiencia del cliente en las ubicaciones físicas. Proporciona información y alertas en tiempo real al personal de primera línea, lo que le permite abordar los problemas rápidamente. El sistema recopila y analiza la opinión de los clientes, los datos operativos y otras métricas para ayudar a los encargados a optimizar el rendimiento y mejorar la satisfacción del cliente en ubicaciones concretas.
¿Por qué elegir Qualtrics?
El Hub de experiencia en la ubicación de Qualtrics destaca por su capacidad para convertir la opinión de los clientes en información estratégica de utilidad a nivel local. Al proporcionar al personal de primera línea información relevante y oportuna, permite resolver problemas rápidamente y ofrecer un servicio proactivo al cliente. Los análisis específicos para la ubicación de la herramienta te permiten identificar tendencias, comparar el rendimiento y personalizar estrategias en cada sitio. Esto se traduce en una mejora de la eficiencia operativa, un mayor compromiso de los empleados y una experiencia de marca más uniforme en múltiples ubicaciones, lo que, en última instancia, impulsa la fidelidad de los clientes y el éxito empresarial.
Más soluciones para la experiencia del cliente
XM FOR
Customer Experience
- Suite de experiencia del cliente
- Análisis de la experiencia digital
- Análisis del centro de contacto
- Gestión de calidad y conformidad
- Capacitación del agente
- Gestión de la reputación en línea
- Hub de experiencia en la ubicación
- Gestión de la experiencia omnicanal
- Feedback del sitio web y la aplicación
- Encuesta a clientes