Historias de éxito de nuestros clientes

Con la confianza de más de 8500 de las marcas líderes a nivel mundial y 99 de las 100 mejores escuelas de negocios

Procter & Gamble

Fundada en 1837, Procter & Gamble Co., es el fabricante número uno a nivel mundial de bienes de consumo para hogares. P&G tiene una cartera de marcas valiosas increíblemente amplia que recaudan más de 75 mil millones de dólares en ingresos. Esto incluye 21 “marcas multimillonarias” como Tide, Gillette, Crest, Pantene, y más de 200 marcas en más de 180 países.

Desde 2009, Procter & Gamble ha confiado en Qualtrics para algunos de sus proyectos de investigación de consumo y de productos más importantes.

pg.com

“Incluso un pequeño cambio en el diseño de un paquete o un ajuste fino a un mensaje puede tener un enorme impacto en las ventas que afectan a millones de dólares. La decisión equivocada en cuanto al envasado o la mensajería podría costarle a P&G decenas de millones de dólares, y, por eso, confiamos en Qualtrics para ayudarnos a hacer las cosas bien. Utilizamos a Qualtrics para identificar las oportunidades de crear una línea de innovación de productos sin igual, diseñar productos cada vez mejores que deleitan a los consumidores y elaborar mensajes que comunica los beneficios a la perfección”. - Líder de Investigación de Procter & Gamble

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Nike

Fundada en 1964, NIKE, Inc. es una empresa estadounidense que se involucra en el diseño, fabricación, comercialización y venta de calzado, vestimenta, equipos, accesorios y servicios. Con ingresos de más de 25 mil millones de dólares, Nike es el mayor proveedor mundial de equipos de atletismo y la marca deportiva más valiosa.

nike.com

“En Nike, utilizamos Qualtrics para impulsar el compromiso del empleado y obtener opinión sobre la capacitación de los empleados. Los datos que obtenemos tienen un nivel tan granular que podemos desglosarlos como queramos o acumularlos para actuar sobre los temas. Estos datos no solo mejoran la calidad de la capacitación y el compromiso de los empleados, sino que nos ayuda a medir el efecto en los resultados empresariales”. - Líder de RR. HH. de Nike

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Citrix

Citrix habilita y faculta áreas de trabajo móviles. Fundada en 1989, Citrix es una de las compañías de mantenimiento de software más importantes del mundo, que presta servicios a cientos de miles de empresas de todos los tamaños con productos tales como GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop y otras soluciones de virtualización basada en la nube.

citrix.com

“Mis colegas y yo en el departamento de precios hemos podido crear un ‘centro de encuestas sobre excelencia’ a través de la plataforma de Qualtrics. Qualtrics nos permite realizar el análisis avanzado de encuestas de manera interna mediante el uso de plantillas Qualtrics prácticas. Cada vez que hacemos un estudio interno, nos estamos ahorrando más de 100 000 dólares en tercerización”. - Citrix

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Marriott

Marriott International, Inc., es una compañía de hospedaje líder a nivel mundial con más de 4200 establecimientos hoteleros en 79 países y territorios. Marriott International informó ingresos de casi 14 mil millones de dólares en el año fiscal 2014. Fundada por J. Willard y Alice Marriott ha contado con el liderazgo de la familia Marriott durante casi 90 años.

marriott.com

“Nuestra estrategia y táctica hotelera evolucionan a medida que cambian las demandas del mercado, por lo que es importante entender lo que tienen que decir nuestros clientes. Qualtrics facilita descubrir las opiniones de los clientes en prácticamente todos los aspectos de nuestra empresa y tomar medidas para asegurar la mejor experiencia posible a cada paso del camino”. - Gerente sénior de opiniones del cliente de Marriott

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CBS Interactive

CBS Interactive (CBSI) es una red de contenido en línea para obtener información y entretenimiento con sitios web atractivos y de marca que abarcan entretenimiento, noticias, deportes, tecnología, juegos, música, comida y empresas. CBS Interactive combina las operaciones de venta de anuncios, así como los grupos de televisión, deportes y noticias de CBS que participan en el desarrollo del programa.

cbsinteractive.com

\“Los datos de las encuestas de Qualtrics le otorgan a CBS Interactive información procesable para mejorar nuestros productos y hacer lanzamientos de ventas efectivos a clientes potenciales. Estas ideas han dado lugar a lanzamientos de productos exitosos, millones en aumento de ingresos e incrementos de dos dígitos en la conciencia de marca, todo lo cual ayuda para posicionar a CBS Interactive de manera competitiva en el mercado digital”. - CBS Interactive

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Harvard University

Fundada en 1636, Harvard es la institución de educación superior más antigua de los Estados Unidos. Harvard University está dedicada a la excelencia en la enseñanza, el aprendizaje y la investigación, y al desarrollo de líderes en muchas disciplinas que marcan una diferencia a nivel mundial. La universidad, que se ubica en Cambridge y Boston, Massachusetts, cuenta con una inscripción de más de 20 000 candidatos de grado, incluidos alumnos que no se han graduado, de posgrado y profesionales. Harvard tiene más de 360 000 alumnos de todo el mundo.

harvard.edu

“Desde 2005, el proyecto de investigación mediante encuestas que dirijo ha unido a más de 200 instituciones de educación superior para que participen en nuestra misión de mejorar la calidad de vida del cuerpo docente universitario en todas partes. Sabemos que estamos haciendo una diferencia gracias a Qualtrics, cuyas herramientas nos ayudan a evaluar no solo la satisfacción de nuestros socios institucionales, sino también sus capacidades de liderazgo”. - Kiernan Mathews, Administración de Harvard University

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HP y Hewlett Packard Enterprise

Usted puede conocer a HP por su línea establecida de computadoras personales, impresoras y otros dispositivos de tecnología o como la compañía que comenzó Silicon Valley. El nombre de HP está unido ahora a una amplia gama de actividades que van desde productos de juegos por computadora hasta el desarrollo de nuevas soluciones SaaS y basadas en la nube para empresas de todo el mundo.

hp.com
hpe.com

“Confiamos en Qualtrics para ejecutar nuestro Global Brand Tracker, un estudio anual exhaustivo que mide el nivel de desempeño de nuestras unidades de negocio con respecto a la conciencia, la consideración, la preferencia, la intención de compra, CSAT, NPS y mucho más. Mediante el uso de Qualtrics, hemos podido de aumentar nuestro valor de marca en un 18 % desde 2014, mientras que subimos en el ranking de marcas mundiales del n.° 11 al n.° 9”. - HP

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Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft ha sido durante mucho tiempo una de las compañías líderes en tecnología y más rentables del mundo. Muchas de sus marcas se han convertido en nombres muy conocidos, como Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype y Xbox.

microsoft.com

“Qualtrics nos permite cuantificar el efecto de nuestras iniciativas. No podríamos sobrevivir sin ella. Utilizamos sus herramientas para todo, desde simples pruebas de concepto hasta análisis conjuntos complejos. La plataforma es tan potente y fácil de usar, pero ni siquiera hemos acudido a su plena capacidad. Al final del día, los conocimientos adquiridos a partir de los datos Qualtrics elevan los niveles y cambian la forma de hacer negocios a nivel mundial”. - Líder de Investigación de Microsoft

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Stanford University

Stanford University, en el corazón de Silicon Valley, California, es una de las principales universidades de enseñanza y de investigación del mundo. Desde su apertura en 1891, Stanford se ha dedicado a la búsqueda de soluciones a los grandes desafíos y prepara a sus estudiantes para el liderazgo en un mundo complejo.

stanford.edu

“Qualtrics es la norma ahora. Todo el mundo lo usa. La solución ha hecho que la investigación sea mucho más cómoda y, por lo tanto, nos permite ser más productivos. No me puedo imaginar una situación en la que no se usaría a Qualtrics para ejecutar una encuesta. Ni siquiera es una pregunta; no podemos hacer lo que hacemos sin ella. Preguntarle a alguien aquí si está usando Qualtrics es como preguntarles si tienen una birome y un papel”.

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SAP

SAP es una empresa multinacional europea de software empresarial para gestionar operaciones comerciales y relaciones con los clientes. Como líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, SAP tiene oficinas en 130 países y permite que más de 296 000 clientes en todo el mundo trabajen juntos de manera más eficiente y utiliza el conocimiento sobre el segmento empresarial de manera más eficaz.

sap.com

“Utilizamos Qualtrics para entender cómo mejorar los porcentajes de clics y convertir millones de visitas al sitio en información valiosa que mejore su capacidad del uso, crecimiento de NPS y aceleración de la conversión de las conductas a las cuales apuntamos. Antes de Qualtrics, las encuestas de SAP eran ineficientes y sufrieron de tasas de respuesta históricamente bajas. Con Qualtrics, SAP pudo crear encuestas que arrojaron niveles de clics 20 veces más altos en un 80 por ciento menos de tiempo. Y el proceso parece llevarse a cabo sin esfuerzo. Y las ideas se han traducido en resultados empresariales reales como el aumento de la satisfacción del visitante en línea impulsado por un nivel de cantidad de ventanas emergentes 66 por ciento menor, el aumento de NPS, el aumento de las tasas de conversión y fuentes de ingresos incrementales”. - Director de SAP

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Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. es una compañía de cruceros de a nivel mundial que opera Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises y CDF Croisieres de France. La empresa cuenta con un total combinado de 40 barcos en servicio, uno en construcción y uno en etapa de acuerdo. También ofrece vacaciones de recorridos en tierra únicos en Alaska, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Europa y América del Sur.

royalcaribbean.com

“Desde que comenzamos a utilizar Qualtrics en 2009, hemos podido de aumentar nuestra capacidad para ofrecer una mejor experiencia de comercialización y para el pasajero, ya sea en el mar o en tierra. Como resultado, hemos mejorado la satisfacción, la lealtad y la defensa, y nos han nombrado la Línea de cruceros del año todos los años desde ese momento, y todo porque partimos de datos y puntos de vista de nuestros pasajeros en base a sus experiencias y expectativas”. - Kristina Murray, gerente de puntos de vista de Royal Caribbean

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1-800 Contacts

1-800 CONTACTS es la mayor empresa de lentes de contacto del mundo, que proporciona la forma más rápida, más fácil y más agradable de pedir lentes de contacto en el planeta. La compañía cuenta con un inventario de más de 15 millones de lentes de contacto y ha prestado servicios a más de 8 millones de clientes.

1800contacts.com

“Cuando comenzamos a usar Qualtrics, pusimos en marcha las ideas de escalado y métricas que teníamos en nuestras mentes. En las industrias de servicios, siempre estamos buscando escalar, pero cuanto más escalamos, más nos alejamos del contacto entre seres humanos que es tan clave para la prestación del servicio con éxito. Desde que hemos constatado que teníamos que traer de vuelta un mayor nivel de conexión humana con nuestros clientes, hemos utilizado las tecnologías digitales no para hacer crecer a nuestra empresa, sino para aumentar nuestras conexiones personales. Cuando desplegamos nuestro análisis de respuestas sorprendimos a una gran cantidad de clientes mediante el uso de la herramienta de encuesta Qualtrics como una manera de darles a los clientes mucho más de lo que esperaban”. - Dr. Niel Weiloch, 1-800 CONTACTS

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Allianz

Allianz Life Insurance Company of North America es un proveedor líder de soluciones de retiro, que incluyen anualidades fijas y variables y seguros de vida para más de 85 millones de clientes en más de 70 países. A través de mercados alcistas y bajistas, Allianz ofrece una cuidadosa planificación, inversión disciplinada y servicios de asesoramiento experto en cuanto a gestión de riesgos.

allianzlife.com

“La adopción de Qualtrics ha mejorado significativamente la eficacia y la eficiencia de nuestros programas de comercialización al cliente. La plataforma intuitiva con análisis integrado ha ayudado a nuestra compañía a reducir sus tiempos de presentación de informes en cuanto a Insights de clientes en un 50 %, lo que permite reaccionar con mayor rapidez a las opiniones y lo que genera como resultado un aumento del 15 % en las adquisiciones y millones en ingresos incrementales. Con una mayor flexibilidad y agilidad en nuestras operaciones de comercialización al cliente, Allianz puede anticiparse y responder mejor a las cambiantes demandas del mercado para atraer nuevos clientes y mantener a los ya existentes felices”.- Director de Allianz

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Healthcare.gov

En 2013, Healthcare.gov se volvió a desplegar como un sitio web de intercambio de seguros de salud operado por el gobierno federal de los Estados Unidos. Hoy en día, es la herramienta central para ayudar al gobierno de Estados Unidos para que cumpla con los plazos establecidos en la Ley de Cuidado de Salud Asequible. El sitio facilita la venta de planes de seguros médicos privados a residentes de los Estados Unidos y ayuda a aquellos que son elegibles para inscribirse en Medicaid.

healthcare.gov

“Cuando volvimos a lanzar el sitio en 2013, Qualtrics fue la herramienta que utilizamos para recoger opiniones de los consumidores para mejorarlo. En 2014, HealthCare.gov atrajo a 1,3 mil millones vistas de página única, lo cual generó la tarea muy compleja de solicitar opiniones y hacer mejoras dirigidas a un sitio web utilizado por millones y millones de estadounidenses. La optimización de la experiencia del usuario juega un papel fundamental para ayudar a millones de personas y pequeñas empresas a identificar opciones de seguros en su estado”.- Jon Booth, Director de Web & New Media Group Centers para los Servicios de Medicare y Medicaid

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Investors Business Daily

Investors Business Daily ofrece listas de valores exclusivos, datos de inversión, investigación del mercado de valores, educación y las últimas noticias financieras y empresariales para ayudar a los inversores a hacer más dinero en el mercado de valores. IBD ofrece a los inversores individuales y profesionales una gama integral de productos impresos y en línea en base en un sistema de inversión de gran alcance que ha superado de manera drástica el S&P 500.

investors.com

“Nuestra misión en Investors Business Daily es ayudar a las personas a hacer más en el mercado de valores. Para llevar a cabo nuestra misión, siempre buscamos nuevas maneras de prestar servicios a nuestros clientes mediante la mensajería más relevantes en el momento adecuado. Utilizamos Site Intercept de Qualtrics para todo, desde la orientación geográfica hasta el diseño de respuesta. Qualtrics nos ha permitido proporcionarles una experiencia personalizada a todos los usuarios, ya sean nuevos visitantes del sitio, inversores experimentados, suscriptores a largo plazo o profesionales de las finanzas. También usamos Site Intercept para promover nuestros seminarios, eventos en vivo y nuevas funciones en nuestro sitio web. Mediante el uso de variables de expresión JavaScript, podemos llevar a cabo campañas de adquisición y hacer ofertas promocionales a clientes que ya no están suscritos a un determinado producto. Ya que podemos apuntar por niveles de acceso, podemos excluir a aquellos clientes que ya tienen acceso a un producto. Obtienen constantes de intercept de valor agregado tales como seminarios web gratuitos”. - CMO, Investors Business Daily

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