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¿Qué es Experience Management?

Las empresas más exitosas no solo reaccionan a los problemas a medida que ocurren, sino que también intentan predecir y mitigar esos problemas antes de que surjan. Experience Management (XM) es un proceso que permite detectar oportunidades de mejora mediante la supervisión de cada interacción de las personas con una empresa.

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¿Por qué importa XM?

Ya sea por los años que pasamos al servicio de una empresa o por las grandes sumas de dinero que invertimos en sus productos y servicios, nos pasamos la vida entera interactuando con empresas. ¿Pero a cuántas de ellas amamos de verdad?
Existe una gran diferencia entre cómo las empresas creen que se desempeñan y cómo lo hacen en realidad. Esto afecta la forma en que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes y empleados.

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Las empresas más exitosas del mundo usan XM para cerrar las brechas de la experiencia.

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Conectamos la X y la O

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Durante décadas, las empresas han dependido de los datos operativos (O-datos) para informar sus decisiones de negocios. Estos son números difíciles relacionados con los costos, la contabilidad y las ventas. Sin embargo, los O-datos solo le cuentan qué ocurrió; no revelan por qué.
Para comprender el porqué de las cosas, necesita adentrarse en los pensamientos y las emociones de las personas involucradas. Nos referimos a esta información como los datos de la experiencia (X-datos)..
Gracias al software de gestión de la experiencia de Qualtrics, puede combinar O-datos y X-datos para asegurarse de que cada decisión de negocios se base en ambos tipos de datos: fácticos e intangibles.

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Mida. Prediga. Mejore.
Siga estos tres pasos para dominar XM

Mida cada
experiencia importante

Las emociones y los sentimientos pueden cambiar de un momento a otro. La recopilación de X-datos es un proceso continuo por el cual se solicita la opinión de las personas adecuadas, en el momento correcto y por las razones apropiadas.

Explore la plataforma de Qualtrics

Obtenga predicciones
mediante análisis detallados

Si bien las opiniones podrían parecer fragmentadas, obtendrá insights y patrones ocultos a partir de un sólido sistema de IA y aprendizaje automático. Así, identificará las medidas que pueden adoptarse para evitar que surjan posibles problemas.

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Actúe y
optimice

El valor de los insights depende de que lleguen a las manos de las personas que pueden propiciar la acción e impulsar mejoras. XM promueve resultados comerciales porque permite compartir los insights necesarios con las personas adecuadas, establecer planes de acción y realizar un seguimiento de cada mejora.

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Elija una excelente plataforma XM

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Busque estas cinco características clave

Conversacional

La honestidad produce X-datos confiables. Una excelente plataforma XM le permitirá crear un diálogo natural con clientes, clientes potenciales y empleados con el fin de obtener opiniones abiertas y honestas en el momento.

Predictiva

Guiarse por suposiciones implica una apuesta riesgosa. Una excelente plataforma XM es aquella que usa el aprendizaje automático para identificar tendencias y descubrir insights ocultos que le permitan tomar decisiones informadas.

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Flexible

Las soluciones generales solo resuelven problemas generales. La mayoría de los desafíos empresariales se dan en circunstancias únicas que requieren de soluciones específicas. Una excelente plataforma XM debe brindarle la flexibilidad que necesita para que su empresa pueda afrontar los desafíos propios de su organización.

Integrada

Si los datos viven juntos, funcionan juntos. Una excelente plataforma XM combina O-datos y X-datos en un solo lugar al integrarse de forma sencilla con sistemas existentes como HRIS, CRM o herramientas de análisis web. Esto también elimina la necesidad de un programa independiente para la experiencia del cliente, la investigación de mercado o las opiniones de los empleados.

Democrática

De fácil manejo para que sea utilizado. Una excelente plataforma XM es intuitiva para que todo el mundo (no solo los expertos capacitados) pueda descubrir las medidas que pueden tomarse a fin de generar un impacto directo en el negocio.

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La plataforma de gestión de la experiencia
líder en todo el mundo

Qualtrics XM le permite crear, supervisar y administrar cada experiencia en una única plataforma. Nuestro sólido conjunto de herramientas de investigación y obtención de opiniones facilita la recopilación de X-datos. Estos datos pueden combinarse con los O-datos extraíbles de sus sistemas empresariales existentes como HRIS, CRM y las herramientas de análisis web. Nuestro sistema avanzado de inteligencia artificial y aprendizaje automático ayuda a descubrir insights ocultos. Además, crea conexiones entre las experiencias de clientes, empleados, productos y marcas para cerrar las brechas de la experiencia y aportar valor a los resultados.