Qualtrics para venta minorista

Encuentre la receta para la conversión y la lealtad de los clientes

1 800 CONTACTS aumentó su tasa de repedido en un 3,8 % y su Net Promoter® Score 13 puntos en tres meses.

Lea el caso

Experiencia del cliente

Deleite a los clientes
y van a volver,
con amigos

  • Encuestas posteriores a la compra
  • Retroalimentación sobre el rendimiento del producto
  • Retroalimentación móvil en el momento
  • Soluciones para el abandono de compras
  • Promociones dirigidas

Explorar CX

Encuestas de satisfacción en el punto de venta

Habilite encuestas de opinión automatizadas con su punto de venta existente que captura las percepciones inmediatamente después de las transacciones de los clientes.

Conversiones de transacciones en línea a en la tienda

Identifique cuando los visitantes en línea están planeando ir de compras a la tienda y facilíteles completar sus compras.

Encuestas sobre el abandono de compras

Involucre a los visitantes después de salir a fin de entender por qué han dejado una compra sin completar, y ofrezca incentivos o soluciones para fomentar una nueva visita.

Ofertas específicas

Realice la venta cruzada de productos y servicios diferentes durante la experiencia digital en función de criterios del comportamiento y perfiles en línea, todo ello sin la ayuda de su departamento de TI.

Experimentos en tiempo real

Efectúe experimentos para mejorar todo, desde hacer clic a la conversión. Recopile ideas para tomar las decisiones correctas.

Administración de casos

Habilite el seguimiento automático de problemas de servicio identificado y asígnelos a las personas adecuadas dentro de su organización.

NPS® (Net Promoter Score)

Con NPS certificado por Bain de Qualtrics, puede combinar la opinión en cuanto a la satisfacción del cliente en el momento y a largo plazo para medir con precisión y mejorar la experiencia del cliente.

CSAT transaccional y relacional

Capture métricas de satisfacción del cliente relacionadas con las transacciones individuales o la satisfacción en general.

Dashboards dinámicos

Con dashboards dinámicos basados​en roles y el análisis móvil, las personas adecuadas reciben los datos que necesitan en tiempo real.

Análisis de texto nativo

El análisis de texto incorporado le permite identificar temas de tendencias o deficiencias en los servicios o productos clave.

Medición y optimización del centro de atención telefónica

Mejore sus operaciones de centro de atención telefónica con opiniones de los clientes en tiempo real que simplifiquen el entrenamiento y ayuden a tomar decisiones más informadas.

Feedback de página web

Permita que los visitantes den su opinión sobre el contenido de su sitio web, de manera integral o página por página, de modo que pueda determinar dónde se necesitan mejoras.

Investigación de mercado

Recopile información en tiempo real, que convierte los negocios arriesgados
en apuestas seguras

  • Pruebas de productos y conceptos
  • Segmentación de compradores y confección de perfiles de visitantes
  • Investigue sobre las preferencias del cliente, desde tamaños hasta el método de envío.
  • Evaluación comparativa con la competencia
  • Impulsores del programa de lealtad

Explorar MR

Análisis conjunto

Comprenda el valor que sus clientes le otorgan a los productos y servicios exclusivos que ofrece su compañía. Optimice la experiencia del cliente sin romper su presupuesto.

Segmentación de mercado

Realice el seguimiento del comportamiento de los consumidores entre segmentos únicos. Tome medidas basadas en el valor asociado con cada tipo de cliente.

Comportamiento de compra

Lleve su nivel de comprensión de los clientes más allá de \“quién está comprando\” para entender verdaderamente \“por qué están comprando\”. Sumérjase en el estilo de vida, comportamientos y hábitos que influyen en la decisión de compra del cliente.

Evaluación comparativa con la competencia

Ponga todo en perspectiva mediante la profundización del conocimiento de cuál es su situación en relación con sus competidores. Capitalice sobre los diferenciadores clave de su empresa y determine las deficiencias en productos y servicios.

Pruebas A/B

Pruebe nuevos productos, estilos, experiencias, promociones o funciones para entender con rapidez cómo pueden afectar positivamente la experiencia del cliente a través de toda la trayectoria y a través de todos los canales.

Desarrollo de productos nuevos y determinación de precios

Recopile opiniones de los clientes sobre nuevos productos y servicios desde etapas iniciales y en todo el ciclo de desarrollo para ahorrar tiempo y dinero.

Seguimiento de la marca

Realice un seguimiento de las percepciones y la conciencia de marca. Capitalice las fortalezas mientras enfrenta las debilidades.

Tendencias industriales

¿Hacia dónde se dirige su industria? Supervise las tendencias de la industria y del mercado para mantener a su compañía en la delantera.

Comportamiento omnicanal

La comprensión de qué, dónde y por qué sus clientes están comprando puede permitirle entender cómo satisfacer mejor sus necesidades y atraer más negocios.

Prueba de anuncios

¿Cómo influye el contenido del anuncio en la manera que los clientes perciben su marca o fomentan las compras? Responda estas preguntas y mucho más mediante la realización de la prueba de anuncios en profundidad a través de segmentos de clientes claves en línea y directos.

Optimización de la experiencia a través de dispositivos móviles

Entienda cómo es la experiencia de los clientes en su sitio y aplicaciones móviles y realice mejoras en base a sus comentarios.

Generación de paneles

Convierta a los compradores en su sitio web en los nuevos miembros de paneles de investigación. Pruebe nuevos conceptos de producto, obtenga opinión sobre las preferencias del cliente, lleve a cabo pruebas de capacidad de uso del sitio web y mucho más.

Información del empleado

Cuando los empleados
se convierten en promotores
también lo hacen los clientes

  • Compromiso del empleado
  • Revisiones 360 de empleados
  • Opinión sobre incorporación y capacitación
  • Perspectivas de salida

Explorar EI

Revisiones 360 de empleados

Las revisiones 360 personalizables proporcionan una perspectiva adicional para la comprensión de cómo los empleados están contribuyendo a sus equipos.

Employee Engagement

Descubra lo que realmente motiva a sus empleados para que pueda mejorar y hacer crecer su empresa desde adentro hacia fuera.

Impulsores de compromiso

Identifique qué impulsa el compromiso en toda su organización, desde los ejecutivos a los empleados de ventas.

Mejora de la incorporación

Encuentre la manera de mejorar y adaptar el proceso de integración, de modo que cada empleado pueda tener un buen comienzo.

Perspectivas de salida

Descubra por qué los empleados dejan sus cargos por otros e identifique áreas de mejora que pueden ayudarle a retener y generar una fuerza laboral más fuerte.

Encuestas posteriores a la capacitación

Reúna de inmediato la opinión de los participantes y haga cambios rápidos en sus programas impulsados por los datos.

El panorama.
Ahora se muestra en una sola plataforma.

Bienvenido al futuro de las opiniones