Informe global de tendencias de experiencia del cliente para 2026
Más de 20 000 consumidores
opinaron sobre el servicio de atención al cliente con IA.
Descubre qué dijeron.
En nuestro sexto informe anual, observamos una mención preocupante: los consumidores aceptan la inteligencia artificial para las tareas diarias, pero uno de cada cinco afirma no ver ventajas en la atención al cliente con IA.
Si tu IA genera frustración entre tus clientes, la lealtad duradera se vuelve más difícil que nunca.
Accede a información estratégica y consejos de expertos para usar la IA con prudencia, generar confianza y garantizar relaciones duraderas.
Un enfoque superador
para tu estrategia de CX
Disponible on demand
La mayoría de los programas de CX siguen una misma estrategia fallida, el agotamiento del encuestado aumenta y las empresas no detectan la pérdida de clientes. Descubre cómo los líderes en CX abordan los momentos impredecibles, identifican puntos débiles y generan resultados reales para el negocio. Escucha a los especialistas del equipo del Instituto XM de Qualtrics, responsables del Informe global de tendencias de experiencia del cliente, acompañados de expertos en producto, especialistas en IA y líderes de estrategia que transforman los programas de CX a nivel mundial. Con este taller online on demand, diseña una estrategia ganadora para 2026 y obtén las habilidades necesarias para implementarla.
Resultados que
lo dicen todo
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The adaptive follow-up AI feature is already showing results with an increase in detailed and actionable feedback. This will enable us to make more informed decisions and implement changes quickly whilst also making our feedback digestible for teams across the business.
VoC Program Manager
85 %
Clientes que respondieron a preguntas de seguimiento adaptativas
The goal is simple: Preserve what makes healthcare human while eliminating what makes it unnecessarily hard. AI should amplify our caregivers' expertise, not replace it.
Chief Transformation Officer
+CARE
Experiencia humana potenciada con IA
AI allows us to mature our practice by freeing up time to explore deeper, more complex correlations between data as opposed to spending time on first-level coding.
User Research Manager
<5 min.
Identifica temas centrales a partir de miles de respuestas de texto libre
Transforma las interacciones imprevistas en acciones inteligentes en cualquier canal
Sabemos que cada cliente es único y cada interacción es imprevisible. Sin embargo, las herramientas de CX tradicionales tratan a todos por igual. Con NextGen CX de Qualtrics, detecta y consolida las señales de los clientes por todos los canales y obtén una comprensión más íntegra. Con ese conocimiento, los agentes de la experiencia brindan respuestas empáticas y contextuales en tiempo real para proteger los momentos importantes, sin importar lo inesperados que sean.
