Recursos para XM
On-demand Webinar
El futuro de CX: 3 pasos para ir más allá de las encuestas
Actualmente, en medio de la incertidumbre, los responsables de CX se enfrentan a la presión de ofrecer un valor convincente a los clientes y demostrar su impacto en los resultados. Independientemente de dónde te encuentres en tu viaje de CX, la clave para superar este momento es evolucionar de un programa centrado en encuestas a un programa omnicanal.
En este webinar, nuestros especialistas analizarán cómo las organizaciones que están a la vanguardia de la innovación en CX están aprovechando el feedback omnicanal para generar información procesable a partir de volúmenes inexplorados de datos de clientes y de esta manera ofrecer experiencias mejores y más eficientes.
En este evento descubriremos:
- Cómo optimizar tus programas de encuestas para obtener el máximo impacto
- Preparar el business case para la escucha omnicanal
- Ganar la lealtad de tus clientes y atraer nuevos negocios con un programa CX maduro
Key Speakers:
Mauricio Rodriguez
Latam Solution Consulting Manager
Jennifer Peregrino
CX Solution Strategy