La transformación de la experiencia del cliente: datos y tecnología; impulsores de Grupo Proa
On-Demand | 17 minutos
En este video on demand del panel de Chopo, Carlos Arroyo, Director General de Grupo Diagnóstico Médico Proa, comparte su visión sobre la escucha proactiva de los pacientes como clave para la toma de decisiones críticas en el sector salud. Explica cómo la colaboración con socios estratégicos, como Qualtrics, ha revolucionado su enfoque, permitiendo responder a las necesidades de los pacientes de manera más rápida y efectiva. Con herramientas que facilitan la toma de decisiones en tiempo real, han logrado mejorar notablemente la experiencia del paciente y reducir tiempos de respuesta en la atención.
¿Qué aprenderás?
- La importancia de una cultura centrada en el paciente para mejorar la experiencia del servicio
- Estrategias para implementar mejoras continuas en la gestión de servicios de salud
- Cómo utilizar la tecnología como un facilitador en la transformación digital del sector
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La transformación de la experiencia del cliente: datos y tecnología; impulsores de Grupo Proa
On-Demand | 17 minutos
En este video on demand del panel de Chopo, Carlos Arroyo, Director General de Grupo Diagnóstico Médico Proa, comparte su visión sobre la escucha proactiva de los pacientes como clave para la toma de decisiones críticas en el sector salud. Explica cómo la colaboración con socios estratégicos, como Qualtrics, ha revolucionado su enfoque, permitiendo responder a las necesidades de los pacientes de manera más rápida y efectiva. Con herramientas que facilitan la toma de decisiones en tiempo real, han logrado mejorar notablemente la experiencia del paciente y reducir tiempos de respuesta en la atención.
Presentando
Carlos Arroyo
Director General de Grupo Diagnóstico Médico Proa
Carlos Arroyo, Director General de Grupo Diagnóstico Proa, tiene más de 20 años de experiencia en marketing, gestión de operaciones y reingeniería, con un MBA de ISADE & Colegio Adolfo Ibáñez.
Carlos Arroyo, Director General de Grupo Diagnóstico Proa, tiene más de 20 años de experiencia en marketing, gestión de operaciones y reingeniería, con un MBA de ISADE & Colegio Adolfo Ibáñez.