Software de opinión del cliente
Recoge, analiza y aprovecha las opiniones de los clientes con una potente plataforma especialmente diseñada para ayudarte a mejorar la experiencia del cliente. Entabla conversaciones con los clientes en cualquier canal y convierte sus comentarios en información que te permita impulsar el gasto y la fidelidad.
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ESCUCHA A TUS CLIENTES. ESTÉN DONDE ESTÉN.
Entabla conversaciones con tus clientes en sus canales favoritos, ya sean aplicaciones, sitios web, correos electrónicos, SMS o chatbots, entre otros. Qualtrics te ofrece más formas de interactuar con tus clientes y recoger su opinión para mejorar su experiencia.
ANTICÍPATE AL CLIENTE
La opinión del cliente es solo el principio. Convierte la opinión en información con los análisis predictivos y averigua qué harán a continuación tus clientes, por ejemplo, si es probable que abandonen tu negocio. De este modo, estás en condiciones de tomar medidas para mejorar la experiencia antes de que sea demasiado tarde.
HAZ QUE TODO GIRE EN TORNO EL CLIENTE
Ofrece a todos los miembros de la organización la posibilidad de ofrecer experiencias increíbles a tus clientes. Al integrar la opinión cliente y la información que esta proporciona en la rutina de tus empleados y las herramientas y procesos que ya utilizan, siempre estarán en contacto con ellos y sabrán lo que tienen que hacer para mejorar su experiencia.
Información valiosa del cliente al acceso de todos
Pasa de la opinión a la información con unos cuantos clics: iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, tienes estadísticas avanzada y análisis de texto y de impulsores clave y análisis predictivos al alcance de la mano. iQ elige automáticamente la prueba adecuada, la ejecuta y te muestra los resultados en un lenguaje sencillo. Así sabrás exactamente en qué centrarte para mejorar la experiencia del cliente.
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Pon la información adecuada en manos de las personas más indicadas
Comparte información automáticamente con las personas adecuadas de la organización. Los datos aparecen en gráficos fáciles de entender, con paneles basados en roles que ofrecen información en tiempo real a aquellos que más la necesitan. De este modo, todo el mundo tiene acceso a información sobre los clientes accionable.
Estrategias diseñadas por expertos y listas para usar
Pon en marcha las mejores estrategias de opinión del cliente en un abrir y cerrar de ojos. Con las encuestas predefinidas para cada tipo de canal y estrategia, solo tienes que iniciar sesión y elegir la estrategia que más te conviene. Todas están diseñadas por expertos en CX e incluyen automatización y flujos de trabajo para que puedas ponerte en marcha al instante.
Uno de los softwares de opinión del cliente mejor valorados
