Software de Encuestas a Clientes
Optimiza la experiencia de cliente mediante un sofisticado programa de encuestas
Crea experiencias de cliente que aumenten su fidelidad y gasto al comprender cuales son sus principales impulsores de satisfacción en cada punto de contacto. Consulta a tus clientes a través de múltiples canales y analiza todos los datos en tiempo real en una sola plataforma ágil e intuitiva. Medir y optimizar la experiencia del cliente te permite:
- aumentar la lealtad y la retención de clientes.
- incrementar el porcentaje de gasto total de cada cliente.
- reducir los costes de atención.
- optimizar la adquisición de clientes.
- mejorar el reconocimiento y el valor de marca.
¿Quieres saber como mejorar la experiencia de tus clientes con el software de encuestas a clientes de Qualtrics? Solicita una demo personalizada.
Más de 16.000 marcas y las 100 mejores escuelas de negocios utilizan Qualtrics
La plataforma más sofisticada de investigación en CX del mundo
Mide & Establece líneas de base
Mide la experiencia del cliente en cada punto de contacto a lo largo del Customer Journey y establece líneas de base para medir el rendimiento futuro.
Predice & Prioriza
Predice y prioriza las necesidades y tendencias de tus clientes, identifica los factores clave de su compromiso y genera resultados con paneles de control basados en roles y planes de acción.
Sigue & Optimiza
Realiza seguimientos del comportamiento del consumidor, estudios de benchmarking, complejas investigaciones académicas y test publicitarios y de producto por una fracción del precio que pagarías por subcontratar su investigación.
Un socio de confianza para el ciclo de vida de la experiencia del cliente
Cuando dependes de terceros para gestionar la experiencia de tus clientes, cada cambio no solo te cuesta tiempo y dinero, sino que también te aleja de tus clientes. Qualtrics te pone de nuevo al mando con la plataforma líder en Customer Experience para que puedas realizar mejoras en tu programa en tiempo real y sin costes adicionales.
Encuestas a clientes en todos los canales
Interactúa con tus clientes en los dispositivos y plataformas que ellos prefieran para incrementar la tasa de respuesta. Con Qualtrics Customer Experience™ puedes recoger las opiniones de tus clientes a través de:
- correo electrónico,
- chatbots y aplicaciones de mensajería,
- mensajes de texto o SMS,
- dispositivos móviles,
- aplicaciones nativas,
- aplicaciones offline
- y más.
Encuestas diseñadas por expertos
Consigue datos prácticos de gran calidad con cada una de las encuestas a clientes. Elige entre una gran variedad de plantillas diseñadas por expertos en encuestas a clientes o crea las tuyas propias y deja que ExpertReview se encargue del trabajo duro por ti. ExpertReview analiza automáticamente todas las preguntas y te recomienda mejoras antes de que envíes las encuestas. De esta forma, puedes confiar en que siempre seguirás las mejores prácticas.
Predice la pérdida de clientes de forma automática
Identifica a los clientes en riesgo y toma medidas para reducir la pérdida de clientes con Predict iQ. Predict iQ analiza todos los datos, desde los relacionados con el tiempo empleado y las visitas repetidas hasta los comentarios, para predecir el comportamiento de los clientes y permitirte intervenir cuando más lo necesitan.
El programa de encuestas a clientes más valorado por los usuarios
