Software de Net Promoter Score (NPS)
Aunque, como empresa, es fundamental que conozcas tu NPS, lo que de verdad cuenta es el uso que le das. El software de NPS de Qualtrics va más allá de la mera medición, ya que también te proporciona la información y las medidas necesarias para mejorar la experiencia del cliente.
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El Net Promoter® Score (NPS®), usado por empresas de todo el mundo, es una de las métricas más comunes para evaluar la experiencia del cliente. El software de NPS de Qualtrics te ofrece una plataforma sencilla y flexible pero potente desde la que interactuar con los clientes.
El Net Promoter Score® te permite:
- Segmentar a los clientes según su nivel fidelidad
- Identificar a clientes insatisfechos y en riesgo
- Realizar mejoras basadas en una única métrica del cliente
- Situar tu puntuación en el sector y compararla con la de competencia
- Descubrir los principales impulsores de la fidelidad del cliente
- Seguir las mejoras en productos, servicios y el recorrido del cliente al completo
Prepárate para mejorar tu NPS.
Mejora tu programa de CX midiendo y optimizando tu NPS®
Mide el NPS® en todos los puntos de contacto
Deja atrás la recopilación de opiniones de clientes tradicional e interactúa con ellos allá donde estén a través de aplicaciones, sitios web, correo electrónico, SMS y chatbots, entre otros canales.
Anticípate al cliente
Con los modelos predictivos de Qualtrics iQ, puedes utilizar datos del abandono y datos de la experiencia para identificar clientes en riesgo e intervenir para mejorar la experiencia.
Integra la CX en toda la organización
Involucra a toda la organización integrando la CX en la rutina de los empleados y en las herramientas y procesos que ya utilizan para que todo el mundo pueda aprovechar la información del cliente para tomar medidas, sin importar su posición o ubicación.
Una encuesta de NPS® para todos los canales
Interactúa con los clientes en los dispositivos y las plataformas que prefieran para incrementar la tasa de respuesta. El NPS® de Qualtrics CustomerXM™ te permite recoger opiniones a través de:
- Correos electrónicos
- Chatbots y aplicaciones de mensajería
- Mensajes de texto o SMS
- Dispositivos móviles
- Aplicaciones nativas
- Encuestas offline
- Y más
Predice el comportamiento de los clientes y reduce el abandono con datos del NPS®
Usa tu NPS® para realizar predicciones sobre el comportamiento de los clientes y averiguar, por ejemplo, si corres el riesgo de perderlos. Predict iQ combina el NPS® con tus datos operativos, como los relacionados con el gasto y la frecuencia de las visitas, para que puedas predecir el comportamiento de los clientes y su efecto sobre las métricas operativas principales e intervenir en el momento indicado.
Potentes paneles e informes basados en roles
Envía la información adecuada a las personas indicadas a través de paneles flexibles basados en roles específicos e informes preconfigurados. De este modo, se envía la información correcta a las personas adecuadas en tiempo real para que puedan actuar rápidamente y mejorar la experiencia del cliente.
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