NET PROMOTER SCORE (NPS) SOFTWARE
Mide, analiza y mejora el NPS® de toda la empresa
Conocer tu índice NPS es un primer paso, pero es tan solo el comienzo; lo que haces con esta información es lo que realmente importa. El software NPS de Qualtrics va más allá de la simple medición, poniendo a tu alcance la información y acciones necesarias para seguir construyendo la mejor experiencia para tus clientes.
- Realiza un seguimiento continuo del NPS de tu empresa, centraliza los resultados y profundiza en ellos con un análisis de toda la marca.
- Segmenta y perfila tu audiencia usando tu NPS combinado con otros datos CX
- Conecta el NPS con otras métricas para obtener una visión 360 grados de la experiencia del cliente
- Mide y mejora resultados continuamente con un plan personalizado de análisis y acción
¿Preparado para mejorar el modo en el que analizas el feedback de tus clientes? Solicita una demo hoy.
Más de 16.000 marcas y las 100 mejores escuelas de negocios utilizan Qualtrics
Mejora tu programa de CX midiendo y optimizando tu NPS®
MIDE EL NPS® EN CADA PUNTO DE CONTACTO
Ve más allá de la recopilación de comentarios y comienza un diálogo con tus clientes donde sea que estos estén a través de apps, páginas web, correo electrónico, SMS, chat bots, etc.
APRENDIZAJE MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Identifica a los clientes en riesgo utilizando datos de abandono y datos de experiencia para intervenir y mejorar la experiencia con el modelado de predictivo de Qualtrics Predict iQ.
IMPREGNA LA CULTURA CX EN TODA LA ORGANIZACIÓN
Activa tu organización integrando el Customer Experience en las rutinas diarias y en las herramientas y procesos que ya utilizan los miembros de tu empresa. Independientemente de su función o ubicación, todo el mundo puede actuar sobre la información de los clientes.
Una encuesta de NPS® para todos los canales
Interactúa con tus clientes en los dispositivos y las plataformas que estos utilizan para incrementar la tasa de respuesta. El programa de gestión del NPS® de Qualtrics te permite recoger opiniones a través de:
- correo electrónico,
- chatbots y aplicaciones de mensajería,
- mensajes de texto o SMS,
- dispositivos móviles,
- aplicaciones nativas,
- encuestas offline
- y más.
Sofisticados paneles basados en funciones e informes
Envía la información adecuada a las personas indicadas dentro de la empresa a través de paneles flexibles con funciones específicas e informes preconfigurados. Al recibir la información que necesitan en tiempo real, esas personas pueden actuar con rapidez para mejorar la experiencia del cliente.
Utiliza el NPS® para predecir y prevenir el abandono del cliente
Usa los datos de NPS® para realizar sofisticadas predicciones sobre el comportamiento de tus clientes, como si corre el riesgo de perderlos. Qualtrics Predict iQ combina el NPS® con datos operativos, como los relacionados con el gasto o las visitas repetidas, para predecir el comportamiento de los clientes y sus efectos sobre las métricas operativas clave, lo que te permitirá intervenir cuando los clientes más lo necesitan.
Software de Net Promoter Score (NPS) mejor valorado
¿Preparado para mejorar tu índice NPS?
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