Qualtrics Para Comercios

Qualtrics para comercios

Descubra la receta de la conversión y fidelidad del cliente

1-800 CONTACTS ha aumentado su índice de realización de nuevos pedidos un 3,8 % y su Net Promoter® Score en 13 puntos en tres meses.

Leer caso

Experiencia del cliente

Deleite a sus clientes
y volverán
(con sus amigos)

  • Encuestas posventa
  • Encuestas de rendimiento de productos
  • Opiniones al momento desde dispositivos móviles
  • Soluciones frente al abandono del carrito de la compra
  • Promociones orientadas a un público objetivo

Más información

Encuestas de satisfacción en el punto de venta

Ofrezca encuestas de opinión automatizadas en sus puntos de venta y registre insights en cuanto los clientes realizan una transacción.

Tendencias de conversión online y en tienda

Identifique cuándo un visitante online pretende comprar en la tienda y facilítele la tarea de realizar sus compras.

Encuestas sobre el abandono del carrito de la compra

Pregunte a los visitantes que se han ido de la tienda para saber por qué lo han hecho sin comprar y ofrézcales incentivos o soluciones que les animen a volver.

Ofertas específicas

Ofrezca diferentes productos y servicios en venta cruzada durante la experiencia digital en función del comportamiento online y de los criterios del perfil, y todo ello sin tener que recurrir a su departamento técnico.

Experimentos en tiempo real

Realice experimentos rápidamente para mejorar en todos los sentidos, desde el índice de clics hasta la conversión. Recabe insights para tomar las decisiones correctas.

Gestión de casos

Habilite el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnelos al personal adecuado de su organización.

NPS® (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puede combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción, para medir con exactitud y mejorar la experiencia del cliente.

CSAT relacional y transaccional

Registre indicadores de satisfacción del cliente relacionadas con transacciones individuales o con el nivel de satisfacción general.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y analítica móvil puede compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Análisis de texto

El análisis de texto integrado permite identificar los temas que son tendencia o las deficiencias clave en los productos y servicios.

Medición y optimización de la central de llamadas

Mejore sus operaciones de central de llamadas al conocer la opinión de los clientes en tiempo real, lo que facilita la formación y contribuye a tomar decisiones con mejor información.

Opinión de página web

Permita que los visitantes opinen sobre el contenido de la página web, de forma holística o página por página, para detectar dónde es preciso hacer mejoras.

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Estudios de mercado

Insights en tiempo real convierten negocios arriesgados en
apuestas seguras

  • Pruebas de productos y de concepto
  • Segmentación de clientes y elaboración de perfiles de visitantes
  • Estudios de preferencias de los clientes (desde tamaños hasta envíos)
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia (benchmarking)
  • Impulsores del programa de fidelidad

Más información

Conjoint Analysis

Comprenda qué valor asignan sus clientes a los productos y servicios exclusivos que les ofrece. Optimice la experiencia que les brinda sin grandes desembolsos.

Segmentación de mercado

Realice el seguimiento del comportamiento del consumidor en diferentes segmentos exclusivos. Actúe basándose en el valor asociado a cada tipo de cliente.

Comportamiento de compra

Lleve el nivel de entendimiento un paso más allá del “quién compra” para comprender a fondo “por qué compran.” Profundice en el estilo de vida, las conductas y los hábitos que influyen sobre las decisiones de compra de los clientes.

Evaluación comparativa respecto a la competencia (Benchmarking)

Póngalo todo en perspectiva al comprender mejor cuál es su posición en relación con sus competidores. Aproveche los factores diferenciadores clave del negocio y detecte las carencias en productos y servicios.

Pruebas A/B

Ponga a prueba nuevos productos, estilos, experiencias, promociones o funciones para comprender rápidamente cómo pueden influir de forma positiva sobre la experiencia que disfrutan los clientes durante toda su relación con la empresa y a través de cada canal.

Desarrollo de nuevos productos y precios

Recopile la opinión del cliente sobre nuevos productos y servicios en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar dinero.

Seguimiento de marca

Siga fácilmente las percepciones y la notoriedad de la marca. Explote los puntos fuertes y aborde sus debilidades.

Tendencias del sector

¿Hacia dónde se encamina su sector de actividad? Supervise las tendencias del sector y de mercado para que su empresa se anticipe a cualquier bache.

Comportamiento en todos los canales

Saber qué, dónde y por qué compran los clientes puede permitirle determinar cómo satisfacer mejor sus demandas y atraer nuevos negocios.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben su marca o cómo fomenta las compras? Responda a estas y otras muchas preguntas con pruebas de publicidad detalladas, realizadas en distintos segmentos de clientes clave, tanto online como por canales directos.

Optimización de la experiencia para móviles

Conozca cómo perciben los clientes a su empresa a través del sito para móviles y las aplicaciones. Introduzca mejoras basadas en la opinión de los clientes.

Creación de paneles

Haga que los compradores que utilizan su página web se incorporen a su panel de encuestados. Pruebe nuevos diseños, reciba opiniones sobre las preferencias de los clientes, realice pruebas de la facilidad de uso de la página web y un largo etcétera.

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Insights de empleado

Los empleados satisfechos
producen clientes satisfechos

  • Compromiso de los empleados
  • Evaluaciones 360° de empleados
  • Opiniones sobre formación e integración
  • Insights de fin de empleo

Más información

Evaluaciones 360° de empleados

Las evaluaciones 360° personalizables proporcionan una perspectiva adicional para comprender de qué manera contribuyen los empleados a la labor de sus equipos.

Employee Engagement

Descubra qué factores motivan realmente a los empleados, para mejorar y hacer crecer la empresa desde dentro hacia fuera.

Motores del compromiso

Detecte qué factores fomentan el compromiso dentro de toda la organización, desde los ejecutivos hasta los representantes de ventas.

Mejora del proceso de incorporación

Descubra cómo perfeccionar el proceso de formación para que cada empleado pueda comenzar con buen pie.

Encuestas de salida

Aprenda por qué abandonan la empresa los empleados y detecte qué áreas pueden mejorar para reforzar el equipo.

Encuestas posteriores a programas de formación

Recoja de inmediato las opiniones de los participantes, basándose en los datos para introducir rápidamente cambios en los programas.

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Visión global.
En una sola plataforma.

Le damos la bienvenida al futuro de Insights


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