GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA PARA SERVICIOS FINANCIEROS

Cree experiencias que generen fidelidad a largo plazo

Qualtrics Experience Management le ayuda a ofrecer experiencias excepcionales por múltiples canales para garantizar que, cuando un cliente entre en una sucursal, utilice su aplicación o hable con un representante, esté entablando una relación duradera con la organización.

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91 de las 100 instituciones financieras más importantes del mundo confían en Qualtrics

Estas organizaciones están creando experiencias de cliente, producto, marca y empleado excepcionales que hacen crecer sus marcas y aumentan la fidelidad y el valor del tiempo de vida del cliente.

Únase a ellos con Experience Management Platform™, la primera plataforma de gestión de la experiencia del mundo, y utilice datos en tiempo real, información y recomendaciones generadas por inteligencia artificial para realizar mejoras en todos los momentos importantes.

Ayudamos a bancos, cooperativas de crédito, compañías de seguros, corredores, asesores financieros y muchas más organizaciones de importancia mundial a ofrecer experiencias excepcionales.

Qualtrics Customer XM™

Una gestión de experiencia de cliente tan potente es omnipotente


Sus clientes no se limitan a un solo canal. El viaje del cliente incluye desde las aplicaciones de banca móvil hasta las aplicaciones online y las visitas a sucursales, por lo que puede ser complicado de seguir. O no. Con nosotros, puede impulsar la transformación digital de su organización y conquistar a sus clientes en cada punto de contacto a través de una estrategia de CX que incrementa la fidelidad, la adquisición y el valor del tiempo de vida del cliente.

4 prestaciones de CustomerXM

  1. Obtenga opiniones en tiempo real mediante la aplicación, online y en la sucursal
  2. Comprenda los factores clave para la satisfacción, la fidelidad y el gasto
  3. Potencie el incremento de venta y las ventas cruzadas para mejorar el valor del tiempo de vida del cliente y reducir la pérdida de clientes
  4. Acelere la transformación digital a través de la opinión del usuario

Deje de analizar y empiece a actuar

Aborde directamente la información y las mejoras con iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, que se ocupa automáticamente de hacer los cálculos por usted mediante inteligencia artificial.

Descubra qué afecta a las métricas clave

Impulse la adopción y mejore los índices de satisfacción en todos los canales digitales con datos de la experiencia en tiempo real que le ayudan a comprender qué se esconde detrás de sus métricas más importantes.

Involucre a toda la organización

A todos los miembros de la organización les puede resultar útil la opinión del cliente, compártala gracias a un conjunto completo de herramientas que incluye la emisión de consultas en bucle cerrado, la planificación de medidas y paneles en tiempo real.

Más sobre Qualtrics Customer Experience™

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Qualtrics Employee XM™

Consiga que su equipo le acompañe durante todo el viaje


Proporcione a todos los empleados la capacidad de mejorar la experiencia de sus equipos. Establezca un sistema digital de puertas abiertas que le permita recopilar información a escala y comprender qué es lo que más le importa a cada empleado. Los encargados a todos los niveles pueden optimizar la experiencia de sus equipos y hacer un seguimiento de las mejoras gracias a las herramientas de planificación integradas.

4 prestaciones de EmployeeXM

  1. Descubra los factores clave para el compromiso, la productividad y mucho más
  2. Optimice sus programas de contratación, integración, formación y salida
  3. Permita a los encargados de la organización mejorar la experiencia de sus equipos
  4. Entienda el retorno de inversión de sus iniciativas de RR. HH. y compruebe su impacto en los principales indicadores clave de rendimiento operativos

Establezca un sistema digital de puertas abiertas

Escuche a cada empleado sin importar el tamaño de su organización gracias a un sistema digital de puertas abiertas que automatiza la opinión, la recopila a escala y comprende la jerarquía de la empresa para hacer llegar a las personas indicadas la información adecuada.

Comparta sus prioridades con el equipo

Ya esté promoviendo la diversidad y la inclusión o reorientando la organización hacia los clientes, podrá realizar un seguimiento del progreso y tomar medidas para crear una cultura de empresa ganadora.

Estadísticas de talla mundial. No se necesita un máster

iQ, nuestro motor de inteligencia predictiva, hace el trabajo duro y los cálculos complicados por usted para revelar la información que ocultan sus datos.

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Qualtrics Product XM™

Los productos y paquetes adecuados para cada cliente


Descubra qué impulsa la satisfacción del producto e identifique oportunidades para introducir nuevos paquetes y ofertas que atraigan a su público objetivo. Compruebe qué características le gustan al cliente y cuánto está dispuesto a pagar y descubra qué es lo que le hace destacar en un mercado competitivo.

4 prestaciones de ProductXM

  1. Comprenda los factores clave para el éxito del producto y detecte brechas en el mercado para introducir nuevos productos y servicios
  2. Lance nuevos servicios y paquetes con total confianza
  3. Determine de un vistazo el impacto que tendrán en los resultados financieros los cambios en los productos
  4. Identifique los servicios que los clientes están dispuestos a contratar y determine cuánto están dispuestos a pagar por ellos

Paquetes de productos perfectos listos para usar

Identifique las combinaciones perfectas de productos, servicios y recompensas para maximizar la venta cruzada gracias a nuestras intuitivas herramientas de optimización de productos. Compruebe cómo los cambios en su conjunto de productos tienen un impacto desde en las ventas hasta en la fidelidad de los clientes, para así lanzar con total confianza productos y servicios que conquistarán a los clientes.

Conozca su mercado en profundidad

Disfrute de una imagen completa de sus clientes potenciales a través de estudios de segmentación de mercado diseñados por expertos. Podrá identificar lo que más importa a diferentes segmentos de clientes objetivo y encontrar a simple vista las mejores oportunidades de crecimiento.

Productos y servicios digitales diseñados con los clientes en mente

Gane la batalla por la supremacía digital poniendo las opiniones de los clientes y las evaluaciones de usuarios en el centro de sus productos digitales. Podrá determinar qué es lo más importante para los clientes, qué funciona bien y qué mejoras tendrán mejor acogida desde el punto de vista de la satisfacción hasta el de la frecuencia de uso.

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Qualtrics Brand XM™

Todas las métricas de su marca en un solo lugar


Manténgase un paso por delante de la competencia y monitorice la salud de su marca a través de un seguimiento integral, las pruebas de publicidad y la segmentación de clientes. Compruebe su posición en el mercado en tiempo real para que su marca sea la desestabilizadora, y no la desestabilizada.

4 prestaciones de BrandXM

  1. Pruebe los anuncios para poder lanzar nuevas campañas publicitarias con total confianza
  2. Mantenga a todas las personas interesadas al tanto de las métricas de la marca con datos en tiempo real e informes automáticos
  3. Empiece a utilizarla en un abrir y cerrar de ojos gracias a nuestras plantillas prediseñadas, creadas por expertos en servicios financieros
  4. Descubra cómo se percibe su marca a través de los diferentes canales y determine formas de mejorar

Priorice su gasto en marketing

Driver iQ usa análisis integrados para ayudarle a dirigir sus inversiones hacia las áreas que tendrán un mayor impacto en el crecimiento.

Experiencia a un clic de distancia

Ya necesite realizar una encuesta para pruebas de publicidad, un seguimiento de la marca o un estudio de segmentación, tendrá acceso a una biblioteca de proyectos prediseñados con los que podrá lanzar estrategias de experiencia de marca de primer nivel sin necesidad de ser un experto ni de contar con experiencia previa.

Conéctelo todo

Incorpore sus datos operativos desde plataformas como Salesforce o Marketo. Con nuestra API abierta para los sistemas de datos operativos, podrá comprobar el impacto de su estrategia de marca en los indicadores clave de rendimiento de la organización.

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