Qualtrics para los servicios financieros

Consigue clientes para toda la vida, sin grandes desembolsos

El 91 de los 100 principales bancos e instituciones crediticias del mundo, incluida Navy Federal, utilizan Qualtrics para superar las expectativas de sus clientes, tanto online como en las sucursales físicas.

Leer el caso

Customer Experience

Consigue mayor fidelidad y capta nuevos clientes
  • Recogida de opiniones tras interacciones sobre reclamaciones, presupuestos, solicitudes y servicios
  • Ayuda y conversión para aplicaciones online
  • Mejora general de la experiencia en todos los canales
  • Contenidos de formación/promociones específicas para sitios web
Más información

NPS® (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción de clientes, para medir con exactitud y mejorar su experiencia.

CSAT relacional y transaccional

Registra indicadores de satisfacción del cliente relacionados con transacciones individuales o con el nivel de satisfacción general.

Encuestas de abandono de formularios

Solicitar un crédito, renegociar un préstamo o una nueva política puede ser complicado y llevar mucho tiempo. Qualtrics te permite reconocer un comportamiento que indique que un visitante no vaya a acabar un formulario o proceso online y ofrecer una solución inmediata para fomentar su conversión.

Medición y optimización de la central de llamadas

Mejora tus operaciones de central de llamadas al conocer las opiniones de los clientes en tiempo real, lo que facilita el coaching y contribuye a tomar decisiones mejor fundamentadas.

Experimentos en tiempo real

Haz algunos experimentos rápidos para mejorar todo, desde el índice de mensajes libres hasta la conversión. Recaba insights para adoptar las decisiones correctas.

Encuestas posteriores a las interacciones

Las encuestas específicas sirven para captar insights inmediatamente tras una interacción específica con un cliente. En esos momentos puedes hacer ventas transversales de otros productos y servicios para aumentar tu participación en el gasto del cliente.

Gestión de casos

Habilita el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnalos al personal adecuado dentro de tu organización.

Ofertas específicas

Presenta productos y servicios específicos durante la experiencia digital, basados en criterios de perfiles y comportamiento online, todo ello sin necesitar la ayuda del departamento técnico.

Encuestas de opinión posteriores a la presentación de reclamaciones

Familiarízate con el panorama completo del proceso de presentación de reclamaciones desde la perspectiva del cliente y elimina los puntos débiles para garantizar que una situación de tensión se transforme en confianza depositada en tu compañía.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y análisis en dispositivos móviles puedes compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Análisis de texto nativo

El análisis de texto integrado permite identificar los temas que son tendencia o las carencias más acuciantes en productos y servicios.

Opiniones del sitio web

Permite que los visitantes opinen sobre el contenido de tu sitio web, ya sea una opinión general o puntual página por página, para detectar las mejoras necesarias.

Invierte en una experiencia excepcional para el cliente
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Estudios de mercado

Obtén insights para introducir cambios que te aporten beneficios
  • Estudios en tiempo real sobre preferencias de los clientes
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia
  • Evaluaciones de productos y servicios
  • Análisis de impulsores de la fidelidad de los clientes
Más información

Análisis conjunto

Entiende el valor que tus clientes dan a los productos y servicios exclusivos ofrecidos por tu empresa. Optimiza la experiencia del cliente sin tener que asaltar un banco.

Segmentación de mercado

Haz un seguimiento del comportamiento del cliente por segmentos únicos. Adopta medidas según el valor asociado a cada tipo de cliente.

Creación de paneles

Convierte los visitantes a tu sitio web en nuevos miembros del panel de estudios. Pon a prueba nuevos conceptos de producto, obtén opiniones sobre las preferencias del cliente, lleva a cabo pruebas de facilidad de uso de tu sitio web, entre otras cosas.

Pruebas A/B

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben tu marca o cómo fomenta las compras? Da respuesta a estas y otras preguntas realizando pruebas de publicidad en profundidad en todos los segmentos de clientes clave, tanto de forma online como directa.

Desarrollo de productos

Recopila opiniones de los clientes sobre asuntos como políticas, instrumentos de préstamo, servicios de asesoramiento y funciones web en las fases tempranas del ciclo de desarrollo, para ahorrar tiempo y dinero.

Tendencias del sector

¿Adónde se encamina tu sector? Controla las tendencias del mercado y del sector para ir siempre por delante.

Comportamiento de compra

Ahonda en tu conocimiento del comportamiento de tus clientes para que, además, de conocer al público que consume tus productos sepas por qué los compra. Investiga también su estilo de vida, el comportamiento y los hábitos que influyen en las decisiones de compra del cliente.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben tu marca o cómo fomenta las compras? Da respuesta a estas y otras preguntas realizando pruebas de publicidad en profundidad en todos los segmentos de clientes clave, tanto de forma online como directa.

Evaluación comparativa respecto a la competencia

Adopta una perspectiva global al comprender mejor cuál es tu posición en relación con tus competidores. Aprovecha los factores diferenciadores clave del negocio y detecta las carencias en productos y servicios.

Optimización de la experiencia para dispositivos móviles

Conoce cómo perciben los clientes a tu empresa a través del sitio para móviles y las aplicaciones. Introduce mejoras basadas en las opiniones de los clientes.

Consigue una ventaja competitiva
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Insights de empleados

Escucha a tus empleados y observa cómo crece tu negocio
  • Desarrollo de asesores/agentes/corredores de bolsa/cajeros
  • Opiniones sobre formación e incorporación a la plantilla
  • Compromiso de los empleados
  • Evaluaciones 360 ° de empleados
  • Insights de fin de empleo
Más información

Evaluaciones 360 ° de empleados

Las evaluaciones 360 ° personalizables proporcionan una perspectiva adicional para comprender de qué manera contribuyen los empleados a la labor de sus equipos.

Employee Engagement

Detecta los factores que fomentan el compromiso dentro de toda la organización, desde los ejecutivos hasta los representantes de ventas.

Encuestas posteriores a programas de formación

Recoge de inmediato las opiniones de los participantes para introducir rápidamente cambios en los programas a tenor de los datos obtenidos.

Encuestas de fin de empleo

Descubre lo que lleva a los empleados a abandonar la empresa y detecta las áreas que se puedan mejorar para reforzar el equipo.

Encuestas para nuevos empleados

¿Tienen que pasar tus empleados pruebas de certificación una vez contratados? Descubre cómo puedes mejorar los procesos de contratación y formación para ofrecer a tus nuevos empleados todas las condiciones para que hagan un trabajo espectacular.

Desarrollo de los empleados

Descubre qué aptitudes deberían tener tus empleados o qué certificados les gustaría añadir a su currículum.

Fomenta la implicación de tus empleados
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La visión global
Ya en una única plataforma.

Te damos la bienvenida al futuro de los insights

Customer Experience

Crea una mayor fidelidad a tu marca: pregúntales a tus clientes por sus experiencias y actúa en consecuencia con sus opiniones.

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos. Puntualiza los factores que favorecen el compromiso y la satisfacción de los empleados para impulsar interacciones positivas con los clientes.

Estudios de mercado

Conoce a fondo tu mercado y supera las expectativas de tus clientes con creces.

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