Aprende experiencia local

Acerca de la Experiencia Local (LX)

La Experiencia Local (LX) ayuda a las organizaciones con múltiples ubicaciones a gestionar y mejorar las experiencias digital que los clientes encuentran cuando buscan, evalúan, eligen e engage con una ubicación específica.

Para muchos clientes, la experiencia comienza antes de una visita, cita, reserva, llamada o transacción. Buscan un lugar cercano, consultan horarios y servicios, comparan valoraciones y reseñas, utilizan mapas para orientarse y, cada vez más, recurren a herramientas con inteligencia artificial para obtener recomendaciones. LX ayuda a las marcas empresariales a gestionar los datos de ubicación, el contenido y las señales de reputación que dan forma a esos momentos.

Qualtrics ayuda a las organizaciones a comprender y mejorar la experiencia del cliente. LX extiende ese valor a los momentos digital locales en los que los clientes deciden en qué lugar confiar, visitar, llamar, reservar o comprar.

Beneficios de la experiencia local (LX)

Un cliente puede tener una mala experiencia incluso antes de interactuar directamente con su empresa. Un horario incorrecto, un número de teléfono desactualizado, un perfil duplicar , un servicio faltante, una ubicación en el mapa inexacta o detalles de ubicación inconsistentes pueden generar inconvenientes justo en el momento en que un cliente intenta realizar alguna acción.

• Los clientes toman cada vez más decisiones sobre la ubicación a través de búsquedas, mapas, plataformas de reseñas, páginas locales y experiencias de descubrimiento impulsadas por inteligencia artificial.
• Los datos de ubicación de una empresa pueden estar distribuidos en muchos sistemas, equipos, mercados y editores digital , lo que dificulta mantener la coherencia manualmente.
• Las reseñas y calificaciones públicas influyen en la confianza antes y después de la interacción con el cliente.
• La información de ubicación precisa, estructurada y actualizada ayuda a las plataformas digital a comprender cada ubicación y a presentar información fiable a los clientes.
• A escala empresarial, la visibilidad local no es solo una tarea de publicación. Se trata de un desafío en materia de gobernanza, calidad de los datos y modelo operativo.

Qualtrics recopila señales de experiencia como encuestas, opinión, sentimiento y comportamiento del cliente. LX complementa esa base de gestión de la experiencia al ayudar a controlar lo que los clientes ven en el proceso de descubrimiento y reputación local.

• Discover: Búsqueda, mapas, listados, páginas locales, descubrimiento mediante IA.
• Elegir: Horarios, Servicios, Reseñas, Calificaciones, Contenido local.
• Experiencia: Encuestas, Opinión, Sentimiento, señales de experiencia.
• Compartir: Reseñas, Calificaciones, Respuestas, Inteligencia de reputación.

Características de la experiencia local

Listados locales: Gestiona y distribuye datos de ubicación precisos a través de los motores de búsqueda, mapas, directorios, plataformas sociales y otras superficies de descubrimiento compatibles.