Traducciones de Ticket
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Acerca de Ticket Translations
Con las traducciones de ticket , puede ayudar a los propietarios de ticket a traducir la información de los ticket a muchos idiomas diferentes, lo que facilita la expansión global de sus equipos. Puedes cargar un idioma a la vez o varios a la vez, e incluso activar y desactivar idiomas temporalmente, si necesitas ajustar tus ofertas.
La información de los Ticket se puede traducir a los idiomas que aparecen en esta página .
Consejo Q: Solo Administradores de CX , administradores de Marca/organización y personas con la Administrador de Ticket de Qualtrics y Utilice los tickets de Qualtrics permisos Puede gestionar las traducciones de ticket .
Información traducible sobre los Ticket
La herramienta de traducción de ticket cubre los siguientes campos e información que ven los propietarios de ticket :
- Colas
- Causa raíz
- Estados
- Equipos
- Datos del ticket
- Grupos de tickets
- Flujos de trabajo de tickets
- Preguntas de seguimiento del legado Consejo Q : Recomendamos utilizar Encuestas de Opinión Ticket en cambio.
La interfaz de usuario de los tickets, como los botones y el texto de la página de Seguimiento, ya está traducida a muchos idiomas y no está incluida en los archivos de traducción. Con esto, ciertos campos predeterminados, como las prioridades de los ticket y las fechas, ya están traducidos y no es necesario cargarlos.
Consejo Q: Nombres de Ticket , comentarios de usuarios y enlaces informes de respuesta No se puede traducir.
Consejo Q: Conjuntos de datos de informes de Ticket Los paneles de control no se traducen como parte de esta herramienta. Desafortunadamente, Los datos de los ticket aún no se pueden traducir en los paneles de control .
Agregar idiomas a los Ticket
Consejo Q: Si no desea que los propietarios de ticket vean una traducción, puede desactivarla.
Carga de múltiples traducciones de Ticket
Si sus tickets vienen en varios idiomas y tiene propietarios que hablan diferentes idiomas, puede cargar muchas traducciones a la vez.
Consejo Q: Estos pasos suponen que ya has agregó el idioma .
Consejo Q: A medida que agregue datos de ticket y cambie la configuración de sus tickets, necesitará agregar más traducciones. El Exportar únicamente elementos no traducidos La configuración es la manera perfecta de centrarse únicamente en el nuevo material.
Consejo Q: Asegúrese de que el idioma sea activado cuando esté listo para publicarlo.
Subir un Ticket Idioma
Consejo Q: Estos pasos suponen que ya has agregó el idioma .
Consejo Q: A medida que agregue datos de ticket y cambie la configuración de sus tickets, necesitará agregar más traducciones. El Exportar únicamente elementos no traducidos La configuración es la manera perfecta de centrarse únicamente en el nuevo material.
Cómo formatear un archivo de traducción de Ticket
Los archivos de traducción tienen 1 fila de encabezados. Hay una columna para LabelId interno, una columna para el idioma de origen y luego columnas para los idiomas que seleccionó. Cada fila representa un campo diferente.
En la captura de pantalla anterior, notarás que las identificaciones a menudo comienzan con identificadores útiles, como “Estado”, “grupo” o “cola”, para identificar el tipo de campo.
- Codificación de archivos: Los archivos deben estar codificados en formato CSV UTF-8 o TSV.
- Tamaño del archivo: El tamaño máximo de archivo que puedes cargar es 10 MB.
- Encabezados/columnas obligatorios: No elimine los encabezados LabelId o source y no borre ninguna información en esas columnas.
- Códigos de idioma: Cada idioma en su archivo debe tener el código de idioma como su encabezado. Por ejemplo, si las columnas son DE, FR e IT, esas columnas representan alemán, francés e italiano, respectivamente. Puedes ver este código de idioma siguiente al progreso de la traducción .
- Traducciones incompletas: Puedes cargar traducciones parciales. Sin embargo, es necesario formatearlos de una manera específica.
- Las columnas deben completarse completamente para cada campo que incluya.
- Si no estás traduciendo un campo, debes eliminar su fila entera . Si un campo no está traducido, solo se mostrará la fuente (versión original).
- Puede eliminar columnas enteras si solo desea traducir un idioma a la vez. Ver más en cargas de idiomas individuales .
- Formato CSV / TSV : Para solucionar problemas generales de carga de archivos y soluciones de formato comunes, consulte Problemas de carga de CSV y TSV .
Visualización de tickets en otro idioma
El idioma en el que aparecen los tickets depende de la idioma de la cuenta de usuario colocar. Si desea probar diferentes idiomas, intente cambiar el idioma de su cuenta de usuario y ver la página de Tickets.
Si los tickets no están disponibles en un idioma, se mostrarán de forma predeterminada en la versión original, sin traducir.
Eliminación de idiomas de Ticket
Para eliminar el idioma de un ticket , recomendamos deshabilitarlo. De esta manera, puede revertir su decisión más tarde si es necesario volviendo a habilitar el idioma.
Sin embargo, también puedes eliminar permanentemente un idioma de tus tickets haciendo clic en los 3 puntos siguiente a él y seleccionando Eliminar traducciones .
Progreso de la traducción
A medida que se carguen las traducciones, verás un Estado de la traducción cambiar en la pantalla.
Este campo también cambia a medida que se agregan nuevos campos a los tickets. Por ejemplo, si sus tickets están completamente traducidos al italiano, pero alguien trae nuevos datos del ticket o agrega un estado personalizado, la traducción al italiano puede llegar a ser repentinamente del 97%. Esta puede ser una buena manera de buscar actualizaciones, especialmente si hay varios administradores ejecutando el programa de tickets.
Consejo Q: Para realizar actualizaciones rápidas, utilice el Exportar únicamente elementos no traducidos Ajuste cuando exportar una plantilla .
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