Gestión del personal con Qualtrics

Gestión de la experiencia del personal que impulsa el crecimiento

Todos los equipos dependen de los datos de la experiencia laboral. Los que actúan con mayor rapidez son los que ganan. Descubre cómo Qualtrics ayuda a cada área (desde la atención al cliente hasta la investigación) a convertir la opinión en impacto.

Atención al cliente

Resuelve los problemas de tus clientes con rapidez y evita el riesgo de perderlos

Convierte tu centro de contacto en un motor de fidelización y de crecimiento. Consolida todos los datos operativos y de la experiencia de todos los canales (mensajes de voz, chat, SMS e IVR) en una única plataforma. Luego, proporciona a cada agente, jefe de equipo y directivo la información relevante en tiempo real para responder con precisión y a tiempo.

500k

Employees providing regular feedback

15%

Improvement in number of customers automatically assigned to their optimal journey

25%

Increase in account value

Más información
equipos de atención al cliente

Gestión del personal y de la experiencia laboral

Alertas de Qualtrics que indican que se detectó una señal de fricción en el centro de contacto y el chat, y que un agente de la experiencia de IA activa automáticamente una comunicación proactiva con tres cuentas en riesgo.
Atención al cliente
Construye lealtad con cada interacción

Recopila los comentarios de clientes por todos los canales y adelántate a los problemas antes de que se agraven. Orienta a los agentes, haz seguimiento al cliente y transforma el servicio en un motor de crecimiento.

Más información
La interfaz del Centro de investigación de Qualtrics muestra un proyecto de análisis conjunto basado en recomendaciones generadas por IA a partir de una búsqueda de tendencias del mercado.
Soluciones de Market Research
Inteligencia de mercado a la velocidad que tu negocio exige

Combina la investigación cualitativa, cuantitativa y los paneles sintéticos en una sola plataforma. Expande tu análisis con inteligencia artificial y obtén más valor estratégico de cada estudio.

Más información
El Centro de investigación de Qualtrics muestra una prueba con usuarios en curso sobre el rediseño del proceso de incorporación, con tres variantes y 200 compradores de SaaS como público objetivo: se recibieron 147 respuestas, y la variante B resultó recomendada con un 71 % de preferencia.
Investigación de productos
Comprende lo que necesitan los usuarios y ofrece la solución precisa

Prueba cada etapa del desarrollo, desde el diseño hasta la usabilidad, e incorpora los comentarios de los usuarios a tu producto con rapidez, todo desde una única plataforma.

Más información
Un panel de priorización con IA de Qualtrics clasifica 14 problemas de fricciones digitales según su impacto comercial, al señalar los errores en la validación de la dirección durante la etapa de pago como de alto impacto y los tiempos de espera de la conexión móvil como de impacto medio.
Digital
Identifica y resuelve los puntos débiles de la experiencia con rapidez

Analiza todas las interacciones en el sitio web, los dispositivos móviles y la aplicación. Identifica los puntos débiles en la experiencia, predice el comportamiento digital e identifica las acciones que generan conversión y retención.

Más información
Pantalla de recomendaciones personalizadas de Qualtrics que señala los procesos del cliente como un área con baja satisfacción (65 %), y propone tres medidas de RR. HH. para abordar las expectativas poco claras y la falta de recursos.
Recursos Humanos
Dale a cada gerente la información que necesita para actuar antes de que sea tarde

Obtén una visión completa del ciclo de vida del empleado y accede a información impulsada por inteligencia artificial que ayuda a cada gerente a mejorar el compromiso, el desarrollo profesional y la retención.

Más información

17

programas de encuestas en ejecución en todas las líneas de negocio

31

flujos de trabajo de acción

Más de 10 000

acciones de seguimiento automáticas

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