Faites de votre centre de contact votre avantage concurrentiel
Qualtrics combine l’analyse omnicanale et l’automatisation alimentée par l’IA pour vous aider à comprendre les clients mieux que jamais, à répondre de la bonne façon à chaque fois, et à garder chaque client heureux – tout en réduisant le coût du service.
Des centres de contact pour les plus grandes marques
Dites adieu à la notation subjective
Obtenez un score de 100% des interactions dans plusieurs langues pour chaque appel, chat, texte, message sur les médias sociaux et enquête. Obtenez un score objectif, holistique et transparent par rapport à vos mesures les plus importantes, en évaluant des critères tels que les connaissances de l’agent, son empathie, l’effort du client.
Signalez automatiquement les opportunités de coaching, les comportements et les sujets en temps réel, en déclenchant des alertes et des actions auprès des bonnes personnes.
Faites de votre centre de contact un élément clé
de l'expérience client.
Faites avancer la transformation de votre centre de contact
Management de la qualité
Éliminez la recherche et la subjectivité des processus de gestion de la qualité de la vieille école en analysant et en notant automatiquement chaque interaction avec le client.
Intelligence Artificielle+ automation
L’intelligence artificielle et les automatismes réduisent
la charge des processus manuels fastidieux, comme le travail après appel, afin que vos agents puissent se concentrer sur vos clients.
sur vos clients.
Service client numérique
Tweets, messages, chats, SMS, appels, etc. – quelle que soit la manière dont vos clients vous contactent, vous pouvez leur répondre de manière transparente à partir d’une seule et même plateforme.
Transformez votre centre de contact en
un centre d'informations
- Identifier les principaux moments de friction tout au long du parcours client, qu’il s’agisse de l’aspect numérique, du produit ou du marketing, afin de
de trouver et de résoudre les problèmes en amont - Déclenchez automatiquement le partage de vos informations avec les
les bonnes équipes grâce à la détection automatique des sujets dans
chaque interaction - Devenez un hub d’insights pour l’organisation, en glanant des informations sur les prix, les produits et le marché qui
qui apportent de la valeur à toute l’entreprise
La meilleure gestion
de l'expérience client
