EmployeeXM pour l’IT
Concevez et améliorez l’espace de travail digital pour une culture plus engagée, productive et prospère
Qualtrics EmployeeXM™ permet aux organisations d’offrir des expériences technologiques exceptionnelles, qui assurent la satisfaction, l’autonomie et la motivation des collaborateurs, où qu’ils travaillent.
25 %
des collaborateurs seront en télétravail à l’avenir
95 %
des responsables technologiques
ont augmenté la fréquence de
l’écoute des collaborateurs
7 %
des collaborateurs affirment que leur
organisation prend les retours
en compte dans la prise de décision
L’espace de travail digital a un impact profond sur le bien-être, la satisfaction et la culture des collaborateurs
L’adaptation des investissements pour permettre le télétravail et les modèles hybrides nécessite d’obtenir en continu des informations sur l’expérience. Ainsi, les responsables technologiques peuvent proposer aux équipes des expériences responsabilisantes, connectées et collaboratives.
Nos résultats
- Augmentez la productivité et la satisfaction technologique de vos équipes avec la gestion continue de l’expérience collaborateur
- Assurez-vous que les collaborateurs disposent de tous les produits, services et expériences nécessaires, qu’ils soient en télétravail, au bureau ou sur le terrain
- Optimisez les dépenses liées à l’infrastructure, aux opérations et aux services informatiques pour apporter le meilleur soutien possible aux collaborateurs
- Réussissez vos projets et maximisez le retour sur investissement lié aux transformations digitales pour améliorer l’adoption par les utilisateurs finaux
- Donnez aux collaborateurs les moyens de mieux servir vos clients
- Favorisez la confiance de vos équipes à l’égard de l’informatique pour créer une culture collaborative au sein de votre organisation
L’autonomisation des expériences de travail digitales
commence sur la plateforme XM
Obtenez une vue à 360° de chaque
expérience technologique
Tenez compte du retour de chaque collaborateur avec une écoute personnalisée et ciblée, qui vous permet d’obtenir un feedback en continu sur tous les canaux. Rassemblez tous les retours avec XM Directory pour un suivi complet de l’expérience de chaque collaborateur dans votre portefeuille informatique.
Supprimez les silos de données.
Investissez en toute confiance
Faites la différence avec l’analyse de l’expérience et des données opérationnelles sur une seule plateforme. Avec des analyses automatisées issues de l’IA et des tableaux de bord préconçus et configurables fondés sur la science organisationnelle, vous disposez des informations nécessaires pour améliorer l’expérience de travail digitale en temps réel.
Menez des actions à grande échelle
Créez une culture de l’action en intégrant la gestion de l’expérience collaborateur au flux de travail. Utilisez l’intégration de données et de workflow no-code ou low-code avec vos systèmes et processus existants. Configurez des déclencheurs automatisés, des tâches et des workflows intelligents pour informer les bonnes équipes, recommander des actions et faire la différence à l’échelle de l’organisation.
Brad Anderson
President of Product & Services,
Qualtrics
Aujourd’hui, les dirigeants ont plus que jamais besoin de solutions qui fournissent en continu des aperçus actualisés de ce que les collaborateurs les plus importants pensent, ressentent et disent à propos de leur expérience de travail digitale.
Favorisez la réussite de vos collaborateurs avec la
gestion de l’expérience technologique
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Concevez et améliorez des expériences
IT pour offrir un environnement de travail moderne
Optimisez chaque
expérience de travail digitale
Investissez sereinement en concevant et en améliorant continuellement des expériences technologiques qui stimulent la productivité, l’innovation et l’envie de rester.
- Obtenez des retours instantanés des collaborateurs sur leurs expériences technologiques
- Bénéficiez de l’automatisation pour identifier les nouvelles exigences et besoins des utilisateurs finaux, et agir en conséquence
- Déterminez l’impact de vos investissements sur la satisfaction, l’habilitation et la productivité des collaborateurs
- Les cas d’utilisation concernent notamment les évaluations du paysage technologique, le rapport des collaborateurs à l’informatique, l’optimisation ITSM et la gestion de portefeuille.
Maximisez le retour sur investissement des
projets technologiques et des transformations digitales
Menez à bien les projets informatiques et technologiques avec une gestion proactive en matière de clarté, de confiance et de risques. Accordez une place centrale à l’avis des collaborateurs dans votre stratégie pour identifier les retours XM importants. Ainsi, les responsables de projet peuvent agir et éviter les revers potentiels afin de faire économiser du temps, de l’argent et du travail à l’organisation.
- Recevez des informations issues de l’IA et des alertes anticipées pour redresser la situation en temps réel et maintenir les projets sur la bonne voie
- Vérifiez tout au long de la mise en œuvre la satisfaction des exigences et des attentes pour assurer une gestion fluide du changement et favoriser l’adoption
- Démarrez rapidement via une méthodologie prédéfinie, avec des modèles de questions et de tableaux de bord élaborés par les experts Qualtrics et testés dans les entreprises les plus performantes au monde
- Les cas d’utilisation concernent notamment les transformations digitales majeures (ERP, SIRH, CRM), les projets logiciels internes en cours et la gestion du changement.
Modernisez la gestion des services informatiques
pour les équipes de demain
Répondez et dépassez les attentes des collaborateurs avec l’analyse des données d’expérience et un suivi en boucle fermée pour chaque offre de produit, de service et d’assistance.
- Assurez un suivi en boucle fermée avec les collaborateurs après chaque interaction liée à l’assistance : aide sur place, chat en ligne ou expérience en libre-service
- Fournissez aux responsables de service les informations en temps réel dont ils ont besoin pour prendre des mesures et éliminer les lacunes liées à l’expérience en interne
- Identifiez les opportunités systémiques pour améliorer les ressources des collaborateurs, la satisfaction à l’égard du service et la productivité à grande échelle
- Les cas d’utilisation concernent notamment les expériences de service et d’assistance internes (IT, RH), l’assistance par chatbot et la base de connaissances intranet.
Boostez la satisfaction et la productivité des collaborateurs avec EXM for IT
Les principales organisations se tournent vers Qualtrics pour offrir des expériences technologiques centrées sur les
personnes
Notre objectif est de trouver des moyens de stimuler la productivité et l’efficacité. Qualtrics nous a aidés à passer d’une culture de l’assistance à la volonté d’apporter une valeur à long terme aux collaborateurs et à l’entreprise.
IT Customer Satisfaction Leader,
Fortune 100 Global Manufacturer
Les collaborateurs ne font pas nécessairement la différence entre RH et IT. Qualtrics nous a permis d’établir rapidement l’autorité de l’IT concernant les retours, les idées et le sentiment des collaborateurs, en accordant une place centrale à leur avis au moment de chaque décision informatique.
Global IT Employee Experience Leader,
Citrix
Qu’est-ce que la gestion de l’expérience collaborateur
pour l’IT ?
Les données en temps réel informent sur les expériences liées aux applications, outils et services internes qui stimulent le sentiment des collaborateurs, la productivité et les principaux résultats commerciaux. Ainsi, le département informatique peut prendre des mesures et optimiser les ressources technologiques pour faire la différence.
Avantages
Avec de nombreux collaborateurs passant au télétravail ou à un modèle hybride, l’espace de travail digital d’une organisation doit impérativement encourager la collaboration, l’innovation et la productivité de manière cohérente.
De bonnes expériences technologiques peuvent également réduire l’isolement, améliorer la communication et maintenir des relations entre des équipes dispersées et diversifiées à l’échelle mondiale.
L’exploitation des données d’expérience sur XM platform permet aux responsables IT et de l’espace de travail d’accorder une place centrale à l’avis des collaborateurs en cas de décision ou d’investissement. Cette posture contribue à attirer des talents, retenir les plus performants et s’assurer que les expériences digitales de travail aident à créer une culture productive et prospère qui fait progresser l’entreprise.
En savoir plus sur la conception et l’amélioration de l’expérience de travail digitale (EN).
FIABILITÉ ET SÉCURITÉ
La référence en matière de
sécurité et de conformité
- Le chiffrement, les protocoles de messagerie SMTP et DKIM, ainsi que l’authentification unique contrôlée par le client assurent la sécurité de vos données
- Vos données n’appartiennent qu’à vous. Avec des centres de données sécurisés, des contrôles d’accès, une infrastructure cloud, un pare-feu et la sécurité réseau, personne d’autre que vous n’accède à vos données
- Adaptez vos mesures pour répondre aux normes de sécurité et de confidentialité de votre secteur ou de votre région, comme la suppression des données en un clic du RGPD (EN)
