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Pourquoi optimiser la satisfaction des employés ?
Optimiser la satisfaction des employés est un enjeu important pour les entreprises. C’est en leur fournissant une bonne expérience professionnelle qu’il va être possible de les fidéliser. Or, maximiser la fidélisation de ses salariés engendre de nombreux bénéfices pour une entreprise comme la réduction des coûts de recrutement pour le département des ressources humaines, une plus grande motivation et donc une augmentation de la productivité, la mise en place d’une réelle culture d’entreprise qui contribue à l’amélioration du climat social.
Les avantages sociaux, facteur important de la satisfaction des salariés
Les avantages sociaux jouent un rôle important dans la satisfaction des employés vis-à-vis d’une organisation. Enquêter sur les ressentis des salariés à ce sujet permet de mieux cerner leurs besoins et attentes mais aussi de les informer que la société et l’équipe de direction mettent en œuvre des actions pour améliorer leurs conditions de travail.
La mise en œuvre d’une enquête de satisfaction des collaborateurs dans l’entreprise
Fractionner son questionnaire en fonction des zones de prestation
Pour maximiser le taux de réponses il est nécessaire que le questionnaire de satisfaction soit bien construit. Pour cela, il convient de segmenter le plan du sondage en fonction des différents avantages professionnels tels que :
- L’assurance santé
- La prévention
- Le comité d’entreprise
- Les ressources en matière de garde d’enfants
- L’accès à la formation
Informer les collaborateurs et être clair
Chaque avantage professionnel soumis à l’évaluation des employés doit être clairement expliqué dans le questionnaire afin de s’assurer des réponses pertinentes.
Il est également important de préciser au personnel s’il s’agit d’un questionnaire anonyme ou non.
Segmenter les répondants
Il est possible que les réponses des collaborateurs diffèrent en fonction de leurs caractéristiques socio démographiques et professionnelles. Il est alors utile de segmenter les résultats pour obtenir une vision claire du ressenti de chaque typologie d’employés. Les critères à prendre en compte peuvent être :
- L’âge
- Le département de la société
- L’ancienneté
- Le sexe
- Le statut hiérarchique
Interroger les salariés au bon moment
Il convient de choisir un moment pertinent pour soumettre une enquête de satisfaction à ses salariés. Mieux vaut éviter les périodes de congés estivaux (nombreuses absences) et les périodes à forte activité (surcharge de travail) car le taux de réponses risque d’être faible et donc de ne pas donner des informations représentatives de la satisfaction du personnel.
L’enquête sur les avantages sociaux doit être renouvelée chaque année car les besoins des collaborateurs et leur environnement de travail évoluent.
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