GESTION DE L'EXPÉRIENCE DANS LES SERVICES FINANCIERS
Faites de l'expérience client votre meilleur atout
Qualtrics centralise chaque signal client provenant des canaux numériques, de centres de contact, d'agences et de conseillers, donnant aux banques, aux assureurs, aux gestionnaires d'actifs et de patrimoine et aux sociétés de paiement les informations clients en temps réel nécessaires pour renforcer la fidélité, réduire les coûts de service et gérer les risques.
Quand réduction des coûts de service et fidélisation se conjuguent, tout devient possible
Aujourd'hui, vos clients ont plus de choix, et moins de patience, que jamais. Les institutions qui parviennent à gagner leur fidélité ne se contentent pas d'offrir de meilleures expériences ; elles le font de manière plus efficace. Avec Qualtrics, vous pouvez y parvenir sur tous les canaux, à chaque étape du parcours et pour toutes les interactions qui comptent.
Mettez fin au désengagement avant qu'il ne soit trop tard
Utilisez Qualtrics AI pour identifier les clients à risque et déclencher des processus de rétention au bon moment.
Éliminez les frictions qui vous coûtent cher
Identifiez les lacunes opérationnelles dans les processus d'intégration, de gestion des sinistres et de traitement des demandes de prêt qui font grimper les coûts de service, puis corrigez-les.
Identifiez les risques de conformité avant qu'ils ne s'aggravent
Détectez les signaux de risques dans l'ensemble des interactions clients avant qu'ils ne deviennent des problèmes réglementaires.
Une seule plateforme pour l'ensemble du parcours client
Une seule plateforme pour l'ensemble du parcours client
Qualtrics centralise tous les signaux (interactions en agence, appels au centre de contact, comportements bancaires en ligne et points de contact avec les conseillers) au sein d'une plateforme spécialement conçue pour les services financiers. Résultat : une hausse de 7 à 13 % de la rétention client, une diminution de 20 à 40 % des appels au service client et des informations obtenues 25 à 50 % plus rapidement qu'avec une analyse manuelle.
Une intelligence en temps réel qui met fin aux rapports rétrospectifs
Une intelligence en temps réel qui met fin aux rapports rétrospectifs
- Les deux tiers des clients insatisfaits ne répondent jamais à une enquête. Leurs signaux sont visibles dans les appels, les historiques de chats, les clics en ligne et les données comportementales.
- Qualtrics détecte et analyse les signaux non structurés dès qu'ils apparaissent, et non pas une fois que la relation est déjà compromise.
- Identifiez les facteurs à l'origine du désengagement, des frictions et des risques de non-conformité tant qu'il est encore temps d'agir.
De la mesure à l'anticipation, sur tous les canaux
De la mesure à l'anticipation, sur tous les canaux
- Une IA entraînée sur des milliards d'interactions avec des clients FSI, et non sur des modèles génériques recyclés pour l'expérience client.
- Anticipez les clients à risque avant qu'ils ne ferment l'application et n'ouvrent celle d'un concurrent.
- Demandez « Quels sont les facteurs de désengagement chez les 35-54 ans ? » et obtenez une réponse en quelques secondes seulement.
Conçu pour les services financiers. Certifié pour les enjeux importants.
Conçu pour les services financiers. Certifié pour les enjeux importants.
- Certifié FedRAMP High, HITRUST, ISO 27001 et ISO 42001 ; conforme au RGPD avec pistes d'audit et rapports de conformité intégrés
- Mesure omnicanale couvrant les points de contact en agence, sur les canaux numériques, au centre d'appels et avec les conseillers, afin qu'aucune interaction ne soit exclue de votre programme
- Intégrations natives avec Salesforce, ServiceNow et vos systèmes bancaires centraux, d'administration des contrats, de gestion des sinistres et de centre de contact
Fidélisez vos clients sur tous les canaux, à chaque instant
Les clients et les adhérents souhaitent bénéficier d'une expérience fluide et sans effort, sur tous les canaux et à chaque interaction. Qualtrics fournit aux banques, aux coopératives de crédit et aux sociétés de courtage des informations en temps réel leur permettant d'agir avant que les clients ne partent.
- Identifiez les frictions dans la banque numérique et résolvez la question des abandons lors de l'ouverture de compte en ligne.
- Anticipez le désengagement en exploitant les signaux de la voix du client associés à l'IA sur tous les canaux.
- Offrez une expérience personnalisée à grande échelle grâce à des données clients unifiées et à l'analyse du parcours client.
Faites de la gestion des sinistres un levier de rétention
La gestion des sinistres est déterminante pour la relation client. Les clients qui ont une expérience positive renouvellent davantage leur contrat et dépensent plus. Qualtrics aide les assureurs à agir dès la déclaration de sinistre initiale et jusqu'à sa résolution.
- Contrôlez la qualité et la conformité de l'ensemble des interactions liées aux sinistres, qu'elles aient lieu en personne, en ligne ou via le centre de contact.
- Identifiez les assurés à risque avant le renouvellement grâce à l'analyse des sentiments optimisée par l'IA.
- Mettez en évidence les opportunités d'accompagnement et les pertes de productivité à partir des données réelles issues des appels et des chats.
Dans ce secteur, la distribution est essentielle
Dans la gestion de patrimoine, le conseiller est le client. Lorsque les conseillers sont frustrés ou mal équipés, ces frictions se répercutent directement sur le client final. Qualtrics vous aide à y remédier avant que cela ne vous coûte des actifs sous gestion.
- Identifiez les difficultés rencontrées par les conseillers en matière d'intégration, de technologie, de conformité et d'assistance technique.
- Dotez les conseillers de signaux en temps réel sur l'expérience client afin qu'ils puissent renforcer leurs relations avec les clients et identifier des opportunités de ventes croisées.
- Évaluez la satisfaction et l'autonomisation des conseillers afin de réduire l'attrition et de préserver les relations clients qui stimulent la croissance des actifs sous gestion.
Protégez et développez vos relations les plus complexes
La banque commerciale repose sur la relation client, et les enjeux sont considérables. Vos clients évaluent en permanence leur expérience avec vous. Qualtrics aide les équipes spécialisées dans la banque commerciale et les sociétés de paiement à identifier les points de friction qui mettent en péril ces relations, à chaque étape du cycle de vie.
- Recueillez la voix du client auprès des chargés de relation, des équipes de trésorerie et des portails numériques.
- Suivez et améliorez l'expérience numérique sur l'ensemble des plateformes de paiement et des applications destinées aux clients.
- Établissez un lien entre l'expérience collaborateur et les taux de satisfaction client au sein de votre réseau commercial.
Conçu pour le secteur le plus réglementé au monde
Conçu pour le secteur le plus réglementé au monde
Les institutions financières confient à Qualtrics leurs données clients les plus sensibles. Nous disposons des certifications requises par vos équipes achats, juridiques et conformité, ce qui vous permet d'agir rapidement tout en ayant l'assurance que les critères de sécurité et de conformité sont respectés.
Programmes pris en charge
Programmes pris en charge
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C'est le moment de valoriser chaque signal client !
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