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Boostez le pouvoir de votre centre de contact avec l'analyse conversationnelle

Offrez des expériences client inégalées grâce à des analyses textuelles et vocales de classe mondiale, alimentées par l’IA. Qualtrics XM Discover capture et analyse chaque interaction du centre de contact, ou de votre centre d’appel à travers la voix, le chat, les réseaux sociaux et plus encore pour réduire les coûts opérationnels et générer des informations commerciales qui transforment votre centre de contact en un avantage concurrentiel.

Text with generated information about the call from call center

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Les plus grandes marques font confiance à Qualtrics


Éliminez le travail après les appels téléphoniques

Redonnez du temps précieux aux agents et réduisez les coûts en automatisant les résumés et le traitement des appels. Qualtrics détermine automatiquement l’objet du contact avec le client et génère des résumés qui sont lisibles, utilisables et cohérents.

Call summary with agent score and agent compliant metrics

Une analyse puissante du centre de contact pour pouvoir entendre chaque voix

Améliorer le
self-service

Les chatbots du service client et les assistants virtuels interactifs utilisant Qualtrics ont une compréhension de niveau humain, ce qui leur permet de répondre parfaitement à chaque fois. Les clients obtiennent l’aide dont ils ont besoin. Vos agents récupèrent un temps précieux. Tout le monde y gagne.

Augmenter l'efficacité des agents

Éliminez la notation manuelle et améliorez la formation des agents. Qualtrics évalue automatiquement la qualité et la conformité de chaque interaction avec les agents, avec une précision inégalée, ce qui donne aux agents une vision plus claire des domaines d’excellence et opportunités.

Prenez des décisions qui ont un impact

Passez d’un centre de coûts, à un centre de valeur grâce à des informations exploitables. Qualtrics regroupe et analyse chaque conversation avec les clients afin d’identifier la cause profonde des problèmes émergents, de révéler les signaux évocateurs de perte potentielle de clients et de mettre en évidence les opportunités de vente. Vous pouvez ainsi atténuer les points de friction avec les clients et augmenter leur valeur.

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