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Connectez-vous à vos clients sur tous les canaux numériques

Ecoutez vos clients sur l’ensemble des médias sociaux en trackant leurs commentaires et avis avec Qualtrics Social Connect – la 1ère plateforme d’engagement du service client numérique. Depuis le service de support de live chat jusqu’aux réseaux sociaux en passant par les évaluations en ligne – et partout ailleurs – répondez, engagez et écoutez les clients en apportant le meilleur service client sans interruption. Offrez une expérience inoubliable et épatez vos clients grâce à un logiciel d’engagement de pointe.

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CONNEXIONS OMNICANALES

Connectez-vous avec chaque client, où qu'il se trouve

Écoutez chaque voix, sur chaque canal numérique, avec le service clients, les réseaux sociaux, les avis en ligne et tout ce qui se trouve entre les deux sur une seule et même plateforme. Comprenez ce que les gens disent, la où ils le disent, puis menez le dialogue et répondez sur leurs canaux préférés sans quitter la plateforme.

SERVICE CLIENT NUMÉRIQUE

Un service client de qualité pour chaque client, sur chaque canal.

Toutes les interactions avec le service client ne nécessitent pas un appel téléphonique. Grâce à des connecteurs sur plus de 35 canaux numériques, vous pouvez effectuer un suivi automatique sur les canaux que chaque client préfère utiliser. Qu’il s’agisse d’un self-service numérique, d’un chatbot, d’un média social ou d’un appel de vos agents, vous offrez aux gens le service qu’ils souhaitent, tout en optimisant les ressources des agents. Tout le monde y gagne.

VOUS ÊTES À L’ÉCOUTE PARTOUT

Entendez chaque voix, pour voir l'image complète

Exploitez les conversations qui se déroulent dans le paysage numérique et soyez à l’écoute de ce dont votre marché cible a réellement besoin. Des clients de longue date aux clients plus récents, vous comprendrez ce que les gens disent de vous, de votre marque, de vos produits et même de vos concurrents. Considérez cela comme les astuces pour la croissance de votre entreprise.

XM DISCOVER

Vous seuls pouvez comprendre les clients de cette manière

Obtenez une compréhension encore plus approfondie des besoins des clients grâce à une intégration transparente dans XM Discover. Il vous offre la puissance du traitement du langage naturel afin que vous puissiez appliquer une compréhension de niveau humain à chaque interaction. Grâce à la capacité de comprendre instantanément l’émotion, l’intensité, l’empathie et bien plus encore, vous pouvez obtenir des informations encore plus précises sur tous les aspects, de la performance des agents à l’expérience numérique, en passant par tous les autres aspects.

Le logiciel numérique leader sur le marché


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