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Logiciel de feedback client

Recueillez, analysez et exploitez le feedback client grâce à notre outil conçu pour vous aider à améliorer votre l’expérience. Engagez vos clients sur n’importe quel canal et transformez leur feedback en données exploitables visant à piloter leurs dépenses et gagner leur fidélité.

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LA VOIX DE VOS CLIENTS. OÙ QU'ILS SE TROUVENT

Engagez la conversation avec les clients sur leur canal préféré, qu’il s’agisse de vos applications mobiles, de vos sites Web, de vos e-mails, de vos SMS, de vos chatbots et de bien d’autres encore. Avec Qualtrics, vous avez plus de moyens d’engager vos clients et de recueillir des commentaires pour les aider à améliorer leur expérience.

Prévoyez les futures actions de vos clients

Les commentaires des clients ne sont qu’un début. Transformez les commentaires en informations grâce à des analyses prédictives qui vous indiquent les actions futures de vos clients, par exemple s’ils sont susceptibles de partir. Cet outil vous aide à améliorer l’expérience avant qu’il ne soit trop tard.

METTEZ LES CLIENTS AU CŒUR DE TOUT

Donnez à l’ensemble de l’organisation le pouvoir d’offrir des expériences incroyables à vos clients. En intégrant les commentaires et les informations des clients dans les routines quotidiennes de vos employés et les outils et processus qu’ils utilisent déjà, ils seront toujours connectés aux clients et sauront ce qu’ils doivent faire pour améliorer l’expérience.

Des informations client précieuses et accessibles

Transformez le feedback en données en quelques clics. Avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive, vous disposez de statistiques avancées, de texte, de facteurs clés et d’analyses prédictives à portée de main. iQ choisit automatiquement le bon test, l’exécute et vous montre les résultats en langage clair. Ainsi, vous saurez exactement sur quoi vous concentrer pour améliorer l’expérience client.

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Les bonnes idées entre les bonnes mains

Partagez automatiquement les informations avec les bonnes personnes au sein de l’organisation. Vos données sont visualisées sur des graphiques faciles à comprendre avec des tableaux de bord basés sur les rôles qui fournissent des informations en temps réel aux personnes qui en ont le plus besoin. Désormais, tout le monde a accès à une intelligence client exploitable.

Des programmes conçus par des experts

Lancez un programme de retour client de premier ordre en un rien de temps. Avec des sondages prédéfinis pour chaque chaîne et type de programme, il vous suffit de vous connecter, de choisir votre programme et vous êtes prêt. Ils sont tous conçus par des experts CX, avec automatisation et workflows pour que vous puissiez être opérationnel instantanément.

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