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Logiciel de cartographie du parcours client

Analysez votre parcours client grâce à la plateforme intuitive Qualtrics Customer Experience (CX) et améliorez naturellement chaque point de contact.

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La plateforme idéale pour toutes vos enquêtes d’expérience client


Mesures et références

Mesurez l’expérience client à chaque point de contact/interaction tout au long du parcours client et établissez des références pour mesurer les performances futures.

Prévoir et prioriser

Anticipez et priorisez les besoins client et les tendances, identifiez les principaux facteurs d’engagement et pilotez les résultats grâce à votre tableau de bord et votre plan d’action personnalisés.

Suivre et optimiser

Suivez le comportement des consommateurs dans divers segments, comparez votre entreprise à celle de vos concurrents, menez des recherches universitaires complexes et effectuez tous vos tests de publicité et de produit à une fraction du prix que vous paieriez pour externaliser votre recherche.

Soyez attentif aux attentes de chaque client et prenez les mesures nécessaires

Recueillez le feedback des clients en temps réel au moment opportun. Avec 27 canaux et 128 sources de données alimentant la même plateforme, vous aurez une vue complète de ce que les clients pensent et ressentent.

Allez au-delà de la mesure en réalisant des actions qui généreront une réelle valeur commerciale. Conçu pour être évolutif et durable, CustomerXM vous aide à mener des actions dans toute l’organisation.

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Sachez exactement comment fidéliser les clients

Découvrez les tendances, les modèles et les principaux facteurs de la fidélisation des clients avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive. Accédez instantanément à des informations prescriptives afin de pouvoir vous concentrer sur les domaines qui maximiseront l’impact.

Proposez les actions recommandées aux personnes les mieux placées pour agir

CustomerXM envoie automatiquement les actions recommandées aux bonnes équipes, dans les outils qu’elles utilisent, afin qu’elles puissent prendre les mesures qui amélioreront la satisfaction, les dépenses et la fidélité des clients.

Les intégrations par glisser-déposer déclenchent automatiquement des actions dans votre CRM, vos systèmes de ticketing, vos applications de messagerie, etc., pour créer un système d’action unique qui place le client au cœur de l’organisation.

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