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LOGICIEL DE FIDÉLISATION CLIENT

Gagnez les cœurs et les esprits, pas seulement les clients

La confiance ne vient pas seulement d’un seul endroit, elle se construit à travers mille interactions. Jouez sur la puissance des données d’expérience pour faire en sorte que chacune compte et fidéliser vos clients à chaque étape du parcours. Comprenez et agissez sur les facteurs de désengagement des clients dans votre entreprise. Détectez et contactez automatiquement les clients à risque. Créez un puissant système d’action automatisé pour identifier, prévenir et remédier à l’attrition des clients. Combinez les mesures traditionnelles et les données d’expérience client pour fidéliser et réduire les mauvaises expériences des clients importants.

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Améliorez votre fidélisation client grâce à la première plateforme d'expérience client au monde


Offrez des interactions personnalisées à grande échelle

Allez au-delà de la collecte de commentaires hérités et démarrez des conversations avec les clients où qu’ils se trouvent via des applications, des sites Web, des e-mails, des SMS, des chatbots et bien d’autres. Évaluez le feedback des clients afin d’identifier et diagnostiquer les principaux facteurs de satisfaction client.

Prévoyez et agissez en fonction des prochaines actions des clients

Des informations de surface qui vous aident à anticiper les besoins des clients, à prévoir leur taux de désengagement et à vous focaliser sur les actions à entreprendre pour l’organisation.

Intégrez le CX dans l'ensemble de votre organisation

En intégrant le CX aux tâches quotidiennes de vos collaborateurs via des outils et des processus de qualité, tout le monde peut efficacement boucler la boucle avec les clients à risque et réduire l’attrition.

Mesurez l'expérience client à travers tous les canaux

Mesurez l’expérience tout au long du cycle de vie du client. Qualtrics Customer Experience™ vous permet de collecter des avis clients à partir :

  • Des e-mails
  • Des chatbots et applications de messagerie
  • Des SMS
  • Applications mobiles et Web
  • et bien d’autres

Prêt à réduire le taux de désengagement et à améliorer vos résultats ?

Utilisez les données de l'expérience client pour prévoir et empêcher leur attrition

Qualtrics vous aide à utiliser vos données d’expérience client pour faire des prédictions puissantes sur le comportement des clients, telles que leur probabilité de désengagement. Avec Predict iQ, vous pouvez regrouper les données d’expérience avec vos données opérationnelles, telles que les dépenses ou les visites répétées, pour prédire le comportement et son résultat potentiel sur vos principales métriques opérationnelles, afin que vous puissiez prendre des mesures lorsque vos clients en ont le plus besoin.

Agissez dans toute l'organisation avec des tableaux de bord puissants et des outils de planification d'action

L’ensemble de votre organisation bénéficie de données exploitables sur vos clients. Permettez à l’organisation d’agir face aux clients à risque avec une solution complète en boucle fermée et des outils de planification d’action.

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