LOGICIEL D'ENQUÊTES CLIENTS EN LIGNE
Optimisez vos expériences client grâce au logiciel de création d’enquêtes client n°1 sur le marché
Créez des expériences client uniques qui encouragent la fidélité et les achats en comprenant les indicateurs clés de la satisfaction client. Donnez la parole à vos clients à travers des enquêtes précises pour anticiper leurs besoins et renforcer leur sentiment de satisfaction. Démultipliez votre acquisition de nouveaux consommateurs pour développer votre portefeuille client grâce à notre outil de création en ligne de questionnaires et sondages de satisfaction.
- Profitez de modèles d’enquête client multisupport efficaces conçus par nos experts
- Centralisez et managez l’ensemble des commentaires clients provenant de différents supports
sur une plateforme unique - Analysez automatiquement les appels, les réseaux sociaux, les sites Web et les retours de vos
salariés sur le terrain grâce à l’IA - Réduisez les coûts de service client en anticipant les demandes
Découvrez pourquoi plus de 11 000 partenaires font confiance à Qualtrics pour gérer leur satisfaction client. Réservez dès maintenant votre démonstration gratuite et personnalisée pour découvrir l’ensemble des fonctionnalités avancées de notre logiciel d’enquête.
Les plus grandes marques se tournent vers Qualtrics pour offrir des expériences client révolutionnaires
Découvrez l’expérience client à travers les enquêtes
GÉNÉREZ DES INTERACTIONS PERSONNALISÉES À GRANDE ÉCHELLE
Créez, personnalisez et modifiez vos enquêtes clients en quelques minutes. L’interface conviviale, les nombreux types de questions et les modèles intégrés conçus par des experts en études de marché vous y aideront. Lancez des discussions avec vos clients à tout moment depuis vos applications, vos sites Internet, par e-mail, SMS, chatbot, etc.
ANTICIPEZ LES DÉCISIONS DE VOS CLIENTS
Prédisez les actions de vos clients. Anticipez aussi leurs besoins futurs grâce à l’analyse prédictive. Tout est automatisé. Dès que vous vous connectez, vous connaissez les mesures à lancer pour avoir le plus d’impact sur votre entreprise.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CX À TRAVERS L’ORGANISATION
Faites participer l’ensemble de votre organisation. Les retours des enquêtes clients s’intègrent aux tâches quotidiennes de vos collaborateurs grâce à des outils et des processus de qualité. Les tableaux de bord personnalisés selon la fonction présentent les informations utiles aux personnes concernées. Tous ont donc accès aux données qui leur sont importantes.
Des enquêtes clients sur tous les canaux de communication
Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur les appareils et les plateformes de leur choix. Qualtrics Customer Experience™ vous permet de collecter des avis clients à partir :
- Des e-mails
- Des chatbots et applications de messagerie
- Des SMS
- Des applications mobiles
- Des applications natives
- Des applications hors ligne
- Et bien d’autres
Des enquêtes systématiquement conçues par des experts
Chacune de vos enquêtes vous apporte des données exploitables de qualité. Choisissez parmi une gamme de modèles intégrés conçus par des experts en études de marché. Construisez votre propre enquête et profitez de la puissance d’ExpertReview. Le logiciel analyse automatiquement chaque question et vous recommande des améliorations avant l’envoi. Vous avez donc l’assurance de diffuser systématiquement les meilleures enquêtes.
Anticipez automatiquement les départs des clients
Identifiez automatiquement les clients à risque. Prenez des mesures pour renforcer la fidélité grâce à Predict iQ. Cette solution utilise toutes vos données sur les dépenses, les visites successives ou les avis clients. Elle réalise ensuite des prédictions efficaces sur l’évolution des comportements. Vous pouvez donc prendre les mesures quand elles comptent le plus pour vos clients.
Impliquez l’ensemble de votre organisation
Simplifiez le suivi auprès des clients grâce à un système de boucle fermée et à la planification des actions. Les réponses d’un client peuvent dans certains cas déclencher l’ouverture automatique d’un dossier. Les personnes concernées sont ainsi averties et lancent les mesures appropriées. Grâce à l’outil de planification des actions, le suivi est assuré jusqu’à la résolution. Vous pourrez donc veiller à ce que chaque client soit pris en charge.
Le logiciel d'études clients le plus plébiscité
