Logiciel d’expérience client
Qualtrics permet aux entreprises de mesurer et d’exploiter les insights de l’expérience client en un seul endroit. Demandez une démo personnalisée et nous vous montrerons comment vous pouvez utiliser Qualtrics pour concevoir et faire progresser les expériences proposées dans toute votre organisation.
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16 000 marques et 99 des 100 plus grandes écoles de commerce utilisent Qualtrics
La plus plateforme d’enquête d’expérience client la plus modulable de la planète
Mesures et références
Mesurez l’expérience client à chaque point de contact/interaction tout au long du parcours client et établissez des références pour mesurer les performances futures.
Prévoir et prioriser
Anticipez et priorisez les besoins client et les tendances, identifiez les principaux facteurs d’engagement et pilotez les résultats grâce à votre tableau de bord et votre plan d’action personnalisés.
Suivre et optimiser
Suivez le comportement des consommateurs dans divers segments, comparez votre entreprise à celle de vos concurrents, menez des recherches universitaires complexes et effectuez tous vos tests de publicité et de produit à une fraction du prix que vous paieriez pour externaliser votre recherche.
Soyez attentif aux attentes de chaque client et prenez les mesures nécessaires
Recueillez le feedback des clients en temps réel au moment opportun. Avec 27 canaux et 128 sources de données alimentant la même plateforme, vous aurez une vue complète de ce que les clients pensent et ressentent.
Allez au-delà de la mesure en réalisant des actions qui généreront une réelle valeur commerciale. Conçu pour être évolutif et durable, CustomerXM vous aide à mener des actions dans toute l’organisation.
Découvrez exactement comment fidéliser vos clients
Découvrez les tendances, les modèles et les principaux facteurs de la fidélisation des clients avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive. Accédez instantanément à des informations prescriptives afin de pouvoir vous concentrer sur les domaines qui maximiseront l’impact.
Prêt à faire passer votre expérience client au niveau supérieur ?
Proposez les actions recommandées aux personnes les mieux placées pour agir
CustomerXM envoie automatiquement les actions recommandées aux bonnes équipes, dans les outils qu’elles utilisent, afin qu’elles puissent prendre les mesures qui amélioreront la satisfaction, les dépenses et la fidélité des clients.
Les intégrations par glisser-déposer déclenchent automatiquement des actions dans votre CRM, vos systèmes de ticketing, vos applications de messagerie, etc., pour créer un système d’action unique qui place le client au cœur de l’organisation.
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