Plateforme d’avis client
Collectez, analysez et agissez sur les avis et commentaires consommateur grâce à une plateforme puissante de gestion des feedbacks client conçue pour améliorer votre expérience client. Engagez la discussion avec votre clientèle sur l’ensemble des canaux et transformez leurs avis et commentaires en insights clés qui vous aident à piloter vos dépenses et votre fidélisation.
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Un partenaire de confiance pour la gestion de votre stratégie d’avis client
GÉNÉREZ DES INTERACTIONS PERSONNALISÉES À GRANDE ÉCHELLE
Créez, personnalisez et modifiez vos enquêtes clients en quelques minutes. L’interface conviviale, les nombreux types de questions et les modèles intégrés conçus par des experts en études de marché vous y aideront. Lancez des discussions avec vos clients à tout moment depuis vos applications, vos sites Internet, par e-mail, SMS, chatbot, etc.
ANTICIPEZ LES DÉCISIONS DE VOS CLIENTS
Prédisez les actions de vos clients. Anticipez aussi leurs besoins futurs grâce à l’analyse prédictive. Tout est automatisé. Dès que vous vous connectez, vous connaissez les mesures à lancer pour avoir le plus d’impact sur votre entreprise.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CX À TRAVERS L’ORGANISATION
Faites participer l’ensemble de votre organisation. Les retours des enquêtes clients s’intègrent aux tâches quotidiennes de vos collaborateurs grâce à des outils et des processus de qualité. Les tableaux de bord personnalisés selon la fonction présentent les informations utiles aux personnes concernées. Tous ont donc accès aux données qui leur sont importantes.
Des enquêtes clients sur tous les canaux de communication
Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur les appareils et les plateformes de leur choix. Qualtrics Customer Experience™ vous permet de collecter des avis clients à partir :
- Des e-mails
- Des chatbots et applications de messagerie
- Des SMS
- Des applications mobiles
- Des applications natives
- Des applications hors ligne
- Et bien d’autres
Prêt à faire passer votre expérience client au niveau supérieur ?
Anticipez automatiquement les départs des clients
Identifiez automatiquement les clients à risque. Prenez des mesures pour renforcer la fidélité grâce à Predict iQ. Cette solution utilise toutes vos données sur les dépenses, les visites successives ou les avis clients. Elle réalise ensuite des prédictions efficaces sur l’évolution des comportements. Vous pouvez donc prendre les mesures quand elles comptent le plus pour vos clients.
Impliquez l’ensemble de votre organisation
Simplifiez le suivi auprès des clients grâce à un système de boucle fermée et à la planification des actions. Les réponses d’un client peuvent dans certains cas déclencher l’ouverture automatique d’un dossier. Les personnes concernées sont ainsi averties et lancent les mesures appropriées. Grâce à l’outil de planification des actions, le suivi est assuré jusqu’à la résolution. Vous pourrez donc veiller à ce que chaque client soit pris en charge.
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