EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE
Concevoir et améliorer l’expérience client digitale
De la performance UX de votre site ou votre application web, jusqu’à la présence et l’écoute des réseaux sociaux, collectez, analysez et agissez sur les indicateurs clés de l’expérience client digitale – le tout dans une plateforme unique et facile d’utilisation.
- Améliorez la convivialité de votre site ou de votre application web en vous basant sur de véritables retours d’expérience utilisateur
- Profitez d’une vue d’ensemble des parcours utilisateur sur chaque canal et point de contact de vos plateformes
- Concevez et déployez des enquêtes feedback digitales, des promotions en ligne ciblées et des questionnaires de satisfaction en quelques minutes
- Transformez les retours clients complexes en data puis en action claires et actionnables même à grande échelle
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Trois avantages offerts par des expériences numériques de premier plan
CRÉEZ DES INTERACTIONS PERSONNALISÉES AVEC VOS CLIENTS NUMÉRIQUES
Échangez avec vos clients et collectez leurs avis sur le support de leur choix : Internet, mobile, application, chatbot, etc. Vous profitez ainsi d’une vision complète de chaque canal de communication à partir d’une seule plateforme.
ANTICIPEZ LEUR COMPORTEMENT EN LIGNE
Prenez une longueur d’avance grâce à la modélisation prédictive proposée par iQ. iQ associe les avis et les données opérationnelles, comme vos web analytics (Google Analytics, Adobe Analytics), pour anticiper les problèmes et déterminer les actions qui auront l’impact le plus significatif.
INTÉGREZ L’EXPÉRIENCE CLIENT À L’ENSEMBLE DE VOTRE ORGANISATION
Partagez des informations numériques en temps réel avec les personnes concernées pour que l’ensemble de votre organisation puisse adopter les mesures qui amélioreront l’expérience client. Qualtrics s’adapte aux outils et processus de vos équipes et intègre pleinement l’expérience client à leurs activités quotidiennes.
Contrôlez l’expérience issue de votre application
À partir de votre application mobile, construisez rapidement et facilement des expériences clients basées sur leur feedback. Le kit et portail SDK pour développeur de Qualtrics est disponible sur iOS et Android et permet un contrôle total sur l’expérience intégrée à votre application. La plateforme Qualtrics Experience Management (XM) réunit l’ensemble des données hors ligne ou issues de votre site pour vous permettre de visualiser l’ensemble des canaux de communication sur un seul écran.
Ciblez les bons clients avec le bon message
Utilisez plus d’une vingtaine de variables pour personnaliser vos messages, de la géolocalisation à la segmentation de clientèle. Vous pouvez ainsi offrir des promotions sur mesure pour booster la conversion et collecter des avis utiles auprès des publics pertinents à chaque étape. Vous n’avez besoin d’aucune connaissance particulière en programmation. Il vous suffit de définir vos variables, de télécharger votre créa et de commencer la personnalisation de votre expérience numérique.
La meilleure solution clé en main
Développez un programme de premier plan sur l’une des plateformes d’expérience client les plus efficaces. Grâce à notre expertise unique, soyez opérationnel dès le premier jour. Personnalisé selon votre secteur, Certified XM Solutions intègre directement sur la plateforme Qualtrics des expériences clients prédéfinies, des contenus d’expert et des processus automatisés. Le logiciel comprend une solution d’expérience client complète pour accélérer et simplifier la mise en œuvre de programmes conçus par des experts.
La solution CX digitale la plus appréciée
