LOGICIEL DE FIDÉLISATION CLIENT
Gagnez les cœurs et les esprits, pas seulement des clients
La confiance du consommateur s’acquiert au fil des interactions et des bonnes expériences avec la marque. Utilisez le pouvoir de la data pour améliorer l’expérience des consommateurs à chaque point de contact du parcours client. Fidélisez vos clients facilement grâce au logiciel N°1 sur le marché Qualtrics XM.
- Comprendre et agir sur les facteurs clés du taux d’usure de votre clientèle
- Détecter automatiquement & atteindre les clients à risque
- Créer un programme automatisé d’actions puissantes pour identifier,
remédier et prévenir l’attrition client - Combiner les metrics traditionnelles et les data de l’expérience client pour
accroître la fidélisation, réduire les mauvaises expériences et vous rapprocher des vos clients fidèles
Envie d’explorer une nouvelle génération de plateforme de fidélisation client ?
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Les plus grandes marques se tournent vers Qualtrics pour offrir des expériences client révolutionnaires
Optimisez votre stratégie de fidélisation client grâce au logiciel N°1 Qualtrics XM.
GÉNÉREZ DES INTERACTIONS PERSONNALISÉES À GRANDE ÉCHELLE
Créez, personnalisez et modifiez vos enquêtes clients en quelques minutes. L’interface conviviale, les nombreux types de questions et les modèles intégrés conçus par des experts en études de marché vous y aideront. Lancez des discussions avec vos clients à tout moment depuis vos applications, vos sites Internet, par e-mail, SMS, chatbot, etc.
ANTICIPEZ LES DÉCISIONS DE VOS CLIENTS
Prédisez les actions de vos clients. Anticipez aussi leurs besoins futurs grâce à l’analyse prédictive. Tout est automatisé. Dès que vous vous connectez, vous connaissez les mesures à lancer pour avoir le plus d’impact sur votre entreprise.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CX À TRAVERS L’ORGANISATION
Faites participer l’ensemble de votre organisation. Les retours des enquêtes clients s’intègrent aux tâches quotidiennes de vos collaborateurs grâce à des outils et des processus de qualité. Les tableaux de bord personnalisés selon la fonction présentent les informations utiles aux personnes concernées. Tous ont donc accès aux données qui leur sont importantes.
Des enquêtes clients sur tous les canaux de communication
Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur les appareils et les plateformes de leur choix. Qualtrics Customer Experience™ vous permet de collecter des avis clients à partir :
- Des e-mails
- Des chatbots et applications de messagerie
- Des SMS
- Des applications mobiles
- Des applications natives
- Des applications hors ligne
- Et bien d’autres
Anticipez automatiquement les départs des clients
Identifiez automatiquement les clients à risque. Prenez des mesures pour renforcer la fidélité grâce à Predict iQ. Cette solution utilise toutes vos données sur les dépenses, les visites successives ou les avis clients. Elle réalise ensuite des prédictions efficaces sur l’évolution des comportements. Vous pouvez donc prendre les mesures quand elles comptent le plus pour vos clients.
Impliquez l’ensemble de votre organisation
Simplifiez le suivi auprès des clients grâce à un système de boucle fermée et à la planification des actions. Les réponses d’un client peuvent dans certains cas déclencher l’ouverture automatique d’un dossier. Les personnes concernées sont ainsi averties et lancent les mesures appropriées. Grâce à l’outil de planification des actions, le suivi est assuré jusqu’à la résolution. Vous pourrez donc veiller à ce que chaque client soit pris en charge.
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