Plateforme d’engagement client
Mesurez et optimisez votre engagement client
Chaque consommateur qui interagit avec votre marque créé sa propre expérience. Lorsque l’expérience client est positive, les consommateurs augmentent leur engagement, se fidélisent, dépensent davantage et parlent de vous à leurs réseaux. Apprenez à cultiver l’engagement de vos clients en analysant leurs comportements et en transformant leurs expériences en moments inoubliables grâce à la plateforme de gestion du management client leader du marché.
- Récoltez des feedbacks client tout au long du parcours client via des boutons, des avis, des notes et bien plus encore
- Transformez les expériences manquées en bonnes expériences pour les clients importants grâce au système de feedbacks en boucle fermée
- Ayez un aperçu global des comportements et des tendances utilisateur avec l’intelligence prédictive et l’analyse des indicateurs clés
- Agissez rapidement grâce aux conditions prédéfinies qui déclenchent les recommandations et alertes au sein de votre entreprise
Prêt à construire un programme d’engagement client qui encourage la fidélisation et augmente considérablement vos revenus ? Réservez votre démo gratuite dès maintenant.
Plus de 16 000 marques et 99 des 100 meilleures écoles supérieures de commerce nous font confiance
La solution la mieux notée en matière d'engagement client
MESUREZ ENGAGEMENT SUR CHAQUE CANAL DE COMMUNICATION
Allez au-delà de la traditionnelle collecte de commentaires clients et interagissez avec vos clients quels que soient les canaux utilisés : applications, sites Web, e-mails, SMS ou chatbots.
ANTICIPEZ LES DÉCISIONS DE VOS CLIENTS
Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience grâce à la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données opérationnelles et d’expérience.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CX À TRAVERS L'ORGANISATION
Développez une véritable culture client auprès de vos collaborateurs en l’intégrant dans les outils et processus qu’ils utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux efficacement.
Soyez à l'écoute de tous vos clients
Interagissez avec vos clients où qu’ils soient et captez leur feedback en temps réel aux moments qui comptent le plus. Avec 27 canaux et 128 sources de données qui alimentent une seule et même plateforme, vous bénéficiez d’une vue complète du sentiment et de l’avis des clients.
Apprenez à fidéliser vos clients
Décelez les tendances, modèles et facteurs clés de la fidélité des clients avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive. Évaluez instantanément les informations prescriptives afin de vous concentrer sur les domaines qui auront le plus d’impact.
Envoyez des actions recommandées aux personnes les plus aptes à réagir
CustomerXM envoie automatiquement des actions recommandées aux équipes appropriées via les outils qu’elles utilisent. Elles peuvent ainsi prendre les mesures adéquates pour augmenter la satisfaction, les dépenses et la fidélité des clients.
Les intégrations de glisser-déposer déclenchent automatiquement des actions dans votre CRM, systèmes de tickets, applications de messagerie, etc., de façon à créer un plan d’action unique qui place le client au cœur de l’organisation.
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