LOGICIEL NET PROMOTER SCORE
Mesurez, analysez et améliorez votre score NPS
La plateforme NPS en ligne Qualtrics XM vous permet de mesurer votre Net Promoter Score en temps réel et vous aide à identifier les leviers de la satisfaction client afin de mettre en place les actions pertinentes pour l’améliorer. Le Net Promoter Score (NPS) est l’un des indicateurs de mesure de l’expérience client les plus utilisés dans le monde. Mais le score NPS n’est qu’une exigence commerciale de base; ce qui compte c’est ce que vous en faites ! Engagez vos clients en toute simplicité grâce au logiciel NPS n°1 sur le marché Qualtrics XM. Un outil de Net Promoter Score qui vous permet facilement de :
- Segmenter les clients selon leur fidélité
- Repérer les clients insatisfaits qui risquent de se détourner de votre entreprise
- Anticiper les besoins et attentes de vos clients pour mieux les fidéliser
- Optimiser une mesure client à la fois
- Comparer vos scores à ceux de vos concurrents
- Identifier les facteurs de fidélité de vos clients
- Suivre les améliorations des produits et des services à chaque étape du parcours client
Prêt à révolutionner votre regard sur les commentaires client ? Réservez dès maintenant votre démonstration gratuite et personnalisée du logiciel Qualtrics XM.
Les plus grandes marques se tournent vers Qualtrics pour offrir des expériences client révolutionnaires
Développez votre programme CX en fonction du NPS®
MESUREZ LE NPS® SUR CHAQUE CANAL DE COMMUNICATION
Allez au-delà de la traditionnelle collecte de commentaires clients et interagissez avec vos clients quels que soient les canaux utilisés : applications, sites Web, e-mails, SMS ou chatbots.
ANTICIPEZ LES DÉCISIONS DE VOS CLIENTS
Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience grâce à la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données opérationnelles et d’expérience.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CX À TRAVERS L'ORGANISATION
Développez une véritable culture client auprès de vos collaborateurs en l’intégrant dans les outils et processus qu’ils utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux efficacement.
Une seule enquête NPS® sur tous les canaux de communication
Améliorez vos taux de réponse en engageant vos clients sur les différents canaux de communication utilisés. Avec le NPS® de Qualtrics Customer Experience™, collectez les commentaires de vos clients à travers :
- Des e-mails
- Des chatbots et applications de messagerie
- Des SMS
- Des applications mobiles
- Des applications natives
- Des enquêtes hors ligne
- Etc.
Des tableaux de bord efficaces par fonction
Les tableaux de bord personnalisés par fonction et les rapports préconfigurés rendent les informations accessibles aux équipes concernées. Vos collaborateurs reçoivent les données en temps réel pour prendre des mesures correctives rapidement.
Anticipez les abandons et retenez vos clients grâce aux données NPS®
Utilisez les données NPS® pour comprendre le comportement de vos clients et anticiper les risques de départ. L’intelligence prédictive de notre logiciel Qualtrics Predict iQ réunit et analyse le score NPS® et les données opérationnelles, comme le panier moyen ou la fréquence des visites, pour vous permettre d’assister vos clients aux moments qui comptent le plus pour eux et d’anticiper leurs besoins et attentes.
La solution Net Promoter Score (NPS) la mieux notée
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