Cartographie du parcours client
Analysez chaque point de contact du parcours client
Qualtrics XM est le logiciel d’expérience client le plus agile du monde, ce qui facilite la collecte, le management et l’optimisation de l’expérience consommateur à chaque étape clé du parcours client. Identifiez les freins et facteurs bloquants l’acte d’achat et améliorez vos chances de convertir vos prospects en clients fidèles grâce à une analyse data puissante basées sur les feedbacks consommateur.
- Récolter des feedbacks client tout au long du parcours client via des boutons, des avis, des notes et bien plus encore
- Transformer les expériences manquées en bonnes expériences pour les clients importants grâce au système de feedbacks en boucle fermée
- Avoir un aperçu global des comportements et des tendances utilisateur avec l’intelligence prédictive et l’analyse des indicateurs clés
- Agir rapidement grâce aux conditions prédéfinies qui déclenchent les recommandations et alertes au sein de votre entreprise
Envie de voir comment cartographier et améliorer votre parcours client avec Qualtrics ? Demandez votre démonstration dès maintenant.
Plus de 16 000 marques et 99 des 100 meilleures écoles supérieures de commerce nous font confiance
Le logiciel expérience client le plus sophistiqué
MESUREZ SUR CHAQUE CANAL DE COMMUNICATION
Allez au-delà de la traditionnelle collecte de commentaires clients et interagissez avec vos clients quels que soient les canaux utilisés : applications, sites Web, e-mails, SMS ou chatbots.
ANTICIPEZ LES DÉCISIONS DE VOS CLIENTS
Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience grâce à la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données opérationnelles et d’expérience.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CX À TRAVERS L'ORGANISATION
Développez une véritable culture client auprès de vos collaborateurs en l’intégrant dans les outils et processus qu’ils utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux efficacement.
Soyez à l'écoute de tous vos clients
Interagissez avec vos clients où qu’ils soient et captez leur feedback en temps réel aux moments qui comptent le plus. Avec 27 canaux et 128 sources de données qui alimentent une seule et même plateforme, vous bénéficiez d’une vue complète du sentiment et de l’avis des clients.
Apprenez à fidéliser vos clients
Décelez les tendances, modèles et facteurs clés de la fidélité des clients avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive. Évaluez instantanément les informations prescriptives afin de vous concentrer sur les domaines qui auront le plus d’impact.
Envoyez des actions recommandées aux personnes les plus aptes à réagir
CustomerXM envoie automatiquement des actions recommandées aux équipes appropriées via les outils qu’elles utilisent. Elles peuvent ainsi prendre les mesures adéquates pour augmenter la satisfaction, les dépenses et la fidélité des clients.
Les intégrations (EN) de glisser-déposer déclenchent automatiquement des actions dans votre CRM, systèmes de tickets, applications de messagerie, etc., de façon à créer un plan d’action unique qui place le client au cœur de l’organisation.
La solution la mieux notée en matière des parcours clients
