La gestion de l’expérience collaborateur
Le nouvel impératif des DRH
La corrélation entre l’engagement des collaborateurs et la performance chiffrée ne fait aujourd’hui plus de doute. Dès 2002, les recherches de JK Harter et FL Schmidt ont clairement montré qu’un fort engagement collaborateur avait un impact sur les indicateurs de productivité et de performance financière. De centres de coûts à « optimiser », les salariés sont passés en quelques années au statut bien plus valorisant d’actifs stratégiques à fidéliser.
Ces évolutions offrent aux DRH de nouvelles opportunités pour accompagner le développement de l’entreprise. Mais par où commencer ?
Ce guide explique les raisons pour lesquelles il est important de mesurer l’expérience collaborateur (ou EX pour Employee Experience) et propose des conseils pratiques afin d’aider les DRH à mettre en place une stratégie de gestion de l’expérience collaborateur efficiente… et en phase avec les objectifs business de l’entreprise et les attentes des PDG et actionnaires !